巾幗志愿服務(wù)事業(yè)是一項(xiàng)偉大而崇高的事業(yè)，它凝聚著群眾的力量，傳遞著人間的真情，倡導(dǎo)著文明的新風(fēng)。它是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是新時(shí)期婦聯(lián)組織參與社會(huì)管理創(chuàng)新的有效載體。
巾幗志愿者個(gè)人事跡材料一：
XXX，女，38歲，中共黨員，XXXX大堂主管。該同志于2011年1月從事大堂工作，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和熱情幫助下，憑借“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，堅(jiān)持以客戶為中心，以渠道為載體，以產(chǎn)品為抓手，以隊(duì)伍為主體，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，增值服務(wù)能力，全方位提升對(duì)客戶多元化、多渠道、多維度的營(yíng)銷方式，在平凡的崗位上取得了不平凡的成績(jī)，受到了廣大客戶的一致好評(píng)，更獲得支行領(lǐng)導(dǎo)、分理處主任以及同事們的充分肯定。現(xiàn)將其事跡匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。該同志在前臺(tái)柜員的工作崗位上工作多年，2011年初，因無可挑剔的工作業(yè)績(jī)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，走上了城里分理處大堂主管的崗位。該同志深知“打鐵還需自身硬”的道理，平時(shí)注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，不僅熟知相關(guān)金融法律和法規(guī)，同時(shí)加強(qiáng)自身廉潔自律教育、法律教育和安全意識(shí)教育，忠于職守，依法辦事。該同志努力強(qiáng)化“贏在大堂”的營(yíng)銷理念，對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一刻也不放松，利用每次晨會(huì)、夕會(huì)的時(shí)間為自己補(bǔ)充業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉產(chǎn)品運(yùn)作流程，努力提高營(yíng)銷技能，使經(jīng)手的各項(xiàng)工作遵章依法運(yùn)行。同時(shí)主動(dòng)放棄周末休息時(shí)間，到兄弟單位學(xué)習(xí)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，和同事們交流營(yíng)銷心得體會(huì)，并多次參加由市行及省行組織的大堂主管培訓(xùn)。在前臺(tái)工作期間，曾榮獲支行組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中單指單張和大把抓點(diǎn)鈔一等獎(jiǎng)，機(jī)點(diǎn)和扇面點(diǎn)鈔三等獎(jiǎng)，獲得“共產(chǎn)黨員示范崗”、支行級(jí)“先進(jìn)工作者”等多種榮譽(yù)稱號(hào);從事大堂主管工作期間曾多次參加由市行及省行組織的大堂經(jīng)理培訓(xùn)，榮獲“省行十佳優(yōu)秀學(xué)員”稱號(hào)，受到省行表彰。
二、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，工作熱情周到。在日常的大堂工作中，該同志從儀容、儀表、站姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)等細(xì)節(jié)入手，努力踐行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)以身作則，言傳身教，帶動(dòng)整個(gè)大堂人員的精神面貌煥然一新，使每一位客戶一進(jìn)門便能感受到春天般的溫暖，拉近了客戶的距離，贏得了客戶的信任。每天營(yíng)業(yè)前該同志都會(huì)提前檢查柜臺(tái)與填單臺(tái)簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足，宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、充足等。發(fā)現(xiàn)不妥之處，馬上整理完成。作為一名大堂主管，該同志主要的工作內(nèi)容包括：大堂管理、示范服務(wù)、分流客戶、推薦銀行產(chǎn)品、協(xié)調(diào)客流和安撫顧客情緒等。在具體的服務(wù)上，她切實(shí)做到“四勤”和“三好”，“四勤”即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤，“三好”即眼好、耳好和口好。面對(duì)層次不同需求不同的顧客，該同志勤于示范樂于幫忙，熱情周到地提供細(xì)致入微的服務(wù)，并設(shè)身處地為客戶著想，經(jīng)常親自開車幫助客戶轉(zhuǎn)款或上門收款，贏得了眾多客戶的交口稱贊和廣泛好評(píng)。經(jīng)過努力，成功挖掘他行優(yōu)質(zhì)客戶1名，單筆營(yíng)銷存款1500萬元。
