核心觀念：管理的基礎(chǔ)是可替代，任何嚴(yán)明的紀(jì)律、制度、流程，都必須建立在可替代的基礎(chǔ)之上。
上班的時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，張總正準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身回到自己的辦公室，這時(shí)他發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)處銷(xiāo)售 部門(mén)的劉淼氣喘吁吁的跑來(lái)，這可不是第一次發(fā)現(xiàn)他遲到了，張總狠狠的訓(xùn)誡了一通，并按照公司的規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)肅的處罰。
銷(xiāo)售隊(duì)伍中，像劉淼這樣的人可是有幾個(gè)。他們業(yè)績(jī)優(yōu)秀、技能嫻熟，但是就是不能遵守公司的規(guī)定，有時(shí)候甚至是故意破壞公司的規(guī)定，記得以前由于遲到，他們經(jīng)常受到人力部門(mén)的罰款，他們不光不認(rèn)錯(cuò)，還掏出1000元摔給人力部門(mén)，并聲稱(chēng)可以夠他遲到50次的。像這樣的人公司很是頭疼，公司的任何制度到這些人身上就會(huì)打折，甚至是對(duì)抗，不光他們對(duì)抗，有時(shí)他們還鼓動(dòng)其他的銷(xiāo)售人員對(duì)抗公司的命令。時(shí)間長(zhǎng)了，銷(xiāo)售隊(duì)伍的風(fēng)氣越來(lái)越壞。為了扭轉(zhuǎn)局面，公司要求高管輪流巡查，加強(qiáng)日常監(jiān)管與執(zhí)行。在這樣的高壓下，情況比以前有了很大的改善。但是張總心里明白，他們只是表面上不干了，背地里繼續(xù)干，他們只是嘴上同意了，內(nèi)心里并不同意。這股風(fēng)一過(guò)他們?nèi)匀皇俏倚形宜亍?/p>
（不是所有的人因?yàn)橛辛酥贫龋蜁?huì)服從管理；越是有能力的人越不是這樣，他們會(huì)仰仗自己的能力、功勞而無(wú)視公司的管理）
這種狀態(tài)自從新進(jìn)了幾個(gè)大學(xué)生開(kāi)始轉(zhuǎn)變。由于擔(dān)心被老員工不好的狀態(tài)傳染，公司決定單獨(dú)對(duì)這些學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)，從培訓(xùn)到工作安排全部是公司排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，培訓(xùn)實(shí)習(xí)完成后單獨(dú)派到市場(chǎng)上，不跟老員工發(fā)生任何關(guān)系。由于這些人組織嚴(yán)密、紀(jì)律性強(qiáng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦努力，他們很快做出了業(yè)績(jī)，有些甚至超過(guò)了老員工。這時(shí)情況發(fā)生了微妙的變化，那些以前自認(rèn)為很不得了的銷(xiāo)售人員，在他們看到新人的成長(zhǎng)時(shí)感到了巨大壓力，他們開(kāi)始準(zhǔn)時(shí)上班，開(kāi)始小心翼翼的遵守公司的制度，開(kāi)始干那些他們以前從來(lái)動(dòng)不愿干的事情。別人的意見(jiàn)他們也會(huì)仔細(xì)的聽(tīng)進(jìn)去了。隨著新人的增多，這種狀態(tài)越來(lái)越好。
人只有知道自己是可以被替代的時(shí)候，才能被有效管理。不能被替代的人，一定不會(huì)服從管理。所以，任何管理系統(tǒng)的執(zhí)行都必須以可替代為基礎(chǔ)。
