到了年底，很多管理者都在忙于羅列各自的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、都在忙于編制年度總結(jié)，但是，作為管理者，您可能還要做好一件事：搞一次“員工滿意度調(diào)查”，給員工們一貼心靈撫慰。
一年來，可能因?yàn)?ldquo;忙”的疏忽，也可能因?yàn)橹贫日叩牟缓侠�、不人性，更可能因�(yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部眾所周知的諸多客觀因素制約，作為管理者，我們常常都會(huì)有很多的承諾無法兌現(xiàn)，員工也有很多的訴求、很多的期盼、很多的委屈都無法得以及時(shí)的詮釋，企業(yè)內(nèi)部也會(huì)有很多的不公平、很多的不合理沒有及時(shí)得到改善，也有很多的矛盾沖突沒有及時(shí)得到解決。通常的情況下，管理者們都會(huì)將希望寄予明年，單方面地認(rèn)為一切的問題、矛盾都會(huì)因?yàn)榻衲甑倪^去而過去，一切的訴求、一切的期望都會(huì)在新年里得到解決，這是大錯(cuò)特錯(cuò)，因?yàn)閱T工們不會(huì)這樣想。
據(jù)權(quán)威的人力資源機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，61.8%的員工都會(huì)在年底思考甚至規(guī)劃明年的打算，21%的員工都會(huì)悄悄地準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)歷，更有12.2%的員工已經(jīng)做出了選擇，只有6%的員工不會(huì)做任何表示。所以，管理者經(jīng)常看到的現(xiàn)實(shí)是：到了年底，很多訴求、很多問題都無人再提，很多沖矛盾突也都偃旗息鼓，員工們工作時(shí)也是非常配合，企業(yè)這時(shí)看起來也是非常“和諧”，但是，這是一種假象。這是因?yàn)榇蠹叶祭哿�，都將長(zhǎng)時(shí)間得不到解決的問題當(dāng)做了一種默許，將長(zhǎng)時(shí)間沒人答復(fù)的訴求當(dāng)做了一種“潛規(guī)則”，也當(dāng)做了一種無奈。但是，管理者千萬不要暗自竊喜——在企業(yè)里，沒有問題才是最大的問題，不愿暴露的危機(jī)才是企業(yè)最大的危機(jī)。
所以，在這個(gè)時(shí)候，管理者就有必要對(duì)員工做一次全面的“年度滿意度調(diào)查”，將員工們一年來積攢的問題和訴求，對(duì)公司的意見和期望、對(duì)今后的打算和規(guī)劃，以及公司今后的改善方向做成調(diào)查表，向所有員工征詢意見。其作用一是讓員工感到一種尊重，二是借以讓員工參與公司管理，三是便于管理者掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)作出應(yīng)對(duì)措施，做好明年的人力規(guī)劃和人事政策調(diào)整，但更多的作用是：讓員工充分表達(dá)訴求和委屈、是讓員工充分宣泄自己的情緒，讓員工舒緩一下心理壓力，讓員工感受一下被人關(guān)注、被人尊重，從而給員工一絲心靈上的撫慰。
因?yàn)閼?zhàn)略決策不當(dāng)而失敗的企業(yè)屈指可數(shù)。大多管理的失敗幾乎都是因?yàn)閷?duì)細(xì)節(jié)和人性的忽略所致，尤其是在人力資源極度稀缺的今天，管理者們更應(yīng)該有危機(jī)意識(shí)、有細(xì)節(jié)能力，否則，下一步該受到撫慰的必將是企業(yè)，是管理者自己。