三、全力以赴營(yíng)銷，注重工作實(shí)效。客戶分類管理是大堂工作的主要內(nèi)容，其定義就是與資產(chǎn)匹配相結(jié)合，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，提供差異化服務(wù)。在服務(wù)客戶的過程中，該同志憑借多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)和精湛的營(yíng)銷技能，逐漸悟出了成功就是服務(wù)加細(xì)節(jié)加高效率。她堅(jiān)持從疏導(dǎo)開始做起，識(shí)別并發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，維護(hù)高端客戶，及時(shí)將低端業(yè)務(wù)分流到自助設(shè)備上辦理。密切與柜臺(tái)內(nèi)外配合，根據(jù)客戶對(duì)金融服務(wù)、金融產(chǎn)品的不同需求，為其提供有針對(duì)性、有特色的服務(wù)。例如遇到成熟而資金額度較大的客戶，介紹到理財(cái)專柜或VIP窗口，提供優(yōu)先服務(wù)，向客戶推介基金、貴賓卡、黃金等產(chǎn)品;遇到有短期閑置資金的客戶，極力推介我行的本利豐理財(cái)產(chǎn)品;遇到對(duì)理財(cái)舉棋不定的客戶，詳細(xì)介紹我行產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶情況后，為客戶量身定做理財(cái)方案，有針對(duì)性地匹配理財(cái)產(chǎn)品，細(xì)算各類理財(cái)產(chǎn)品收益，并與存款相互比較，激發(fā)客戶購買理財(cái)產(chǎn)品的欲望，當(dāng)好客戶的貼心管家。通過這一舉措，形成了一大批優(yōu)質(zhì)的客戶資源，并通過一系列跟進(jìn)措施，不斷鞏固與客戶的關(guān)系。營(yíng)銷是一門不容忽視的學(xué)問，該同志把大堂做為營(yíng)銷的前沿陣地，善于挖掘潛力客戶和目標(biāo)客戶，向合適的客戶推薦合適的產(chǎn)品，努力提升客戶價(jià)值與貢獻(xiàn)度，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和營(yíng)銷的能力，辛勤的工作帶來了豐厚的回報(bào)，自年初以來，分理處累計(jì)拓展新客戶276戶，對(duì)公帳戶開戶15戶，理財(cái)產(chǎn)品銷售3000余萬元。
四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，力促業(yè)務(wù)發(fā)展。一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽的氛圍，一種昂揚(yáng)向上、精誠合作的團(tuán)隊(duì)精神。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)配合，促進(jìn)整體聯(lián)動(dòng)，培育員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能推動(dòng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在擔(dān)任城里分理處大堂主管期間，該同志重視與領(lǐng)導(dǎo)和同事的心靈溝通，關(guān)心大堂人員的真實(shí)需求，和同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，以往士氣低落的分理處在較短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了生機(jī)和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭。在一季度“春天行動(dòng)”中，該分理處各項(xiàng)存款凈增3900萬元，新增各項(xiàng)電子產(chǎn)品1811個(gè)，基金定投61戶，基金銷售200萬元�！八莻�(gè)直爽的人，經(jīng)常會(huì)不留情面地指出你的不好，也會(huì)積極贊揚(yáng)你的優(yōu)點(diǎn)。工作干勁兒十足，是個(gè)地地道道的實(shí)干家”。提起苗云卿同志，分理處的同事們紛紛翹起大拇指，不住口地稱贊。也許有一天，你來到棲霞支行城里分理處，你碰見一個(gè)人神采飛揚(yáng)，不停地穿梭于人流之中，對(duì)人熱情周到，口中不停地講這講那，帶給你無處不在的關(guān)心。沒準(zhǔn)，你碰到的就是她，我們的優(yōu)秀大堂主管??XXX.
