建設(shè)局信訪工作總結(jié)

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建設(shè)局信訪維穩(wěn)工作總結(jié)

建設(shè)局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我局認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)紀委關(guān)于信訪維穩(wěn)文件要求,在開展城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)職能工作等中心工作的同時,堅持把信訪和綜治維穩(wěn)工作列入局工作議事日程,把維穩(wěn)工作作為加強精神文明建設(shè)、推動城市建設(shè)管理工作健康快速發(fā)展的重要工作來抓,突出工作重點,做好涉及群眾利益、事關(guān)社會穩(wěn)定等重大事項決策進行社會穩(wěn)定風險評估,加大源頭治理力度,狠抓工作制度落實,全面完成了“維穩(wěn)”的各項工作目標,現(xiàn)將工作情況匯報如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、機構(gòu)健全、有序開展

局領(lǐng)導(dǎo)始終從人民利益為出發(fā),堅持權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀,高度重視信訪維穩(wěn)工作,成立了以局長和黨組書記為組長、副局長和紀檢組長為副組長、局各部門負責人為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪維穩(wěn)工作第一責任人,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,其它領(lǐng)導(dǎo)配合抓,局各股室和下屬各單位領(lǐng)導(dǎo)為成員的信訪維穩(wěn)工作格局。做到機構(gòu)常設(shè),隊伍常在,工作常抓,思想到位,認識到位,措施到位,為綜治維穩(wěn)工作奠定了良好的組織基礎(chǔ)。為了方便群眾,向社會公布舉報郵箱、設(shè)立電訪電話熱線和來訪接待員接待來訪者,解決各類矛盾糾紛,排查不安定因素,及時掌握動態(tài),把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

二、排查矛盾、以人為本、確保和諧

一年來,我局對近年來所有的信訪案件進行了全面梳理,共梳理出各類矛盾糾紛重點信訪案件24件,涉及工程款拖欠、房屋違法建設(shè)拆遷、醫(yī)療糾紛等4個方面。針對這些信訪案件,我局在處理上體現(xiàn)了以人為本的執(zhí)政理念,首先給予來訪者以人性化的理解,針對工程款拖欠的上訪,首先摸清欠款原因,認真核實拖欠金額,提出解決清欠工程款的措施,積極爭取資金分期償還;對房屋違法建設(shè)拆遷的上訪,按照相關(guān)政策,耐心說服上訪者,對合理上訪的給予定期解決,避免群體性事件的發(fā)生;對福利待遇的,征求上級意見,配合上級及時處理;對醫(yī)療糾紛的,了解具體情況,依法辦理。同時,對這些案件制表跟蹤追查,明確信訪人姓名、信訪訴求、穩(wěn)控責任單位(股室)、穩(wěn)控責任人及包案領(lǐng)導(dǎo),有效地靠實了責任,明確了接訪任務(wù)。

三、立足長效、完善機制、依法管理

在抓維穩(wěn)和信訪工作過程中,我們對容易引發(fā)信訪的涉及群眾利益、事關(guān)社會穩(wěn)定等重大事項決策等重點事件進行社會穩(wěn)定風險評估,以有效避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。

(一)立足要求抓早、抓小、抓苗頭

充分發(fā)揮城建信息采集員和違法行為舉報電話2824971的作用,及時發(fā)現(xiàn)和解決城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)中出現(xiàn)的各類問題,做到抓早、抓小、抓苗頭,抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干和涉及部門人員按照信訪案件的輕、重、緩、急,和當事人實行面對面的信訪服務(wù),與當事人真誠溝通、真情交流,認真傾聽上訪群眾的訴求和心聲。對問題一時未能解決的當事人,堅持從心理上引導(dǎo)、情感上感化、事理上說服,爭取他們對城建工作的理解,避免問題矛盾深化、激化、擴大化、長期化。

(二)注重落實,探索建立長效機制

局信訪維穩(wěn)工作力求做到年初有方案、有制度、有人員安排,季度和年終有總結(jié)。每季度定期排查轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛情況,及時排除存在的矛盾隱患,按照綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求及時上報存在的各種情況;年終把總結(jié)上報治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

(三)在處理信訪案件中堅持依法辦事

縱觀我局所涉及的信訪事(案)件,牽扯到工程款拖欠、房屋違法建設(shè)拆遷、醫(yī)療糾紛等問題,處理不當,很容易引發(fā)的群體性事件。因此,在面對信訪事(案)件當事人時,我局人員總是本著實事求是的原則,根據(jù)信訪維穩(wěn)的要求,對當事人給予政策法規(guī)、事理人情的解說和幫助,對一些不合理的、不合法的要求堅決按原則辦事;對一些違法人事堅決依法處理。

四、取得成效

一年來,我局領(lǐng)導(dǎo)工作小組對涉及我局的24件信訪事件進行了維穩(wěn)評估,認為這些信訪事件都有爆發(fā),引發(fā)影響社會穩(wěn)定的可能,應(yīng)引起重視。為此,針對工程款拖欠的上訪,首先摸清欠款原因,認真核實拖欠金額,提出解決清欠工程款的措施,積極爭取資金分期償還;對房屋違法建設(shè)拆遷的上訪,按照相關(guān)政策,耐心說服上訪者,對合理上訪的給予定期解決,避免群體性事件的發(fā)生;對福利待遇的,征求上級意見,配合上級及時處理;對醫(yī)療糾紛的,了解具體情況,依法辦理。目前,我局信訪維穩(wěn)工作取得明顯的成效,全局沒有發(fā)生重大的治安和刑事案件,沒有發(fā)生影響重大的群體性事件,沒有發(fā)生大的上訪事件,無災(zāi)害事故,政治大局持續(xù)長期穩(wěn)定。

五、下一步打算

我局將進一步增強做好維穩(wěn)工作的責任感和緊迫感,把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),進一步抓好信訪維穩(wěn)工作的重點。狠抓定期排查報告制度,進一步牢固樹立“群眾利益無小事”思想,把群眾利益放首位,有效預(yù)防和及時化解矛盾糾紛,大力加強法制宣傳教育,提高干部職工的法制觀念,做好維穩(wěn)穩(wěn)工作。

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