店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)1
店長(zhǎng)是每一個(gè)店的核心人物,也是一個(gè)小的領(lǐng)頭羊,在自己帶頭做好往前沖時(shí),同時(shí)也要管理好店里的店員,所以說(shuō)店長(zhǎng)的職責(zé)意識(shí)非常之重大的,一個(gè)店做的好不好,大部分是取決于店長(zhǎng),所以,作為店長(zhǎng)的我,也感到了身上的職責(zé)所在。
首先店長(zhǎng)應(yīng)該帶頭遵守店里的一切規(guī)章制度,這一方面我感覺(jué)我還是起到了帶頭的作用,比如說(shuō)公司在人員著裝方面,上班方面的規(guī)定也都是有做到的,那關(guān)于像我們店有個(gè)店員她不喜歡化妝,但公司必須得淡妝上崗,我都會(huì)跟她溝通,這是公司規(guī)定的最基本的對(duì)員工的一個(gè)統(tǒng)一的制度,必須要執(zhí)行,別人都是淡妝上崗,你就不能搞特殊化,任何一個(gè)我們LotionSPA的美導(dǎo)都不能例外的,這樣好像還有點(diǎn)效果,之后我也會(huì)時(shí)常提醒她。
其次負(fù)責(zé)管理好全店的人事及店內(nèi)的日常工作,就包括招聘人員,員工考勤,紀(jì)律,排班等,我們現(xiàn)在在這個(gè)店,就面臨一個(gè)招聘人員的問(wèn)題,我覺(jué)得這也是我自己的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)吧,來(lái)我們店應(yīng)聘的有很多,但我看來(lái)都不太理想的,也不是我要求太高吧,我覺(jué)得做護(hù)膚品的不像別的簡(jiǎn)單促銷那種,首先形象氣質(zhì)方面還是要好一點(diǎn)的,給人的第一印象,第一感覺(jué)要好,其次性格要樂(lè)觀,開(kāi)朗,積極,主動(dòng)有激情一點(diǎn),那樣無(wú)論是跟店內(nèi)的人員溝通,還是跟顧客的溝通都會(huì)感覺(jué)好一點(diǎn),再就看她實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn),適不適合做化妝品銷售,愛(ài)不愛(ài)學(xué)習(xí),敢于付出,樂(lè)于追求,還有是有沒(méi)有一定的銷售能力,希望我們店會(huì)招到一個(gè)很優(yōu)秀的。
再次,監(jiān)督考核店員的工作狀態(tài),這個(gè)我覺(jué)得我沒(méi)有做好,這個(gè)都沒(méi)有跟她們及時(shí)的總結(jié),溝通的,新品上市學(xué)習(xí)也沒(méi)有很好的落實(shí)到位,這一點(diǎn)我真的要自我反省,很檢討,以后要一個(gè)星期開(kāi)一個(gè)小的總結(jié)會(huì)議,銷售做好的以資鼓勵(lì),做不好的找出原因幫她分析,鼓勵(lì)不要?dú)怵H,后面的時(shí)間要加油努力,在銷售上有什么問(wèn)題或是在工作中有什么麻煩,都可以交流討論,相互學(xué)習(xí),相互溝通,取其精華。
還有負(fù)責(zé)本店在所在的商場(chǎng)溝通。如促銷活動(dòng)方面還有沒(méi)有向商場(chǎng)促銷部申請(qǐng)一些我們店專門做活動(dòng)的一個(gè)區(qū)域或范圍,有待進(jìn)一步改善,但是平時(shí)也有寫廣播稿,粘貼活動(dòng)信息內(nèi)容等,還有店內(nèi)的一些布置,過(guò)節(jié)的一些裝飾來(lái)烘托氣氛的,這個(gè)商場(chǎng)也有要求過(guò),我們也做到了。
