擺脫管理者的四大誤區(qū)
最近我常常接受邀請(qǐng)到企業(yè)做一些專題培訓(xùn)。主管們抱怨得最多的是：千里馬難尋員工的素質(zhì)不高，工作被動(dòng)。這讓我想起一部美國(guó)電影的場(chǎng)面：監(jiān)獄發(fā)生暴動(dòng)，新聞?dòng)浾咴L問(wèn)州長(zhǎng)有什么改善措施，州長(zhǎng)回答道：“我們的監(jiān)獄永遠(yuǎn)不會(huì)變得更好，除非進(jìn)來(lái)的犯人的素質(zhì)可以提高。”認(rèn)同這種態(tài)度的管理者，常常把員工的失敗歸咎于員工的個(gè)人問(wèn)題，而很少檢討自己管理工作中的失誤。
失誤一：管理者和員工都不清楚該職位的工作職責(zé)和內(nèi)容是什么
一位新上任的部門經(jīng)理，三個(gè)月內(nèi)換了幾任秘書，每一個(gè)秘書都對(duì)接手的人抱怨說(shuō)這位經(jīng)理太難侍候，不知道怎樣才能讓他滿意。有一天，這位經(jīng)理問(wèn)我到哪里才能招到一個(gè)好秘書。我問(wèn)他：你認(rèn)為一個(gè)好秘書應(yīng)該做些什么工作?他說(shuō)：應(yīng)該盡職盡責(zé)，自覺主動(dòng)地做好份內(nèi)工作。
我請(qǐng)他將秘書的職責(zé)和份內(nèi)工作一點(diǎn)一點(diǎn)地寫出來(lái)，這位經(jīng)理寫了幾點(diǎn)便寫不下去了。他才發(fā)現(xiàn)，連他自己也不知道秘書該干些什么，因此，他請(qǐng)的秘書常常閑著不知道干什么也是很正常的。
我建議這位經(jīng)理去請(qǐng)教一些資深經(jīng)理，將秘書每天、每周、每月的例行工作列成一張職責(zé)表，而且將一些可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題也寫出來(lái)，然后，拿著這份職責(zé)表跟秘書探討能否勝任，遇到問(wèn)題如何解決。
管理者的基本責(zé)任是：列出下屬員工的工作職責(zé)表，它告訴員工你對(duì)他的工作期望是什么，同時(shí)你也清楚，你對(duì)員工的工作期望是什么。
失誤二：管理者不了解員工在做什么，對(duì)員工產(chǎn)生猜忌
在辦公室里，我們常常會(huì)遇到這樣一幕：
上司：我真不知道你一天到晚都在忙些什么，交代那么點(diǎn)兒小事都做不好。
下屬：我在做……
上司：什么?!這些事要花那么長(zhǎng)的時(shí)間?!
為了避免這種場(chǎng)面發(fā)生，我總是要求下屬寫工作日記，即每天下班前花15分鐘將當(dāng)天所做的事用流水帳的方式記錄下來(lái)。尤其是做行政事務(wù)性工作的員工。我喜歡跟他們說(shuō)以下這番話：
好記性不如爛筆頭。因?yàn)樾姓ぷ鞔蠖嗍乾嵥閱握{(diào)而且是重復(fù)的，每天忙忙碌碌，卻見不到成效，不像做業(yè)務(wù)，有數(shù)據(jù)可以說(shuō)明成績(jī)。如果做對(duì)了99件事，沒有人會(huì)提起，但做錯(cuò)了一件事，大家便會(huì)牢牢記住。假如大家問(wèn)你到底忙些什么，你真的還想不起來(lái)多少。因此，寫工作日記尤其重要。開始的日子我會(huì)定期看工作日記，假設(shè)我對(duì)某位員工的工作表現(xiàn)不滿，我會(huì)通過(guò)閱讀他的工作日記，知道他的問(wèn)題所在，再找他談話。
