德勝洋樓踐行的是極簡(jiǎn)文化，邏輯簡(jiǎn)單、直擊人性，形式簡(jiǎn)約、務(wù)實(shí)高效
德勝洋樓，年銷售額規(guī)模不大，只有6個(gè)億，員工大都是農(nóng)民工出身，從事的是美制木(鋼)結(jié)構(gòu)住宅建造，是蘇州一家很普通的中小企業(yè)。但這家公司卻又不普通，它建造的住宅超過(guò)了歐美標(biāo)準(zhǔn)，占到細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)份額的70%以上;它的員工手冊(cè)被廣為流傳，在2005年被正式出版后已經(jīng)重印29次，還被翻譯為英文版，已然成為中國(guó)企業(yè)管理的“圣經(jīng)”。
德勝洋樓踐行的是極簡(jiǎn)文化，邏輯簡(jiǎn)單、直擊人性，形式簡(jiǎn)約、務(wù)實(shí)高效。
簡(jiǎn)單可感知
從企業(yè)文化“知、信、行”模型看，評(píng)價(jià)企業(yè)文化的建設(shè)和管理效果，可以分三個(gè)層次：
最低層次是“知”，重點(diǎn)在于員工能夠了解公司的文化體系是什么樣子，做好公司的宣貫是關(guān)鍵。
中間層次是“信”，重點(diǎn)在于員工從態(tài)度上能認(rèn)同文化的內(nèi)容和相關(guān)的制度要求，制定與文化匹配的制度體系是關(guān)鍵。
最高層次是“行”，重點(diǎn)在于員工能夠在言行中體現(xiàn)出文化要求的價(jià)值觀和理念，員工的自發(fā)、自覺(jué)、自愿是關(guān)鍵。(請(qǐng)見(jiàn)圖表)
從德勝公司的文化建設(shè)看，三個(gè)層次都做得可圈可點(diǎn)，而且做得并不辛苦。
德勝洋樓的價(jià)值觀很簡(jiǎn)單：“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”。所有的管理制度，也都圍繞價(jià)值觀開(kāi)展。
德勝公司要求員工做君子、遠(yuǎn)離小人，卻沒(méi)有過(guò)多的筆墨去渲染“君子”，而是滲透在了制度中，有兩個(gè)例子很有說(shuō)服力。
第一個(gè)例子是考勤。現(xiàn)代企業(yè)的考勤管理，從最早的簽到制到后來(lái)的門禁打卡、密碼簽到，甚至有更先進(jìn)的指紋打卡，上班族也都習(xí)以為常�？傻聞俟镜膯T工守則中，卻明確提出“公司永遠(yuǎn)不實(shí)行打卡制”。德勝公司認(rèn)為，不誠(chéng)實(shí)的人沒(méi)有資格得到信任和重用，員工在公司做事是拿著工資的，理應(yīng)想著要為公司做事，應(yīng)該自覺(jué)做到在上班時(shí)間滿負(fù)荷地認(rèn)真工作。如果連上下班時(shí)間都需要管起來(lái)，那是對(duì)員工的不信任，也是不尊重。
另一個(gè)例子是財(cái)務(wù)報(bào)銷。任何公司都會(huì)重視財(cái)務(wù)管理，防范風(fēng)險(xiǎn)、控制成本是財(cái)務(wù)管理的重要原則，但在德勝公司，員工報(bào)銷任何公務(wù)費(fèi)用或規(guī)定可以報(bào)銷的因私費(fèi)用，都不需要主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，只需在報(bào)銷單上寫清楚費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事由、報(bào)銷人的名字，有其他人同時(shí)經(jīng)手的，可以作為證明人在相關(guān)的票據(jù)上簽字，就可以去財(cái)務(wù)部報(bào)銷了。在報(bào)銷時(shí)，出納首先要宣讀一份聲明：“您現(xiàn)在所報(bào)銷的憑據(jù)必須真實(shí)及符合《財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則》，否則都將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的懲罰，并付出相應(yīng)的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨你一生。如果因記憶模糊自己不能確認(rèn)報(bào)銷憑據(jù)的真實(shí)性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無(wú)誤，然后開(kāi)始報(bào)銷，這是極其嚴(yán)肅的問(wèn)題�！必�(cái)務(wù)人員在每一次報(bào)銷時(shí)，都要不厭其煩地做此聲明，既是儀式，也是教育和提醒員工務(wù)必對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)自己的信用負(fù)責(zé)。