最后負(fù)責(zé)本店的銷售任務(wù)的完成情況,維護(hù)好會(huì)員,按具體的情況調(diào)整銷售的策略及方法,保證全店的銷售任務(wù)的完成。我覺(jué)得這個(gè)是對(duì)我的一個(gè)很大的挑戰(zhàn),因?yàn)槲抑岸紱](méi)有做好,一直都沒(méi)有完成任務(wù),這一點(diǎn)我感到很慚愧,總結(jié)下原因:首先我自己的也有很多做的不好的地方,沒(méi)有做到一個(gè)店長(zhǎng)所應(yīng)盡的職責(zé),這一點(diǎn)是我要檢討的,但經(jīng)驗(yàn)是靠慢慢的積累的,我希望通過(guò)這次的培訓(xùn)還有以后不斷的學(xué)習(xí)來(lái)更充實(shí)自己,一定會(huì)做的更好。其次我一個(gè)的力量是有限的,所以我們要有團(tuán)隊(duì)精神,和店員要有一個(gè)共同的目的和理想。這一點(diǎn)要跟店員溝通的時(shí)候也要跟店員處理好關(guān)系,這個(gè)需要店長(zhǎng)有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的力量才是強(qiáng)大的,所以這一點(diǎn)也很重要。這一點(diǎn)我好像做得也不是很好,有待改進(jìn),在維護(hù)會(huì)員方面,我們店的老會(huì)員回頭不多,這個(gè)也是我很頭疼的,是我們平時(shí)都沒(méi)有做回訪嗎?節(jié)假日都沒(méi)有問(wèn)候嗎?還是生日都沒(méi)有打電話呢?好像平時(shí)都有做過(guò),但是沒(méi)有堅(jiān)持去做也沒(méi)有做到位,看一下我們的周銷售排行好像都在原地踏步,而且是靠后幾位,我很是心急。所以老會(huì)員的回訪也是很重要的,就像一個(gè)重要的交通樞紐,因?yàn)樗俏覀兊囊粋(gè)長(zhǎng)期的忠實(shí)顧客,而且說(shuō)不定還會(huì)跟你帶來(lái)新的會(huì)員入會(huì),又給你帶來(lái)更大的利益,有時(shí)店員也在抱怨說(shuō)一個(gè)月電話費(fèi)都要用不少,又是給會(huì)員發(fā)信息,又打電話什么的,搞得我私人電話都很少打了,還要用二三百,一個(gè)月才補(bǔ)貼50元就根本就不夠用,有時(shí)我自己也是這樣想過(guò),但是我堅(jiān)信付出總是有回報(bào)的,失去那一方面總會(huì)有另一面的收獲,我也時(shí)常勸說(shuō)她們不要有那種想法,心態(tài)要積極一點(diǎn),想一想那些回頭消費(fèi)的老顧客其實(shí)也是很值得的,還是一些老顧客甚至?xí)芤馔夂芨屑ぢ?tīng)到你給她打電話或是發(fā)信息之類的,也很是安慰的,所以,維護(hù)好會(huì)員這一塊,我們一定要盡我們的全力去做好,再就是調(diào)整銷售的策略,我覺(jué)得我還經(jīng)驗(yàn)不足,希望能通過(guò)我自己的一些努力學(xué)習(xí)能做好,爭(zhēng)取這月在我的帶領(lǐng)下我們店能完成任務(wù)。
其實(shí)作為店長(zhǎng)也是很有壓力,但是我敢于挑戰(zhàn),我要像別人那樣,別人能做好的,我也能做好,我一定會(huì)更加努力的。
通過(guò)兩天的培訓(xùn),我感覺(jué)自己還是獲益匪淺的,不論是在產(chǎn)品知識(shí)方面還是在銷售方面以及店長(zhǎng)的職責(zé)都學(xué)到了很多以前都不知道的,在產(chǎn)品知識(shí)方面,主要是對(duì)新品的一些賣點(diǎn),了解和怎么正確使用,通過(guò)優(yōu)秀店員的現(xiàn)場(chǎng)演練,也學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn),對(duì)自己今后也有很大的幫助的,就是在精油方面也是探討了很多,今天也有專門的解答人員給我們進(jìn)一步的了解了,自己還要深刻的琢磨,在銷售方面也學(xué)到了很多技巧的,專業(yè)知識(shí)的只占20%,其實(shí)大部分的是要看我們的一些銷售的技巧的,今天的一堂課就讓我懂了很多,銷售也是跟生活有著密切聯(lián)系的關(guān)系的,護(hù)膚也在于你自己的心情,睡眠和飲食的,還有現(xiàn)在也不是一味的銷售,要跟顧客拉近距離,把顧客當(dāng)朋友,時(shí)刻從顧客的利益出發(fā),要為顧客做實(shí)事!
