時光匆匆,為期四個月的第二階段實習即將降下帷幕.回顧其中的點點滴滴,有成功后的欣喜和激動,也有挫敗后的失落和無奈.在師傅們的諄諄教導下,我在收獲業(yè)務技能的同時,內心也經歷著微妙的成長.
這次的實習正逢新系統(tǒng)上線,雖說有了第一階段的基礎后,接觸業(yè)務時多了一份自信和把握,少了幾分怯懦和畏縮.但是面對新的環(huán)境,新的顧客,內心還是會有點緊張.在看似忙碌而又緊然有緒的工作中,我開始記住了客戶這個詞,因為我深知客戶是我們的服務對象,金融業(yè)出售的是服務,優(yōu)質服務是我們的立行之本.我開始體味微笑服務詮釋的真諦.
這一階段的實習主要是加強儲蓄業(yè)務的同時,學習聯行往來業(yè)務.前幾周主要是以看為主.會計安排我在兩個對公柜上學習.我從電匯開始,從單純的錄入到復核,從收手續(xù)費到完整的辦一筆匯兌業(yè)務.雖然看似一句話就能講清的流程,但實際操作起來卻并不是行云流水般流暢的,這其中所抱露的細節(jié)問題也決不是可以草草了之的.我從記操作碼和收費標準開始,慢慢熟悉整個操作過程.開始發(fā)電匯時經常被復核的師傅由于收款人名稱,行號錯誤等原因退回要求修改,但漸漸的隨著熟練程度的增加,錯誤減少了,從中也得出了自己的心得.正如一位師傅說的:柜臺工作需要的不是超凡的智力,而是一份細心和耐心.確實如此,臨柜工作是一項看似簡單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細心.所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力.剛開始時,幾乎每一天每做一件事都要犯錯,但是漸漸的在各位師傅的幫助和指導下,我已經慢慢從常犯錯,減輕到少犯錯,犯小錯,并爭取不犯錯.我把每次犯錯都做為對自己的一次警示,更是做為自己邁向成功的一道道關卡,人生不拒絕犯錯,重要的是看待錯誤的正確態(tài)度和之后的自省.
新系統(tǒng)上線對我來說是一次挑戰(zhàn)更是一次機遇.雖說接觸舊系統(tǒng)也有一段時間,但畢竟還沒有完全精通,這個時候學習新系統(tǒng)一來不會死守舊系統(tǒng)的定勢,二來學起來也會有章可循.所以在前期的培訓過程中,我抓住每一次的機會來學習業(yè)務和操作技能.特別是看到許多年紀比我們大的師傅都在專心致致的研讀書本,認真練習時,我覺得自己有了更大的動力.也開始體會我們一起成長的內涵.
由于師傅們的信任,不到一個月,我就有了自己固定的窗口,雖然對公業(yè)務不是很多,但是在簡單的儲蓄業(yè)務中我漸漸培養(yǎng)自己專注和細心的能力.因為我覺得業(yè)務可以學,但性格是需要慢慢培養(yǎng)和塑造的.它需要一個過程,更需要一份恒心.
新系統(tǒng)上線后,一項很重要的業(yè)務就是同城交換.由于舊系統(tǒng)沒有這項操作,所以對我們來說都是一次新的變革.我和師傅們一起在摸索和求教中積累經驗.有時遇到難題,我們會打電話去總行或別的支行咨詢,掌握了新的做法我們也會彼此交流和探討.與其說新系統(tǒng)給了我們一次獲得新知的機會,倒不如說是給我們提供了一個交流和學習的平臺,在這里我們互相學習,互相進步;在這里我們沒有避諱,沒有遮掩,我們只有一個目標,就是讓新系統(tǒng)為我們所用,大家為了這個共同的目標一起努力.通過自己的努力和師傅們的指導,掌握儲蓄業(yè)務的同時,我已能完成同城業(yè)務的處理,電匯業(yè)務,來賬的處理,匯票的簽發(fā)和解付等.
四個月的時間轉瞬即逝,但是它留給我的決不僅僅是業(yè)務技能的提高,更多是一種精神的同化和感召.實習的結束同時又是一個新的開始,在新的起點上,我將重新審視自己,不斷的給自己充電,在提高業(yè)務能力的同時,加強技能訓練,使自身在原有水平上再創(chuàng)新高.
