縣民政局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣信訪主管部門(mén)的精心指導(dǎo)下,以解決群眾困難、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為宗旨,以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和全市民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)為契機(jī),以暢通信訪渠道、提高辦信效率、規(guī)范辦信程序?yàn)槭侄,并結(jié)合民政工作實(shí)際,認(rèn)真開(kāi)展好信訪的排查、化解、穩(wěn)控工作,較好的完成了全年工作任務(wù),為和諧郫縣作出了貢獻(xiàn)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)識(shí)到位
今年以來(lái),我局高度重視信訪工作,一是調(diào)整和充實(shí)了局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立了以局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,配備了信訪專干;二是實(shí)行全年24小時(shí)信訪值班制度,確保群眾來(lái)訪能及時(shí)有效的化解;三是做到了有辦公場(chǎng)地、有辦公設(shè)備,解決了辦公經(jīng)費(fèi);四是加大領(lǐng)導(dǎo)力度,把信訪工作列入重要議事日程。
二、健全制度,責(zé)任到位
民政信訪工作是民政部門(mén)聯(lián)系受災(zāi)困難群眾、城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保、優(yōu)撫安置等民政工作對(duì)象的橋梁和紐帶。我局全體干部職工站在講政治、講大局、講穩(wěn)定的高度,從制度上強(qiáng)化了信訪工作有力推進(jìn)。
一是健全了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位重要議事日程,做到與業(yè)務(wù)工作同研究同部署同考核;
二是推進(jìn)了信訪工作"一把手負(fù)責(zé)制",堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,相關(guān)科室配合協(xié)同抓,一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制;
三是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制,按照信訪工作"誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則,對(duì)重要信訪案件實(shí)行局黨組成員包案制度,要求對(duì)于上訪民政對(duì)象進(jìn)行包協(xié)調(diào)、包處理、包穩(wěn)定,一抓到底;
四是完善了每周一次的局主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,黨組成員牽頭開(kāi)展好信訪與矛盾糾紛排查調(diào)處工作,各相關(guān)科室認(rèn)真做好了來(lái)訪登記、受理、辦理、辦結(jié)反饋、歸檔等工作,確保了領(lǐng)導(dǎo)接待日全程規(guī)范運(yùn)作;
五是完善了信訪排查與調(diào)處機(jī)制,做到分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次例行大排查,每月定期開(kāi)展一次全系統(tǒng)范圍內(nèi)的大排查,每月不定期的局長(zhǎng)辦公會(huì)將信訪穩(wěn)定工作中的矛盾和問(wèn)題作為研究解決的重要內(nèi)容,對(duì)排查出的一般隱患問(wèn)題提前化解,重要信訪問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并落實(shí)防范措施,做到信訪問(wèn)題隨時(shí)研究,隨時(shí)解決;
六是建立健全了責(zé)任追究制度,嚴(yán)格按照信訪責(zé)任的要求,把信訪工作納入干部管理考核內(nèi)容,嚴(yán)肅紀(jì)律,強(qiáng)化責(zé)任。
三、強(qiáng)化督查,解決到位
今年,我局按照"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"和"一崗雙責(zé)"的原則,進(jìn)一步加大了對(duì)信訪案件的督查督辦工作力度。
