對于物業(yè)公司的一般性問題，業(yè)主可以向選聘單位業(yè)主委員會(或開發(fā)商)投訴，責其按合同約定的內(nèi)容進行改正。對于物業(yè)企業(yè)的較大問題的，業(yè)主可以向天水市房管局的物業(yè)管理科進行投訴，該科主要負責受理業(yè)主委員會(或開發(fā)商)的投訴。
根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十八條規(guī)定，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。
1、可以向當?shù)胤康禺a(chǎn)管理局物業(yè)管理處進行投訴，這個部門是物業(yè)行業(yè)主管部門；
2、投訴前做好相應工作。盡量不要采取口頭投訴的方式，盡量以書面方式提交；
3、提交前看看與物業(yè)公司簽署的物業(yè)管理協(xié)議中，物業(yè)公司未盡到職責的地方是哪些，證據(jù)要充分完整。
舉例：物業(yè)亂收費
如果所在小區(qū)有成立業(yè)主大會的，業(yè)主可以向業(yè)主大會反映，由業(yè)主大會出面與物業(yè)進行協(xié)商或決定是否需要更換物業(yè)公司。
另外，業(yè)主也可以到物價局了解，物業(yè)的收費是否經(jīng)過物價局批準，業(yè)主認為與物業(yè)收費與服務不符，未經(jīng)物價局批準亂收費的，有權向物價局投訴，物價局對物業(yè)公司執(zhí)行的收費有明確規(guī)定，有權有義務對其進行監(jiān)管。
房管局是物業(yè)公司的行業(yè)管理部門，有義務對物業(yè)公司的違規(guī)行為進行處理。業(yè)主也可以向房管局或消費者協(xié)會進行投訴。
如果上述投訴手段仍不能解決的，業(yè)主也可以收集證據(jù)向人民法院提起訴訟。
