物業(yè)監(jiān)管方面，如何保障業(yè)主的權(quán)益？
棗莊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局回復(fù)：你好，為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，國務(wù)院于2007年頒布實施《物業(yè)管理條例》（國務(wù)院令第504號），并于2016年3月和 2018年4月進(jìn)行了2次修改�！段飿I(yè)管理條例》是規(guī)范物業(yè)行業(yè)各方行為的依據(jù)，也是政府監(jiān)管的依據(jù)。在監(jiān)管工作中，主要通過以下幾項工作保障業(yè)主權(quán)益： 一、對前期物業(yè)招標(biāo)情況進(jìn)行備案，并在合同簽訂中推行《前期物業(yè)合同示范文本》，規(guī)范物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，保障業(yè)主權(quán)益。二、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場行為開展 誠信檔案考核和質(zhì)量評價，建立信用評價體系，公開發(fā)布考核評價結(jié)果，形成激勵約束機制，促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。三、推行“三會三公開”制度，通過業(yè)主懇談 會、調(diào)解委員會、 物業(yè)聯(lián)席會，建立業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、鎮(zhèn)街、居委會、司法、民政、物業(yè)主管部門等多方協(xié)調(diào)機制，及時解決矛盾問題，最大限度保障業(yè)主權(quán)益；通過公開物業(yè)服企業(yè) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價格、投訴渠道和方式、公共收益信息，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)事項公開透明，接受業(yè)主和社會監(jiān)督，保障業(yè)主權(quán)益。四、開展物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明文明創(chuàng) 建活動，通過文明服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、品牌提升等主題活動，持續(xù)推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化健康發(fā)展，為社會提供更優(yōu)更好的物業(yè)服務(wù)，提升城市生 活的幸福感。
