8月17日，大連市公共行政服務(wù)中心正式掛牌投入使用，更多便民服務(wù)集合于此，在過(guò)去15年中，該中心的這塊牌匾先后3次更名，越來(lái)越凸顯服務(wù)意識(shí)，弱化行政色彩。這是大連市推進(jìn)經(jīng)濟(jì)和生態(tài)體制改革的一個(gè)縮影。
搭建了五大服務(wù)平臺(tái)為民服務(wù)
目前服務(wù)中心搭建了五大服務(wù)平臺(tái)，包括行政審批、市民綜合投訴、公共資源交易、政務(wù)公開(kāi)和電子政務(wù)技術(shù)等。
便民服務(wù)意識(shí)則愈加凸顯，更加強(qiáng)調(diào)對(duì)市民的服務(wù)，而弱化行政色彩。
大連非緊急號(hào)碼投訴電話全撥12345
計(jì)劃從明年6月起，非緊急號(hào)碼的投訴電話將全部整合到12345熱線平臺(tái)，服務(wù)中心的便民舉措將進(jìn)一步提升，市民反映訴求將更方便。
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12345市民熱線
12345市民服務(wù)熱線是基于市民政務(wù)服務(wù)熱線過(guò)多，不方便市民記憶，所以在全國(guó)各省市均采取了將服務(wù)熱線合并統(tǒng)一接入12345，再通過(guò)12345熱線中心根據(jù)具體情況需要進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
工作機(jī)制
市民服務(wù)熱線實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的工作機(jī)制。市民撥打“12345”熱線電話后，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽(tīng)。熱線受理員接聽(tīng)群眾來(lái)電后，對(duì)能直接解答的咨詢類問(wèn)題，依據(jù)知識(shí)庫(kù)信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問(wèn)題及求助、投訴和建議，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)區(qū)縣、部門辦理。相關(guān)區(qū)縣、部門及時(shí)妥善辦理來(lái)電事項(xiàng)并回復(fù)市民，同時(shí)將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線。
主要受理
一、對(duì)政府部門及工作人員職責(zé)、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢;
二、對(duì)我市改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見(jiàn)和建議;
三、對(duì)社會(huì)生活發(fā)生的勞動(dòng)保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的訴求;
四、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求;
五、對(duì)政府部門及其工作人員的批評(píng)意見(jiàn)、投訴等;
六、提供交通出行、天氣預(yù)報(bào)、法律咨詢、旅游餐飲、生活服務(wù)、票務(wù)查詢、慈善捐助等各類綜合信息查詢服務(wù)。