巾幗志愿者個(gè)人事跡材料二：
每周一下午，總有一個(gè)熟悉的身影走進(jìn)社區(qū)居委會(huì)的大門。她滿面笑容，親切地用略帶上�？谝舻奶K州話跟大家打招呼。她就是張愛珍阿姨，我們西津橋社區(qū)的好幫手，居民的貼心人。
張阿姨早在十年前就退休了，別的老人退休后就在家頤養(yǎng)天年，但她卻是個(gè)閑不住的人。2005年社區(qū)成立以后，張阿姨就自告奮勇地?fù)?dān)任起退休人員自管小組第二組的組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)50名退休老人的日常服務(wù)工作：打電話，登門，找鄰居，樂此不彼。有天下著傾盆大雨，張阿姨得知有位空巢老人得了急性病住院了，馬上打電話告訴社區(qū)，并冒雨跟著退管工作人員一同前去看望老人。后期老人的日常護(hù)理，都由張阿姨一手包辦了。
我們西津橋社區(qū)的楊家弄片區(qū)，房子年代久遠(yuǎn)，住的都是些老城鎮(zhèn)居民。青年志愿者先進(jìn)事跡范文張阿姨就是這片區(qū)的小組長(zhǎng)。當(dāng)初有些阿姨暗暗勸張阿姨，說那里環(huán)境衛(wèi)生差，居民思想頑固，開展工作會(huì)相當(dāng)費(fèi)力。張阿姨卻淡淡一笑說：“不管是哪片區(qū)，只要是能為社區(qū)出份力，能為居民辦點(diǎn)事，我就要全力以赴�！弊詮膹埌⒁探庸軛罴遗姆⻊�(wù)工作后，那里一改骯臟的舊貌，變得干凈整潔，樓道內(nèi)被收拾得井井有條，居民們積極向社區(qū)的愛心超市內(nèi)捐款捐物，這些都是張阿姨游走于居民間勸導(dǎo)的成果。
還記得2010年的人口普查工作，張阿姨又是第一個(gè)報(bào)名參加。這次人口普查入戶時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高。社區(qū)工作人員考慮到張阿姨平時(shí)的工作較忙，就勸她不要參加了，但張阿姨卻一把奪過紙和筆，堅(jiān)持在報(bào)名表上寫下了自己的名字，志愿者主要事跡說：“如果你們不讓我參加，就是不信任我這個(gè)老婆子!”大家拗不過倔強(qiáng)的張阿姨，就讓她擔(dān)任了普查指導(dǎo)員。作為一名普查指導(dǎo)員，對(duì)張阿姨來說，是一種無可言表的榮耀，更是一種不能有絲毫懈怠的使命感。在入戶普查的十天時(shí)間里，不論刮風(fēng)下雨，轄區(qū)內(nèi)居民總能看到張阿姨忙碌的身影。訪問完一家，又連忙趕到下一家。吃閉門羹了，她就不厭其煩地一趟又一趟上門。幾天下來，張阿姨黑了一圈，但也越發(fā)地顯得神采奕奕。
除了走家串戶上門登記，張阿姨還不辭辛苦地參加普查表互查審核工作。半個(gè)多月，張阿姨的作息時(shí)間跟社區(qū)工作者一樣，每天24小時(shí)，起碼有20個(gè)小時(shí)都在社區(qū)里度過。有一天，張阿姨的手機(jī)音樂響了好多次，她迅速關(guān)掉手機(jī)，繼續(xù)扎入忙碌的工作。誰的杯子里水快沒了，張阿姨第一時(shí)間給倒?jié)M;誰的筆寫完了，張阿姨及時(shí)遞上一支新的。外面的天漸漸泛白了，大家扭扭酸疼的脖子，才注意到，墻上的鐘已經(jīng)顯示是凌晨四點(diǎn)多了�！皬埌⒁蹋旎厝バ菹蓗”“睡眠好了才有力氣干活啊~”“我們還得依靠您以后的工作呢~”大家七嘴八舌，這一次，張阿姨妥協(xié)了，拖著疲憊的身子默默離開了社區(qū)。后來，大家才知道，那天，是張阿姨的兒子打了十幾個(gè)電話，催著她回去休息，青年志愿者事跡但她怕干擾到大家工作的情緒，就把手機(jī)關(guān)機(jī)了。
現(xiàn)在，張阿姨帶領(lǐng)著老年阿姨舞蹈隊(duì)，每周一、三、五都來社區(qū)居委會(huì)二樓排練，幾年來風(fēng)雨無阻，始終如一。張阿姨說，她要時(shí)刻準(zhǔn)備著為社區(qū)居民服務(wù)。張阿姨用愛心溫暖居民，用耐心感化居民，用真心打動(dòng)居民，用垂范引導(dǎo)居民。張阿姨甘愿當(dāng)一棵小草，為春天獻(xiàn)上一絲新綠;張阿姨甘愿當(dāng)一條小溪，為干旱的土地碰上甘露。張阿姨對(duì)社區(qū)，不僅僅是一句承諾，更多的是真心的付出。不論是過去，現(xiàn)在，還是將來，張阿姨都愿意將奉獻(xiàn)進(jìn)行到底。