特別是在店長(zhǎng)的培訓(xùn)方面,讓我了解了一個(gè)店長(zhǎng)的重要的職責(zé),店長(zhǎng)首先具備的特質(zhì),店長(zhǎng)的學(xué)習(xí)能力,領(lǐng)導(dǎo)能力等一系列的職責(zé),讓我懂得了店長(zhǎng)的重要性,感覺(jué)自己還要學(xué)習(xí)的真的還有好多好多,不足之處也還有好多,經(jīng)驗(yàn)也是要慢慢的積累的,以后希望有多一些的培訓(xùn),我自己也會(huì)努力的去學(xué)習(xí),不斷的提升自我
店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)2
接到公司電話,讓我寫下關(guān)于2010年店長(zhǎng)培訓(xùn)班的心得體會(huì),思緒就被拉到了那段令人刻骨銘心的時(shí)間。想到了公司所有的可愛(ài)可敬的老師,想到了我們小組的可愛(ài)面孔。我在想對(duì)于培訓(xùn)班,它給予我最大的感受是什么呢?我要用什么方式與大家分享呢?我想只能把我培訓(xùn)前后各個(gè)方面的變化真誠(chéng)表達(dá)出來(lái),才能對(duì)得起公司對(duì)此付出的努力,以及各位同仁們的期望。
培訓(xùn)前狀態(tài):一、心態(tài) 在培訓(xùn)之前,文化巷店已經(jīng)營(yíng)兩年時(shí)間,創(chuàng)業(yè)的激情慢慢退去,心里對(duì)于它的意義可能只是一種謀生的手段。它能創(chuàng)造高的業(yè)績(jī),我能有理想的收入,那它就有存在的價(jià)值和意義。現(xiàn)實(shí)也好,但是除了利益外,我從沒(méi)想過(guò)它能對(duì)我產(chǎn)生什么樣影響。
二、簡(jiǎn)單的運(yùn)行操作 日常的經(jīng)營(yíng)中,只是按照開(kāi)業(yè)培訓(xùn)老師的方法,進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作復(fù)制,每天的經(jīng)營(yíng)就僅僅是有人接待,沒(méi)人休息。成交率和單筆金額雖然每天核算,分析僅僅只是“今天成交率挺高的,明天加油多連帶”“成交率不是很高,明天加油啊!”等等,但是對(duì)于現(xiàn)在平均的成交率和單筆金額沒(méi)有太多概念,之后的目標(biāo)有能達(dá)到多少更是沒(méi)有計(jì)劃和促進(jìn)。
三、店面管理不得其法 在店面管理中,遇到問(wèn)題會(huì)去想辦法,比如說(shuō)有嘗試通過(guò)照片展示化妝的各個(gè)步驟,然后設(shè)計(jì)成海報(bào),既能讓顧客了解化妝的方法,也能吸引顧客目光,延長(zhǎng)待店時(shí)間。但是想法也許是好的,如何與業(yè)績(jī)結(jié)合,與活動(dòng)結(jié)合,讓好的想法發(fā)揮出效果這才是最重要的。而不僅僅只是一個(gè)漂亮的展示,在培訓(xùn)之前應(yīng)該說(shuō)是沒(méi)有這方面的思路的。
四、員工管理欠方法 在之前的想法中,僅僅就是找?guī)讉(gè)漂亮的小姑娘,培訓(xùn)下產(chǎn)品知識(shí),然后讓他們努力銷售,用各種的銷售任務(wù)和工資掛鉤。平時(shí)的管理也僅僅只是表面的規(guī)章制度的要求,但是對(duì)于員工個(gè)人,卻從沒(méi)有對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)和能力的提高管理。
這些都是08年5月1日開(kāi)業(yè)到培訓(xùn)班之前的狀態(tài),雖有努力,但是沒(méi)有方法。這段時(shí)期我把它比作“初期的幸運(yùn)創(chuàng)業(yè)”,為什么叫幸運(yùn)?一個(gè)剛剛邁出校園一年,對(duì)各個(gè)行業(yè)都沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我,幸運(yùn)的找到一個(gè)好品牌,在眾人的幫助下,幸運(yùn)的走過(guò)了創(chuàng)業(yè)的初期階段。
