近日，隨著天然氣置換工程的正式啟動，很多市民朋友高度關(guān)注有關(guān)氣價的問題，尤其是疫情發(fā)生以來，不少市民反映家庭燃氣用量出現(xiàn)一定程度的增加。為此，記者采訪了潮州燃氣有關(guān)負責人，就市民關(guān)心的燃氣價格等關(guān)系切身利益的問題進行采訪。
戶內(nèi)組工作人員進行漏氣處理。
問題一： 疫情發(fā)生以來，有市民反映燃氣費用出現(xiàn)一定程度的上升，原因是什么？
答：對于居民反映的情況，潮州燃氣高度重視，第一時間進行核實處理。首先，通過調(diào)取客戶歷史用氣量，分析氣量軌跡。第二，預約用戶現(xiàn)場核查戶內(nèi)管道氣密及表讀數(shù)情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。第三，加大用氣數(shù)據(jù)跟蹤力度，提高抄表頻率和抽樣次數(shù)，客觀分析總結(jié)用戶用氣情況。
抄表人員進小區(qū)內(nèi)進行抄表和查漏氣。
根據(jù)潮州燃氣技術(shù)人員現(xiàn)場檢查及大數(shù)據(jù)分析，近期用戶反映燃氣費增加，與冬季居民用氣量增加以及受疫情影響，用戶居家炊事、洗浴時間普遍增加密切相關(guān)。此外，經(jīng)定期跟蹤抄表情況，其中部分用戶還因燃氣熱水器開啟內(nèi)循環(huán)，導致氣費大幅度上升。
確保燃氣設(shè)備安全無漏。
據(jù)統(tǒng)計，二月份潮州燃氣居民用氣量相比一月確實出現(xiàn)一定的增幅，隨著疫情防控形勢好轉(zhuǎn)，三月份用氣量已明顯下降，四月份至今數(shù)據(jù)正常。熱線咨詢量中，有關(guān)用氣量電話咨詢數(shù)量中，二月份約占28%，三月份已下降至2%。
同時，根據(jù)媒體公開報道信息，疫情發(fā)生以后，深圳燃氣、惠州燃氣、大連華潤燃氣、河南鶴壁、安徽淮北、馬鞍山等多個地區(qū)，均出現(xiàn)燃氣使用量同比增多情況。
目前，潮州燃氣價格標準及依據(jù)，嚴格按照潮州市發(fā)展和改革局《關(guān)于2020年5月份瓶組站管道液化氣銷售臨時價格的批復》及《關(guān)于2019年管道天然氣臨時價格的批復》等價格文件執(zhí)行，堅決杜絕亂收費、高收費，歡迎廣大群眾監(jiān)督。
問題二： 我市燃氣價格由誰來定？
答：我市居民用氣、公福性質(zhì)及管道燃氣價格實行政府定價與政府指導價。目前，潮州燃氣的收費標準嚴格按照潮州市發(fā)展和改革局相關(guān)文件批復執(zhí)行定價，天然氣價格按一年一調(diào)執(zhí)行，石油氣價格按1-2個月為周期進行調(diào)價。
潮州市發(fā)展和改革局已于2019年統(tǒng)一我市居民管道天然氣價格（含稅）為每立方米4.3元，自2019年7月1日起執(zhí)行，試行一年。因此，潮州燃氣目前居民天然氣價格為4.3元/立方米；而管道石油氣價格由于調(diào)整周期短，已由原來的15.3元/立方米降為14元/立方米，近期管道石油氣再次降為12.6元/立方米。潮州燃氣在各營業(yè)廳和月度賬單中均公開、透明公示價格，向廣大市民群眾明確每月燃氣價格和收費明細。
問題三： 居民燃氣價格4.3元/立方米，比深圳、廣州相比情況如何？
