客服獎(jiǎng)罰管理制度

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一、獎(jiǎng)勵(lì)制度:

1.服務(wù)主動(dòng)、耐心、周到、收效較好,多次受到客戶和上級(jí)表?yè)P(yáng)的。

2.工作勤奮認(rèn)真,自覺奉獻(xiàn),成績(jī)顯著,對(duì)管理水平有一定貢獻(xiàn)的。

3.所提出的合理化建議被采納,收效明顯或增收節(jié)支明顯的。

4.維護(hù)規(guī)章制度,敢于和不良傾向作斗爭(zhēng)。在技術(shù)和業(yè)務(wù)考核方面成績(jī)優(yōu)秀的。

5.品德高尚,拾金不昧,伸張正義,見義勇為的。

6.發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患,積極采取措施,有效避免事故發(fā)生的。

對(duì)符合以上其中一條的,當(dāng)月給予表現(xiàn)獎(jiǎng)一次(工資的5%獎(jiǎng)勵(lì))。

對(duì)符合以下標(biāo)準(zhǔn)的,可授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào),并授予榮譽(yù)稱號(hào)及獎(jiǎng)金。

1.熱愛本職工作,敬業(yè)精神及集體觀念強(qiáng),工作滿一年以上。

2.有高度責(zé)任心,工作熱情積極,任務(wù)完成出色,成績(jī)顯著。

3.服務(wù)態(tài)度好,工作效率高。

4.遵守規(guī)章制度,沒有違章違紀(jì)現(xiàn)象。

成績(jī)特別突出的,可給予晉職晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)金鼓勵(lì)。

二、處罰制度:

1.遲到或早退超過5分鐘的,處罰10元/次;超過10分鐘,處罰20元/次,超過30分鐘作曠工半天處理,超過1小時(shí)作曠工一天處理。當(dāng)月曠工達(dá)3天的,作自動(dòng)離職處理。

2.上班時(shí)看與工作無(wú)關(guān)的書籍,聽錄音機(jī),電話聊天,打瞌睡,或吸煙、吃零食,隨地吐啖,亂扔雜物,處罰10元/次。

3.在工作場(chǎng)所剔牙、摳鼻、化妝等有失職業(yè)風(fēng)度舉止,違反儀容儀表規(guī)范要求的,處罰10元/次。

4.言語(yǔ)粗俗,對(duì)客戶不禮貌,與客戶爭(zhēng)辯,不經(jīng)同意擅自闖入客戶或上級(jí)辦公室的,處罰20元/次。

5.工作責(zé)任心不強(qiáng),粗心大意,出現(xiàn)工作差錯(cuò)的或?qū)ι霞?jí)分派的工作遲緩,拖延、故意怠工,處罰20元/次,情節(jié)嚴(yán)重的停職查看處分。

6.工作時(shí)間擅離職守,或串崗聊天,輕者處罰20元/次,造成嚴(yán)重影響或損失的,作解雇處理。

7.服務(wù)效果差,當(dāng)月受到上級(jí)2次口頭警告或引起客戶2次以上投訴,經(jīng)查證屬實(shí)的,給予書面警告,處罰50元/次。

8.發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報(bào),玩忽職守,造成影響的,給予警告處分,處罰50元/次,第二次作解雇處理。

9.上班時(shí)間飲酒,或有醉態(tài),及私自接受客戶小費(fèi)、物品,給予警告處分,處罰50元/次。

10.明知財(cái)物受損或丟失,不管不問不匯報(bào),或泄露公司機(jī)密,嚴(yán)重失職,營(yíng)私舞弊,造成嚴(yán)重?fù)p失的。給予解雇處理。

11.盜竊、貪污或私自拿走公司財(cái)物,或被公安機(jī)關(guān)通緝的,以及故意損壞公物的,給予解雇處理。

12.侮辱、誹謗、毆打、威脅,危害同事、上級(jí),打架斗毆的,作解雇處理。

13.不服從上級(jí)指揮,拒絕上級(jí)分配工作,經(jīng)教育無(wú)效的,作解雇處理。

14.個(gè)人言行嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)及企業(yè)形象的,給予解雇處理。

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