培訓(xùn)后的狀態(tài):一、心態(tài) 培訓(xùn)其實(shí)帶給我很多很多的心理沖擊,為什么用“沖擊”?因?yàn)樗嵏擦酥暗昝嬖谖倚睦锏母惺。以前的它是賺錢的工具,謀生的手段,但是現(xiàn)在他卻是我的“事業(yè)”。我已經(jīng)把它當(dāng)做鍛煉自我,挑戰(zhàn)自我的利器!這并不是高尚的認(rèn)為“少了些銅臭味,多了些理想”,而是除了利潤(rùn)之外,我考慮的是在店面經(jīng)營(yíng)中我應(yīng)該積累的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)該學(xué)會(huì)些什么,應(yīng)該調(diào)整自己的那些方面!在我的人生路上,它不僅僅只是一段旅程,而希望它是一次攀越,一次征服,一次成功!
二、激情的力量 在整個(gè)培訓(xùn)中,印象特別深刻的是公司所有人身上的激情。激情是一種很奇妙的感覺(jué),但是卻能讓人充滿活力,充滿希望。不知大家有沒(méi)有這樣的感覺(jué),當(dāng)員工精神狀態(tài)非常好的時(shí)候,不光服務(wù)態(tài)度好,同事關(guān)系好,業(yè)績(jī)也肯定非常好!培訓(xùn)后就會(huì)有意識(shí)的調(diào)整這種氣場(chǎng),不僅員工心情好,顧客心情好,我自己的心情也會(huì)非常好!
三、科學(xué)的管理方法 在培訓(xùn)中老師講了好多方法,都是實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)的。當(dāng)我聽(tīng)到這些問(wèn)題和方法后非常受用,但是也非常佩服公司會(huì)對(duì)一線銷售情況如此把握,后打聽(tīng)到老師們并不是整天呆辦公室閉門造車!而是都會(huì)不定期做銷售工作,如此才能了解店面和顧客的細(xì)枝末節(jié)!培訓(xùn)之后好多方法的有非常好的效果,SWOT方法讓我的工作有計(jì)劃,數(shù)據(jù)分析讓我對(duì)店面情況了如指掌,才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找到解決辦法!
四、員工狀態(tài)把握及持續(xù)改進(jìn) 培訓(xùn)之后讓我意識(shí)到員工管理的重要性,所以現(xiàn)在不僅僅只是產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn),我們已經(jīng)在做其他相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。不僅我來(lái)講,員工也可以自己講解。不僅是產(chǎn)品,也可以是孕婦使用化妝品的禁忌。培訓(xùn)的方式和考核可以多樣化!另外,在給員工銷售目標(biāo)的時(shí)候,也會(huì)告訴她怎么去分解,怎么去達(dá)成。在狀態(tài)上,如何鼓勵(lì)以及如何讓她能進(jìn)行自我的調(diào)整,也是非常重要的管理。
這次培訓(xùn)我想除了我之外肯定還有非常多的人很受用,我總結(jié)公司舉辦成功原因有幾個(gè):準(zhǔn)備充分;安排合理;方法得當(dāng);可操作性強(qiáng);親人般溫暖!另在這段時(shí)間中,讓我感觸最深的其實(shí)是“激情與堅(jiān)持”!堅(jiān)持的意義來(lái)的如此深刻,我想成功必須經(jīng)受“堅(jiān)持的煎熬”!大家都有各自堅(jiān)持的理由和原因,就讓我們一起咬緊牙關(guān),深呼一口氣,再堅(jiān)持吧!