答：2019年，潮州燃氣居民天然氣平均價格是4.35元/立方米，跟潮汕地區(qū)相比，汕頭2019年天然氣價格針對新用戶（2006年繳納管道配套費用的用戶，其他均為新用戶）執(zhí)行的是4.4元/立方米，揭陽2019年居民氣價實行階梯價格：第一檔為4.32元/立方米，第二檔為4.75元/立方米，第三檔為5.62元/立方米。與周邊兄弟城市相比，我市居民天然氣價格最實惠。
跟珠三角城市相比，2019年廣州居民燃氣價格為：3.45元/立方米（第一檔），4.14元/立方米（第二檔），5.18元/立方米（第三檔）。深圳為3.5元/立方米（第一檔），4元/立方米（第二檔），5.25元/立方米（第三檔）。與這些城市相比，我市居民燃氣價格高于第一檔，與第二檔接近，比第三檔便宜。
珠三角部分城市燃氣價格比較實惠的原因，是因為2006年，珠三角多個城市與澳洲簽訂了25年照付不議的供氣合同，當時天然氣價格很便宜，因此，當?shù)鼐用衲芟硎艿降蛢r，但這不具有可復制性。
此外，我市管道用戶只有約4萬戶，用戶基數(shù)較小，客觀上也增加了一些用氣成本，一般來說，城鎮(zhèn)燃氣居民用戶達到20萬戶，才能較好地形成規(guī)模效應。目前，潮州燃氣居民燃氣業(yè)務基本只能做到收支平衡。
問題四： 之前看到潮州燃氣發(fā)布降工業(yè)氣價的信息，居民用氣能下調(diào)嗎？
答：2019年，潮州燃氣工業(yè)用氣平均價格為3.45元/立方米，廣州為4.15元/立方米，深圳為4.39元/立方米，中山為4.15元/立方米，惠州為4.63元/立方米，揭陽為4.69元/立方米，潮州燃氣工業(yè)用氣價格優(yōu)勢明顯。
受疫情影響，我市各行各業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營無可避免地遭受沖擊，為了給全市廣大工業(yè)用氣單位，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，響應市委市政府的號召，潮州燃氣及所屬各企業(yè)下調(diào)工業(yè)燃氣銷售價格。關(guān)于居民用氣價格，我們將嚴格按照“政府定價，企業(yè)執(zhí)行”，根據(jù)政府部門要求執(zhí)行相關(guān)氣價政策。
問題五： 潮州燃氣進駐潮州市后，在業(yè)務方面有哪些便民措施？
溫馨提示
居民如何判斷用氣量是否正常？
（一）首先，用戶可通過觀察燃氣表讀數(shù)進行自檢，在家中所有燃氣設(shè)備不使用的情況下，保證燃氣表前閥門處于開啟狀態(tài)。此時，記錄下燃氣表讀數(shù)，尤其要關(guān)注末尾三位數(shù)即紅底白字處數(shù)字變化。長時間靜置狀態(tài)下，若燃氣表讀數(shù)發(fā)生變化，則燃氣管道或設(shè)施可能存在漏氣情況。
（二）了解家中近期用氣人口和用氣習慣是否發(fā)生變化，如：電器變更、長期在家、熱水器啟用內(nèi)循環(huán)等。一般來說，冬季、寒暑假期家庭用氣量會顯著增加。
（三）如果氣表疑似異常，客服可聯(lián)系潮州燃氣安排氣表檢測，潮州燃氣將根據(jù)客戶需求拆表送往專業(yè)機構(gòu)進行檢測，并根據(jù)檢測結(jié)果與用戶協(xié)商處理氣費與檢測費事宜。
（四）用戶如發(fā)現(xiàn)有燃氣泄漏的情況，請立即關(guān)閉表前閥門，打開窗門，遠離泄漏位置，在空氣流通處撥打潮州燃氣24小時服務熱線0768-3905999，潮州燃氣會及時派人上門幫助用戶處理，并與用戶協(xié)商處理氣費事宜。
