01房屋漏水歸誰管？
問：近日，城區(qū)多位住在頂樓的小區(qū)居民反映，多年來，每次下大雨房屋樓頂或者外墻都會出現(xiàn)漏水問題，房屋漏水究竟物業(yè)公司管不管？
答：出現(xiàn)商品房樓頂漏水、外墻滲水等問題，要看商品房是否在質(zhì)量保修期內(nèi)分別進(jìn)行處理。房屋保修期內(nèi)的，開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)維修責(zé)任。小區(qū)物業(yè)受理投訴后，應(yīng)主動向開發(fā)建設(shè)單位反映，或協(xié)助業(yè)主向開發(fā)建設(shè)單位尋求解決；已過保期的，可使用住房維修資金解決。物業(yè)公司、社區(qū)居委會、小區(qū)業(yè)主委員會均可作為申報主體（房改房原建設(shè)單位也可作為申報主體），按照相關(guān)法律法規(guī)程序，向市住房維修資金管理中心申請使用維修資金予以解決。如果小區(qū)（樓棟）沒有歸集維修資金或者維修資金不足的，由小區(qū)（樓棟）業(yè)主自行籌集經(jīng)費(fèi)解決。
02公共設(shè)施、設(shè)備出問題誰負(fù)責(zé)？
問：“小區(qū)電梯老是出現(xiàn)問題，我都怕了�！薄拔覀冃^(qū)健身器材損壞了不少�！苯眨鄠�小區(qū)居民向記者反映這些問題。
答：小區(qū)電梯、供電、供水、公共照明、健身器材等都屬于公共設(shè)施、設(shè)備。按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定，物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備具有管理、維護(hù)維修、保養(yǎng)的責(zé)任。
03物業(yè)換燈泡、水龍頭該不該收費(fèi)？
問：近日，家住上海路一小區(qū)的居民陳女士家里的水龍頭壞了，她買了一個新的水龍頭，自己不會換，隨后求助小區(qū)物業(yè)公司，物業(yè)公司收取了20元的費(fèi)用。她質(zhì)疑，業(yè)主已經(jīng)交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司幫忙業(yè)主解決問題不是應(yīng)該的嗎？
答：物業(yè)公司提供的服務(wù)最主要的是公共服務(wù)，如小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、秩序維護(hù)、小區(qū)道路、公共場地管理、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修、綠化養(yǎng)護(hù)等，這些服務(wù)均計(jì)入物業(yè)服務(wù)費(fèi)。而陳女士的問題不在公共服務(wù)范圍，物業(yè)公司可以收取合理的費(fèi)用。
04小區(qū)有違建，物業(yè)能制止嗎？
問：提問：近日，張灣一小區(qū)居民向記者反映小區(qū)樓頂存在違建情況，記者前往查看發(fā)現(xiàn)有許多樓頂被人私自占用，這種情況到底物業(yè)管不管？
答：小區(qū)違建由城管執(zhí)法部門依法處理。物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有違建或者私搭亂建行為，有權(quán)進(jìn)行勸阻和制止。如果涉事當(dāng)事人不聽勸阻，可向城管執(zhí)法部門舉報，由城管執(zhí)法部門依法進(jìn)行處理。
05老舊小區(qū)內(nèi)亂停車，物業(yè)管不管？
問：“我們小區(qū)是老舊小區(qū)，車位不足，經(jīng)常有居民將車輛隨意停放在小區(qū)的道路上，影響居民出行，堵塞消防通道，物業(yè)公司管不管？”
答：管。物業(yè)公司應(yīng)對小區(qū)的車輛進(jìn)出、停放進(jìn)行規(guī)范化管理，保證小區(qū)內(nèi)消防通道、道路暢通，方便小區(qū)車輛和業(yè)主出行。
06小區(qū)內(nèi)噪音擾民該找誰？
問：小區(qū)內(nèi)的一家飯店每天營業(yè)到凌晨一兩點(diǎn)，消費(fèi)者的汽車聲、吵鬧聲嚴(yán)重影響飯店樓上居民夜間休息，同時，還存在廣場舞擾民現(xiàn)象，這種情況物業(yè)管不管？
答：小區(qū)噪音擾民由生態(tài)環(huán)境部門管理。物業(yè)公司、社區(qū)居民委員會、小區(qū)業(yè)主委員會都有權(quán)對產(chǎn)生噪音的當(dāng)事人進(jìn)行勸阻和制止，不聽勸阻的，可向生態(tài)環(huán)境部門舉報。
07高空拋物、墜物誰來管？
問：張灣區(qū)一小區(qū)居民李先生反映，小區(qū)有人高空拋廢品，并且這種事情在小區(qū)已發(fā)生多次，有人不僅往樓下扔垃圾，還將一些廚余垃圾隨手扔出窗外，給小區(qū)居民造成困擾。
答：物業(yè)公司有義務(wù)對物業(yè)區(qū)域做好安全管理。在日常生活中，物業(yè)公司要加強(qiáng)對業(yè)主的宣傳引導(dǎo)，告誡業(yè)主不要高空拋物，防止高空墜物，避免造成安全事故。同時，可通過室外監(jiān)控系統(tǒng)對高空拋物、墜物進(jìn)行監(jiān)督管理，對存在的安全隱患，要及時消除。對個別不聽勸阻的當(dāng)事人，可向公安部門反映，請求協(xié)助。
08小區(qū)遛狗不栓繩，物業(yè)能處理嗎？
問：8月11日，茅箭區(qū)一小區(qū)居民在小區(qū)樓下散步時，被一只未拴繩的狗咬傷。她在呼吁養(yǎng)犬市民文明養(yǎng)犬的同時產(chǎn)生疑問，小區(qū)物業(yè)公司是否對遛狗不栓繩的情況進(jìn)行管理？
答：小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)流浪犬或遛狗不牽繩，由公安治安管理或城管執(zhí)法部門管理。按照我市創(chuàng)建全國文明城市相關(guān)要求，物業(yè)公司應(yīng)對小區(qū)遛狗不牽繩行為進(jìn)行勸導(dǎo)和制止，加強(qiáng)對業(yè)主的宣傳引導(dǎo)。如小區(qū)發(fā)現(xiàn)流浪犬，為了安全起見，物業(yè)公司應(yīng)向公安、城管執(zhí)法部門反映，請專業(yè)人士處理。
