近日，鶴壁市多數(shù)市民反映，疫情期間自來水、天然氣費用比以往偏高，有點甚至一倍還多，市民們在小區(qū)業(yè)主群里議論紛紛。針對4月份燃氣費、水費繳納問題，鶴壁市城市管理局有關(guān)負責人就結(jié)算周期變長等三方面原因致費用增加本月開始階梯氣價由分月核算改為全年匯總核算，根據(jù)3月份實際抄表數(shù)據(jù)對水費多退少補的情況向市民通報。
4月22日，鶴壁市城市管理局有關(guān)負責人稱，了解這一情況后，及時安排有關(guān)科室人員對該市天倫新能源有限公司市天倫燃氣公司)、該市水務(wù)集團收費系統(tǒng)進行查閱，發(fā)現(xiàn)存在部分用戶4月份費用增加情況。經(jīng)調(diào)查，這主要是由三方面原因造成的。
一是疫情防控延期收費，導(dǎo)致繳費結(jié)算周期變長。市天倫新能源有限公司施行兩月一抄表，抄表期為當月25日至30日。市水務(wù)集團施行每月一抄表，抄表期為每月16日至25日。因春節(jié)放假，這兩家公司抄表時間均提前10天左右。后受疫情防控影響，我市施行了“欠費不停氣(水)”服務(wù)措施，4月份用戶繳納氣(水)費結(jié)算周期較往常變長，供氣實際繳費天數(shù)70天以上，供水實際繳費天數(shù)40天以上，相比往常多出10天以上，因此用戶水、氣繳費金額也隨之增加。
二是疫情防控期間用氣用水量普遍上升。歷年數(shù)據(jù)顯示，采暖季居民用氣量相對非采暖季會有明顯上升，主要原因是冬季用氣采暖、洗澡和炊事增多。另受疫情影響，用戶居家炊事、取暖、洗浴次數(shù)和時間普遍增加，用氣、用水量都明顯增多。我市城區(qū)現(xiàn)有燃氣用戶約18萬戶，供水用戶約20萬戶。數(shù)據(jù)顯示，疫情防控期間，我市城區(qū)居民用氣量達19萬立方米/日，用水量達到5.07萬立方米/日，較去年同期增幅達35%和22.95%。
三是受階梯氣價政策影響。根據(jù)市發(fā)改委《關(guān)于進一步理順市區(qū)居民管道天然氣銷售價格的通知》有關(guān)規(guī)定，民用每月用氣量50立方米以內(nèi)執(zhí)行2.46元/立方米的第一階梯氣價，超過50立方米以上的部分執(zhí)行3.2元/立方米的第二階梯氣價。疫情防控期間，隨著用戶用氣量增加，部分用戶當月用氣量超過第一階梯氣量，導(dǎo)致繳費增多。
從4月份開始，該市天倫新能源有限公司調(diào)整第一階梯氣價核算方式，由分月核算改為全年匯總核算，即一個自然年內(nèi)累計用氣量在600立方米以內(nèi)全部按第一階梯氣價收取，超過600立方米以上部分按第二階梯氣價收取。這樣大部分用戶繳納燃氣費金額不會受到季節(jié)、天氣等因素影響。該市水務(wù)集團根據(jù)3月份實際抄表數(shù)據(jù)，對水費進行多退少補，對用水量未達到估抄量的，給予核減。
目前，各公司已安排專員對氣(水)量異常表進行排查，主動聯(lián)系異議用戶，現(xiàn)場復(fù)核氣(水)表指數(shù)，解決用戶反映的問題。同時大力推行網(wǎng)格員服務(wù)，定期對網(wǎng)格內(nèi)小區(qū)進行入戶安檢和費用催繳。
用戶可關(guān)注“天倫燃氣鶴壁公司”“鶴壁市水務(wù)集團”微信公眾號，點擊“繳費查詢”，輸入戶號，第一時間查詢到各期繳費情況。也可到服務(wù)大廳咨詢窗口或撥打服務(wù)熱線，查詢氣費、水費使用及繳費情況。此外，兩家公司還開展了服務(wù)進社區(qū)活動，現(xiàn)場為用戶答疑解惑、解決問題。
