餐廳服務(wù)員管理制度百分考核標準及獎罰制度
扣分制度：
上崗時，衣冠不整、不佩帶工號牌，工裝不清潔或破損者發(fā)現(xiàn)一次扣5分
對個人儀容、儀表不認真對待。5分
當班時未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。10分
私吃客人遺留食品或酒店贈品。5分
不注意衛(wèi)生，隨地吐痰，丟棄雜物者。5分
無故遲到、早退者(包括不參加班前、班后會)，5分。遲到或早退半小時以內(nèi)，一次扣30分
當班時打盹睡覺者。20分
未經(jīng)許可，隨意玩弄場內(nèi)設(shè)施者。10分
工作散漫，未及時向客人提供合理服務(wù)。10分
當天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。10分
對客人服務(wù)禮貌不到位者。10分
遲到半小時以上，或未經(jīng)經(jīng)理、部長批準私自替換班或無特殊情況捎信、電話請假均視為曠工
大掃除無故缺席。20分
當班期間不注意言談舉止大聲喧嘩，講不雅語言。20分
未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋或營業(yè)期間無正當理由早退者。每項扣10分
當班時間聚堆說笑，嚼口香糖，聊天，吃東西，大聲喧嘩，干私活，接打私人電話，看書報雜志，打鬧，嬉笑，每項扣10分。
逗留他處偷懶或閑聊，無故串崗(離崗)或私自會客而怠慢工作者。5分
點菜(開單)或送食品時出現(xiàn)差錯。5分
在營業(yè)場所奔跑者。10分
亂寫亂畫破壞公共設(shè)施，5分。情節(jié)嚴重照價賠償
客人進入餐廳，不按規(guī)范招呼服務(wù)客人，迎賓員不到位，服務(wù)員不及時到位，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
對工作不主動工作中消極怠工，效率低下或帶情緒上崗使之失職。一項扣10分
當班時用廁時間超過10分鐘。5分
不按規(guī)范站立或站立時間未準時，站位不規(guī)范每項扣5分
開餐前未按要求進行餐前檢查、餐前準備，準備工作不到位，出現(xiàn)空檔一項扣5分
拿酒水上餐具上菜遞送物品未使用托盤者，一項扣5分
未及時清理空瓶、空箱、空碟補充餐具不及時發(fā)現(xiàn)一次扣5分
接聽電話不規(guī)范或不禮貌。5分
遇到客人無主動問候意識。5分
無論何種理由對客人不禮貌或與客人爭吵、發(fā)生爭執(zhí)，一次扣30分，情節(jié)嚴重者開除，扣當月工資50%
在崗期間喝酒、賭博、吸煙、吵架斗毆、造謠生事，破壞團結(jié)帶來惡劣影響者，一項扣20分以上。
擅自張貼或涂改酒店通告或指示，一項扣10分。不愛護公物、對物品造成損壞者根據(jù)輕重扣10—20分，損壞物品按價賠償。
工作差或服務(wù)欠佳，客人提出需要幫助無回應(yīng)，受到客人投訴者，一項扣10分
發(fā)表虛假誹謗性言論而影響客人或酒店同事聲譽者每項扣5分
私自領(lǐng)用客人存酒拒為己有者，扣5分
病、事假不可以用當月休班替代，超休1天扣1天
開餐前、后請假1小時扣20分，開餐中，請假1小時扣40分
曠工一次當天考核0分，曠工1天除扣三天工資外另扣當月平均分數(shù)20%分
女員工上崗未畫淡妝、濃妝艷抹或噴灑香水味較濃的每發(fā)現(xiàn)一項扣5分。
上崗時間佩戴首飾(結(jié)婚戒指除外)、留長指甲、涂指甲油發(fā)現(xiàn)一項扣5分。
要求員工不留怪異發(fā)型，女員工發(fā)不過肩前額不過眉，男員工不留鬢角、胡須，不符合要求者一項扣10分。
吃帶用異味的食品后上崗，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
不了解菜品、酒水價格或沒核實菜單，多收或少收一次扣15，引起客人投訴一次扣20分。
不了解本酒店的基本情況和餐廳銷售的產(chǎn)品知識，未能及時給客人提供服務(wù)者一次扣5分。
在規(guī)定時間內(nèi)未完成工作任務(wù)或工作不能獨立完成，需要多次督導者一次扣10分。
發(fā)現(xiàn)失誤不能及時制止或糾正者扣5分
對客人投訴或突發(fā)事件未能及時圓滿解決并不及時上報領(lǐng)導，一次扣10分。
操作聲音過大，一次扣5分。
對客人服務(wù)時不使用禮貌用語者，對客人不熱情或出現(xiàn)攆客現(xiàn)象者一次扣10—20分。
不服從工作指令，當眾與領(lǐng)導頂撞扣50分。
工作中發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象不及時報告，欺上瞞下，謊報事實真相者扣20分。
未經(jīng)經(jīng)理批準擅自給客人加菜，加酒水者扣15分
對客人就餐要求，傳達有誤，一次扣5分。
房間或地面有滴水、垃圾未及時清理一次扣5分。
離崗前，不檢查水、電、氣等安全情況，一次扣負責人10分，發(fā)生事故由負責人負責。
就餐器具不潔凈，一項扣5分。
檢查衛(wèi)生一項不合格扣5分。
獎勵制度：
忠于職守，對工作認真負責，為本部門樹立良好信譽，在每月總結(jié)中突出的優(yōu)秀者。獎20分
努力工作為本部門的經(jīng)濟效益作出重大貢獻者。獎20分
為保護本部門的財產(chǎn)及人員安全挺身而出見義勇為者。50分
講誠信，拾金不昧者。10分
工作出色經(jīng)常得到客人、同事、上司表揚者。30分
工作主動，熱情受到客人表揚的一次獎10分
有合理化建議提出，一次獎10分
對部門或單位有較好影響的工作或受到總經(jīng)理的表揚，一次獎20分
每星期一檢查衛(wèi)生合格者一次獎50分
以上所有條例按當時情況酌情處理，每扣1分為人名幣一元，望各位同事認真對待。
如有補充或更改之處將另以書面形式通知