一是以全市民政系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)為契機(jī),繼續(xù)堅(jiān)持"以民為本、為民解困和為民服務(wù)"的民政理念,認(rèn)真做到:(一)本職范圍內(nèi)對(duì)符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的各類信訪案件及時(shí)處理,盡早解決;(二)對(duì)條件暫不具備,一時(shí)解決有困難的,積極創(chuàng)造條件,爭(zhēng)取早日解決;(三)對(duì)不符合政策規(guī)定或不切合實(shí)際的要求,耐心做好思想工作,杜絕進(jìn)京、到省、市上訪;
二是重點(diǎn)督查督辦好影響惠民行動(dòng)正常開(kāi)展的信訪案件,大力解決涉及五保、醫(yī)療救助、優(yōu)撫安置、城鄉(xiāng)低保等方面的信訪突出問(wèn)題;
三是認(rèn)真辦理上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)、縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的重要信訪事項(xiàng),做到件件有落實(shí),事事有回音;
四是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的集體訪、越級(jí)訪、重點(diǎn)訪的問(wèn)題,各科室堅(jiān)持說(shuō)服疏導(dǎo)、解釋清楚、爭(zhēng)取理解的原則,同相關(guān)鎮(zhèn)和縣級(jí)部門(mén)一道,合力協(xié)調(diào)解決,使上訪群眾比去年明顯減少。
五是加大了民政政策宣傳力度。因地制宜,利用簡(jiǎn)報(bào)、宣傳單、電視、廣播等宣傳陣地,組織開(kāi)展豐富多彩的宣傳活動(dòng)。同時(shí),以民政知識(shí)、民政法規(guī)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)等方式,大力宣傳民政知識(shí)和法律法規(guī),擴(kuò)大了民政政策宣傳的覆蓋面和滲透力,增強(qiáng)了廣大群眾的法制意識(shí)及對(duì)民政政策的了解。
四、按時(shí)辦理,落實(shí)到位
到目前為止,我局按時(shí)、保質(zhì)、保量辦理政協(xié)提案8件,收到來(lái)訪的信件及轉(zhuǎn)辦件25件,做到按照主要領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,明確專職工作人員專人排理排查,專人回復(fù)解決,回復(fù)率均100%。其中,一是落實(shí)縣領(lǐng)導(dǎo)包案件2件,答復(fù)率、滿意率100%;二是重點(diǎn)解決了精簡(jiǎn)老職工人員、優(yōu)撫對(duì)象上訪事項(xiàng),對(duì)他們進(jìn)行了政策解釋和思想疏導(dǎo)工作;接待來(lái)訪群眾350余人次;救助城市流浪乞討人員130余人次,救助資金11000余元。二是從資金上解決了家庭生活困難、醫(yī)療救助的問(wèn)題,有效的預(yù)防和化解了信訪中的不穩(wěn)定因素,無(wú)進(jìn)京上訪事件發(fā)生,為我縣各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
五、以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和市民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議為契機(jī),進(jìn)一步形成信訪工作新格局
今年以來(lái),我局深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以《信訪條例》為指導(dǎo),建立了信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制,暢通了信訪渠道,規(guī)范了信訪秩序,加大了督查督辦力度,縮短了信訪辦結(jié)時(shí)限,積極創(chuàng)新信訪和群眾工作理念,變治理為服務(wù),變被動(dòng)為主動(dòng)、變上訪為下訪,便堵防為疏導(dǎo),變層層轉(zhuǎn)辦為層層解決問(wèn)題,始終圍繞實(shí)現(xiàn)和維護(hù)群眾利益來(lái)開(kāi)展工作,有效的解決了群眾合理訴求,維護(hù)了人民群眾合法權(quán)益,減少了不和諧因素,為構(gòu)建為民、開(kāi)放、和諧、高效民政發(fā)揮出了積極作用。
市民政局信訪工作總結(jié)范文
市民政局信訪工作在市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市信訪局的具體幫助下,全局上下以傾聽(tīng)群眾呼聲,解決群眾困難,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為宗旨,扎實(shí)工作,銳意進(jìn)取,經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力,較好地完成了上級(jí)賦予我局的信訪任務(wù),為民政工作的順利開(kāi)展,為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,作出了積極貢獻(xiàn),被省民政廳、市委、市政府表彰為全市信訪工作優(yōu)秀單位,根據(jù)市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的部署要求,現(xiàn)將我局度信訪工作情況總結(jié)報(bào)告如下:
一、基本情況
,我局信訪工作堅(jiān)持以馬列主義、毛澤東思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于信訪工作的指示要求,緊緊圍繞穩(wěn)定工作大局,加大信訪隱患排查化解和協(xié)調(diào)督辦工作力度,把信訪工作列入黨組工作的重要議程,著力抓好信訪工作,在具體工作中,堅(jiān)持以《信訪條例》為準(zhǔn)則,以機(jī)關(guān)效能建設(shè)創(chuàng)建為動(dòng)力,著力做到政策落實(shí)到位,思想疏導(dǎo)到位,問(wèn)題解決到位,穩(wěn)控措施到位,全年共辦理信訪件126件,接訪22批,159人次,答復(fù)網(wǎng)訪270多件,政風(fēng)行風(fēng)熱線9次,處理群眾反映的問(wèn)題76件,辦結(jié)率均為100%,信訪內(nèi)容主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn),大病醫(yī)療救助,優(yōu)撫定補(bǔ),復(fù)員軍人安置,市直單位個(gè)別職工子女就業(yè)、考試等問(wèn)題,對(duì)待信訪工作,無(wú)論是上級(jí)轉(zhuǎn)辦,督辦還是我局自己接辦的都一視同仁,高度重視,認(rèn)真回復(fù),做到件件有回音,辦結(jié)率為100%,對(duì)待來(lái)訪者,我們堅(jiān)持做到熱情接待,專人負(fù)責(zé)處理,局在堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日的同時(shí),對(duì)待重大問(wèn)題來(lái)訪者都能親自出面,聽(tīng)取訴求、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理,對(duì)特別困難的來(lái)訪者還能量力而行,給予一定的生活救助,使來(lái)訪者基本滿意而歸。全年我局沒(méi)有因信訪工作不到位而誘發(fā)不穩(wěn)定因素,同時(shí)積極發(fā)揮職能作用,努力指導(dǎo)縣區(qū)民政部門(mén)做好信訪工作。
二、主要工作
,我局立足民政工作的任務(wù)、宗旨、緊緊圍繞“以民為本,為民解困”的中心工作,通過(guò)疏通信訪工作渠道,全面了解和掌握民政各項(xiàng)政策的落實(shí)情況,努力解決民政服務(wù)對(duì)象的合理訴求,維護(hù)信訪當(dāng)事人的合法權(quán)益,主要工作體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)認(rèn)真抓好上級(jí)關(guān)于新時(shí)期信訪工作決策指示的學(xué)習(xí)
,我局把學(xué)習(xí)貫徹各級(jí)黨委、政府關(guān)于新時(shí)期信訪工作的重要決策和部署放在重要位置,認(rèn)真抓好落實(shí)繼續(xù)抓好《*、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期信訪工作意見(jiàn)》的學(xué)習(xí)貫徹,通過(guò)以會(huì)代訓(xùn)、座談研討等形式,深入理解和把握《意見(jiàn)》精神實(shí)質(zhì)和基本內(nèi)涵,進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)新時(shí)期信訪工作重要意義的認(rèn)識(shí),真正把廣大干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到《意見(jiàn)》精神上來(lái),認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、省、市信訪工作會(huì)議精神進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制,真正形成了局黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、局信訪室、住信訪局窗口人員積極組織協(xié)調(diào),各職能科室各負(fù)其責(zé),上下聯(lián)動(dòng),齊抓共管的工作格局,充分發(fā)揮了信訪工作在民政事業(yè)發(fā)展中的重要作用。
(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),確保信訪工作有序運(yùn)行