從每天上班的考勤，到最容易出問(wèn)題的財(cái)務(wù)報(bào)銷，不難看出德勝公司在制度中倡導(dǎo)的誠(chéng)實(shí)。在制度中已經(jīng)充分體現(xiàn)了人性化管理，可是上班不打卡，員工可以隨心所欲地調(diào)休，報(bào)銷不用主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦?德勝公司的做法是文化與制度并行來(lái)實(shí)現(xiàn)綜合管理，一方面是營(yíng)造做君子的高尚氛圍，一方面是通過(guò)獎(jiǎng)懲制度來(lái)保障。
費(fèi)用報(bào)銷事關(guān)個(gè)人信用，主管領(lǐng)導(dǎo)簽了字，報(bào)銷的責(zé)任就從當(dāng)事人轉(zhuǎn)嫁到主管身上，員工理應(yīng)誠(chéng)實(shí)自律，選擇做君子，而非小人。如果員工沒(méi)有做到自律怎么辦?在完成報(bào)銷后，報(bào)銷憑證就會(huì)輸入公司的個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以歸納分析出員工的報(bào)銷習(xí)慣，并從數(shù)據(jù)分析中做出異常預(yù)警，任何腐敗與欺詐行為一旦通過(guò)抽樣調(diào)查和個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)被發(fā)現(xiàn)，員工就會(huì)為自己的不誠(chéng)實(shí)行為付出昂貴的代價(jià)。
幾乎所有的人性化管理，都會(huì)有助長(zhǎng)惰性的副作用。為了抑制這種副作用，德勝公司首先旗幟鮮明地提出：“公司始終不認(rèn)為員工是企業(yè)的主人，公司認(rèn)為企業(yè)主和員工之間永遠(yuǎn)是一種雇傭和被雇傭的關(guān)系，是一種健康文明的勞資關(guān)系”，這顯示了公司從制度層面反對(duì)惰性的立場(chǎng)，大家是由于勞動(dòng)力關(guān)系才成為同事的，誰(shuí)也沒(méi)有理由躺在功勞簿上睡大覺(jué)。其次，德勝公司開(kāi)展了“清醒工程”——對(duì)于工作了幾年，出現(xiàn)惰性，不珍惜、不遵守規(guī)矩、不遵守規(guī)章制度的員工，公司會(huì)安排他到別的企業(yè)工作一年，有了不同公司的工作體會(huì)，才有比較，這被稱為“吃一年苦工程”。這兩劑解藥分別從制度層面和情感層面瓦解了惰性，保持了員工的勤奮的精神面貌和工作狀態(tài)。
給予員工尊嚴(yán)感
德勝公司倡導(dǎo)員工要有愛(ài)心，公司對(duì)員工也關(guān)愛(ài)倍至。最讓人津津樂(lè)道的是，從2002年的圣誕節(jié)開(kāi)始，每年德勝公司都會(huì)在蘇州最豪華的五星級(jí)酒店喜來(lái)登舉行圣誕晚會(huì)。公司全體員工，包括各個(gè)工地上的建筑工人都要參加，每個(gè)人還會(huì)收到禮物和禮金。公司要讓每位員工感受高品質(zhì)的生活，享受到有尊嚴(yán)的待遇，事實(shí)上，更讓員工感受到的是自豪感和尊嚴(yán)感，這種精神上的滿足和被尊重的愉悅，給員工帶來(lái)的激勵(lì)效應(yīng)和感化力，會(huì)讓員工更加喜愛(ài)和尊重自己的職業(yè)。
此外，德勝公司每年會(huì)安排工作滿五年的員工免費(fèi)出國(guó)考察，公司因此每個(gè)月都在為員工辦理出國(guó)簽證。德勝洋樓有限公司總監(jiān)聶圣哲自己就是窮苦百姓家庭出身，推己及人，公司這樣做的初衷是讓農(nóng)民工此生能有機(jī)會(huì)走出國(guó)門，出國(guó)不但開(kāi)了眼界，還能體驗(yàn)國(guó)外的人文素質(zhì)和服務(wù)水平，也就更能理解公司期望自己能從農(nóng)民工蛻變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)工人甚至風(fēng)度紳士的期許，無(wú)形中也增強(qiáng)了自己的自我承諾：成為君子。
在日常工作中，德勝公司也是不計(jì)成本地為員工提供了最好的工作和生活條件，除了食宿條件好以外，還提出不準(zhǔn)帶病上班，發(fā)現(xiàn)帶病堅(jiān)持上班的每次罰款50-100元;還為工作滿一年的員工安排家屬慰問(wèn)金，包括代表公司宴請(qǐng)家屬一次，每次不超過(guò)10人、每人不超過(guò)60元，代表公司給正在上學(xué)的子女贈(zèng)送不超過(guò)200元的禮物一份。
規(guī)則易執(zhí)行
德勝公司的原則是所做的計(jì)劃都能實(shí)施，公司堅(jiān)決杜絕做出不能實(shí)施的東西，包括規(guī)章制度。
對(duì)于受教育程度不高的員工群體，德勝公司在生活上提出很多具體的要求，比如“必須講究衛(wèi)生：勤洗澡——爭(zhēng)取每天一次，刷牙——每天至少一次，理發(fā)——每月至少一次”，“不得隨地扔垃圾”……在這些聽(tīng)起來(lái)有些可笑的要求下，員工才逐步養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，脫離了原來(lái)散漫的生活狀態(tài)。
