不要只是說“干得好!”，心理學(xué)家卡蘿爾.德維克(Carole Dweck)強(qiáng)調(diào)需要對員工的具體努力給予贊揚(yáng)。所有的員工都想要得到反饋，而且優(yōu)秀的老板知道給出適當(dāng)?shù)姆答伿翘岣呖冃У淖钣行У姆椒ㄖ弧?/p>
但是當(dāng)我咨詢不同的企業(yè)時，我經(jīng)常對那些平淡例行公事性的反饋感到吃驚。我是在談?wù)摚?ldquo;干得不錯!”、“干得好!”和“你是最棒的!”這樣的話。
這些評論都是正面的，但是它們不是反饋：為什么呢?因為它們沒有告訴員工他們所作的什么事情是正確的——只是他們確實做了一些滿足認(rèn)可的事情。這沒有給他們?nèi)魏侮P(guān)于你正在努力加強(qiáng)什么特殊才能或習(xí)慣的線索。
心理學(xué)家卡蘿爾.德維克的工作與這種情況相關(guān)。她發(fā)現(xiàn)的是當(dāng)孩子們得到抽象的表揚(yáng)——“你真聰明”或者“你非常有創(chuàng)造力”——而不是具體的關(guān)于如何改善他們的表現(xiàn)的表揚(yáng)——“你投入了巨大的工作量，而且它有成效了”——反饋的意味就減弱了。怎么會這樣呢?因為這個孩子從老師或者父母那里得知她天生聰明或者有創(chuàng)造性的想法，她就認(rèn)為她不必再努力創(chuàng)造這些了——因此她就不去努力了。
但是，非常具體的反饋——尤其是對于一個人可以控制的事情的反饋——可以創(chuàng)造奇跡。“你是如此的可靠”、“我喜歡你總是準(zhǔn)時的事實”或者“你的研究是如此的細(xì)致”確切地告訴接收者什么是非常重要的。并且它能激發(fā)出更多類似的東西。沒有人因為守時而贊美別人說明他們不再需要準(zhǔn)時了;如果有什么東西可以讓他們比以往更加堅定，那么不要讓你失望。
我不禁對我經(jīng)常在工作場所內(nèi)聽到的大量不動腦筋的表揚(yáng)感到吃驚。我知道它們的目的是好的，但是沒有效果。再多投入一點思考。確定可以產(chǎn)生結(jié)果的行動——你會讓每個人都更好。