做好信訪工作,領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵,我局始終把信訪工作作為“一把手”工作,成立了以局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、局其他領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)處理信訪工作,在具體工作中,始終堅(jiān)持一把手親自抓,分管局長(zhǎng)直接抓,職能科室具體抓的工作機(jī)制,堅(jiān)持信訪工作與日常業(yè)務(wù)工作相結(jié)合。堅(jiān)持信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,堅(jiān)持信訪無(wú)小事,將矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態(tài),在處理信訪件中,始終堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩,不因信訪人來(lái)自基層困難群眾搪塞,不因信訪人結(jié)眾逞強(qiáng)而違規(guī)。今年,市局根據(jù)省市“訪民情、記民智、釋民意、解民憂、惠民生”為主題,共走訪農(nóng)戶14216戶,敬老院41個(gè),優(yōu)撫對(duì)象8273人、梳理問(wèn)題17個(gè),征求建議26項(xiàng),答復(fù)270多件,政風(fēng)行風(fēng)熱線9次,處理群眾反映的問(wèn)題76件,辦結(jié)率為100%,由于領(lǐng)導(dǎo)率先垂范,保證了全局信訪工作高效、有序進(jìn)行。
(三)規(guī)范流程、暢通渠道、切實(shí)把信訪工作做實(shí)
1、規(guī)范辦理流程,確保信訪工作質(zhì)量,結(jié)合矛盾糾紛排查調(diào)處工作,我局進(jìn)一步建立健全工作機(jī)制,認(rèn)真抓好工作例會(huì)制度,督查督辦制度,首問(wèn)負(fù)責(zé)制度以及責(zé)任追究等制度落在信訪辦理工作中重點(diǎn)抓住四個(gè)環(huán)節(jié)。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱制度,既反映局主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重視與關(guān)注,更便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)。二是堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理制度,確保信訪工作在登記、交辦、催辦、答復(fù)、歸檔等環(huán)節(jié)不出疏漏,做到明確責(zé)任到人。三是堅(jiān)持嚴(yán)格審核制度,對(duì)各業(yè)務(wù)科室承辦的信訪答復(fù)件一律經(jīng)辦公室統(tǒng)一核稿、由局主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。四是堅(jiān)持督辦落實(shí)制度,采取全程跟蹤、限時(shí)辦理,督促檢查等有效方法,使群眾的來(lái)信來(lái)訪能及時(shí)予以答復(fù)。
2、暢通信訪渠道,確保信訪高效有序進(jìn)行。一是堅(jiān)持做好日常信訪工作,認(rèn)真對(duì)待每一件來(lái)信來(lái)訪,對(duì)符合政策的及時(shí)予以答復(fù),不符合政策的耐心疏導(dǎo),取得信訪人的理解和支持。二是堅(jiān)持窗口人員坐班制度。及時(shí)接待來(lái)訪人員,確定每周一上午為局領(lǐng)導(dǎo)接訪日。三是堅(jiān)持參加市領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,對(duì)市領(lǐng)導(dǎo)接訪日交辦的信訪件,做到及時(shí)調(diào)查處理,辦結(jié)率達(dá)100%。四是認(rèn)真做好網(wǎng)上信訪回復(fù)工作,努力通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與民政對(duì)象進(jìn)行溝通,回復(fù)率為100%。
(四)注重策略,靈活方式,把信訪工作做細(xì)
一是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)包案制,對(duì)重要上訪件,尤其是老上訪戶局領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)、親自處理,從而影響和帶動(dòng)了相關(guān)科室對(duì)信訪工作的重視程度和辦理速度,二是科室之間的配合與協(xié)調(diào),提高了辦案效率,在局信訪組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,低保、基層政權(quán)、優(yōu)撫、安置、社會(huì)事務(wù)等相關(guān)科室能主動(dòng)互通信息,互相協(xié)調(diào),主動(dòng)配合,極大地提升了信訪件的辦結(jié)率,對(duì)省民政廳發(fā)函和電話交辦的案件,均能高效及時(shí)辦結(jié),并受到好評(píng),三是適時(shí)召開(kāi)局系統(tǒng)信訪工作例會(huì),及時(shí)掌握信訪信息,通過(guò)信訪例會(huì),廣泛進(jìn)行信息交流,預(yù)測(cè)信訪動(dòng)態(tài),掌握信訪苗頭,力爭(zhēng)把矛盾化解在基層,四是將信訪工作納入崗位目標(biāo)考核內(nèi)容,我局把各科室,各單位信訪工作成果與崗位目標(biāo)考核有機(jī)結(jié)合,做到年初有布置,年中有檢查,年終有考評(píng),促進(jìn)了各科室信訪工作的責(zé)任落實(shí)。