除了對(duì)個(gè)人衛(wèi)生和工作習(xí)慣方面的規(guī)定，德勝公司還詳細(xì)制定了財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則、采購(gòu)規(guī)則、質(zhì)量監(jiān)督人員制度、售后服務(wù)制度、倉(cāng)庫(kù)(廠房)管理制度、車輛使用規(guī)定等規(guī)章制度，讓每條制度都與工作和生活密切相關(guān)，聽(tīng)得懂、做得到。為了做好制度的宣貫，公司要求所有員工每個(gè)月的1日和15日集中開(kāi)展制度學(xué)習(xí)會(huì)，這種制度管理也會(huì)產(chǎn)生潛移默化的影響，最終影響員工的行為表現(xiàn)，從心理上也增強(qiáng)了約束效應(yīng)。
在工作中，德勝公司提倡簡(jiǎn)單、純潔的同事關(guān)系，君子之交淡如水是公司推崇的健康的同事關(guān)系法則。在同事關(guān)系法則中，要求員工的關(guān)系簡(jiǎn)單化，明確規(guī)定同事之間聚餐每月不能超過(guò)一次，并且提出禁止有血緣、地緣關(guān)系的同事形成小集體，這些都改變了建筑行業(yè)的既有風(fēng)氣，也減少了公司的人際關(guān)系損耗。
在考核中，執(zhí)行國(guó)際通用的“1855規(guī)則”，即全公司的員工到年終時(shí)有10%的員工要重獎(jiǎng)，對(duì)80%的員工予以肯定，對(duì)5%的員工進(jìn)行批評(píng)，最后5%的員工予以解聘。被解聘的是指那些有意怠慢工作或者工作不努力、未能完全履行自己職責(zé)的員工。
對(duì)于高管，公司有更嚴(yán)格的要求。公司認(rèn)為高管首先應(yīng)該是個(gè)出類拔萃的員工，然后才可能是個(gè)合格的管理者，為了保證管理人員接地氣，德勝公司規(guī)定，所有高管每個(gè)月必須有一天將自己的管理工作交給助理，然后到基層工作一天，可能是刷油漆，也可能是打掃衛(wèi)生。在這點(diǎn)上，聶圣哲先生以身作則，多數(shù)時(shí)間都出現(xiàn)在施工工地上，因?yàn)樗麍?jiān)信，只有身體力行地參與了實(shí)踐，才能做出合理的判斷和決策。
德勝公司的很多制度并非原創(chuàng)，而是借鑒了很多國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，比如公司規(guī)定除春節(jié)放假期間外，禁止員工私賭，這一規(guī)定來(lái)源于美國(guó)社會(huì)認(rèn)為私賭是在時(shí)間上無(wú)限制的活動(dòng)，會(huì)影響員工的敬業(yè)精神。
重視程序和信仰
德勝公司從西方發(fā)達(dá)國(guó)家借鑒的管理經(jīng)驗(yàn)中，有兩點(diǎn)具有非常深遠(yuǎn)的社會(huì)意義。
一是在公司成立程序化運(yùn)轉(zhuǎn)中心，提出“蔑視程序的人永遠(yuǎn)是德勝的敵人!”德勝認(rèn)為：認(rèn)真做事就是按程序辦事，一件事即使做成了，如果不按程序做，也等于沒(méi)有成功。不但堅(jiān)持按程序辦事，德勝還會(huì)不斷修訂和改進(jìn)程序，以確保程序的可用性和合理性。這對(duì)于喜歡走捷徑的國(guó)人而言，似乎有些離經(jīng)叛道，但正是這種程序化管理意識(shí)和制度化管理落實(shí)，才使得德勝公司在業(yè)內(nèi)贏得了良好的事品和人品的口碑。
二是在公司總部仿照美國(guó)波特蘭小街蓋了一座教堂，重視信仰對(duì)員工的影響。德勝公司要求員工經(jīng)常在心里默念兩句話：“我實(shí)在沒(méi)有什么大的本事，我只有認(rèn)真做事的精神”和“我怎么又耍小聰明了，我真的好危險(xiǎn)”。這很像是禱告，更是一種自我暗示，要真正做到“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”。在德勝，牛皮哄哄的人最不受歡迎，如果哪個(gè)員工覺(jué)得自己牛皮哄哄了，那他離解聘也就不遠(yuǎn)了。
對(duì)于多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)最頭疼的兩個(gè)問(wèn)題：一是文化怎么建;二是企業(yè)文化怎么用，怎樣才能讓文化真正發(fā)揮凝心聚力的正能量作用。大道至簡(jiǎn)，文化管理亦然。德勝公司的極簡(jiǎn)文化實(shí)踐證明，如果企業(yè)家和管理者都能夠這樣去理解、建設(shè)和管理企業(yè)文化，文化可以很直白、管理可以更實(shí)效、企業(yè)可以更有競(jìng)爭(zhēng)力。
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管理的本質(zhì)是什么?德勝洋樓有限公司總監(jiān)聶圣哲說(shuō)，管理的本質(zhì)就是認(rèn)認(rèn)真真做事，實(shí)實(shí)在在做人，這就是管理的回歸。什么叫實(shí)實(shí)在在做人，就是做人要平等，不能欺負(fù)人，就是讓老實(shí)的、愛(ài)干事的人能得到他應(yīng)得到的一切，讓那些耍嘴皮子、不干實(shí)事的人能得到應(yīng)有的懲罰。