(五)謀在深處,干在實(shí)處,科學(xué)化解涉軍矛盾
今年以來(lái),我局按照上級(jí)部署和市委市政府領(lǐng)導(dǎo)要求,緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局,采取切實(shí)有效措施,認(rèn)真開(kāi)展復(fù)員退伍軍人矛盾糾紛排查化解工作,并取得了一定成效。
一是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,工作小組職能得到了充分發(fā)揮,,我市各級(jí)黨委政府重視涉軍維穩(wěn)工作,各級(jí)聯(lián)席會(huì)議始終把復(fù)員退伍軍人糾紛化解工作當(dāng)作一件大事來(lái)抓,市領(lǐng)導(dǎo)多次聽(tīng)取匯報(bào),并做出指示,市工作小組親自抓落實(shí),堅(jiān)持把涉軍矛盾糾紛排查化解工作放在重要位置,經(jīng)常研究部署,及時(shí)編印涉軍信訪政策宣傳解答手冊(cè),按照保質(zhì)保量完成復(fù)查復(fù)核信件答復(fù),隨時(shí)提供有關(guān)“五項(xiàng)政策”落實(shí)情況信息,建立健全月報(bào)、周報(bào)、日?qǐng)?bào)制度,與此同時(shí),積極參與省和市委、市政府組織的專題調(diào)研和市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接訪活動(dòng),接照工作小組的部署,認(rèn)真履行單位職責(zé),各縣、區(qū)都把復(fù)員退伍軍人矛盾糾紛分解擺上重要位置,聯(lián)席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)親自抓,工作小組措施到位,排查化解及時(shí)跟進(jìn)、職能作用得到了充分發(fā)揮。
二是對(duì)重點(diǎn)對(duì)象實(shí)現(xiàn)逐人排查,矛盾化解工作成效明顯。各級(jí)工作小組針對(duì)復(fù)員退伍軍人的狀況,進(jìn)行認(rèn)真分析研究,對(duì)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行逐人排查,通過(guò)橫向到邊,縱向到底的排查、對(duì)各地策劃、串聯(lián)、煽動(dòng)、挑頭者一律實(shí)行穩(wěn)控,堅(jiān)決落實(shí)“五包”措施。
三、存在的主要問(wèn)題和下步工作打算
,我局信訪工作雖然有較大進(jìn)步,但是,對(duì)照上級(jí)要求,仍然存在較大差距,集中表現(xiàn)在深層次探討和研究信訪工作還不夠,在執(zhí)行信訪工作制度上還存在一定差距,涉軍信訪形勢(shì)不容樂(lè)觀,信訪工作人員的自身素質(zhì)和辦理能力還有待于進(jìn)一步提高,我們將認(rèn)真對(duì)待存在的問(wèn)題,采取措施加以糾正。在明年的工作中我們將著力抓好以下工作。一是進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持把信訪工作列入黨組工作重要議事日程,建立“一把手”負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,各部門(mén)共同配合抓的信訪工作投機(jī),完善領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(約訪)、接待日以及領(lǐng)導(dǎo)包案等制度,二是進(jìn)一步學(xué)習(xí)宣傳《條例》,進(jìn)一步規(guī)范信訪工作程序,切實(shí)做好積極預(yù)防和妥善處理群眾性上訪工作,三是進(jìn)一步拓寬信訪渠道,采取必要措施,盡最大努力為群眾提供城市低保、醫(yī)療救助、流浪乞討人員救助、慈善捐助、災(zāi)民救助等多方面的咨詢服務(wù),四是切實(shí)加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)圍繞牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”觀念和努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)宗旨,不斷提高信訪工作人員的工作能力。