在談到企業(yè)文化的作用時，我們能夠列舉出許許多多，比如凝聚功能、導(dǎo)向功能、示范效應(yīng)等等。但是，這些功能所發(fā)揮的作用，最后都要落實到“組織”這樣一個特定的單位中，也就是說，我們得從組織的發(fā)展與成長角度來考察優(yōu)秀企業(yè)文化的作用。
在企業(yè)管理活動中，“組織”一詞既是名詞，也是動詞。按照字面解釋，“組”就是將所有的東西合起來，“織”就是將東西編成一個整體�？墒�，在實際使用這個詞匯時和企業(yè)管理的實踐中，我們大部分人卻僅僅注意了“組”，而沒有注意到“織”的重要性。一個詞匯的關(guān)鍵與結(jié)果說明，往往在后一個詞上，這是漢語中的一個很奇妙的現(xiàn)象。打個比方說，“組”好比將一些線揉合在一起，成為一個線團;“織”卻應(yīng)該是將這些線編織到一起，縱橫交錯，成為一塊布。從這一方面來理解，我們就可以看出“組”與“織”的關(guān)系以及“組”與“織”各自的作用：一團線的功能，充其量可以做一塊抹布，可是一塊布的作用卻顯而易見!我們說這些的意思并不是在搞清楚一個詞匯，而是想解決企業(yè)管理中的一個問題。
看看我們現(xiàn)實的管理，大家都在喊著如何如何組織，但是，大部分企業(yè)的管理行為表現(xiàn)出來的卻是“組”而不“織”!企業(yè)發(fā)展了，招來了一批人，將大家分配到各個工作崗位上，就開始干活了。但是，這僅僅是“組”—將一團線揉在一起，成為一個線團。在這種情況下，員工們的工作積極性、能動性、自發(fā)性和創(chuàng)新性自然受到了極大的制約，要想讓大家產(chǎn)生高漲的工作熱情和主動性，自然是不可能的。因此，我們說，組織管理中的核心問題不是“組”，而是“織”—成為一塊布，讓員工們縱橫交錯，相互扶持，緊密結(jié)合，唇齒相依，共同發(fā)揮更大的作用。而且，這塊布的緊密度越高，其價值就越大。
那么，如何對組織進行“編織”呢?這個“編織過程”，需要依靠組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、制度、流程等等，更需要建立一種基于全員認同和遵循的企業(yè)文化。
“精神管理”理論創(chuàng)立者齊善鴻教授“兩座房子”的故事能夠給予我們比較多的啟示—在企業(yè)這座“房子”里，人們拿著工資和福利還怨聲載道，而在寺院這樣的“房子”里，人們心甘情愿地將辛辛苦苦掙來的錢捐獻出來。兩相對比，我們不難發(fā)現(xiàn)一個問題，就是企業(yè)的管理中少了類似于宗教中能夠讓人們信仰的東西，更多的是一種基于簡單利益的交換—干活，給錢!這個能夠讓員工產(chǎn)生信仰的東西，就是價值觀;或者說，是以價值觀的優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此，齊教授在前述基礎(chǔ)上提出和強化了“組織人格”的概念，就是要通過企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)建能夠使整個組織成員認同的、成為全體成員信仰的思想和行動體系。
組織成員價值觀取向的一致性和單一性，是組織成長的最根本動力。拓展訓(xùn)練中有一個集體“爬墻”的游戲，很能夠說明這個問題。有一個企業(yè)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后做總結(jié)時我提出了這樣一個問題：“為什么我們爬墻時那么玩兒命?”大家討論了一陣子，得出了一個很有價值的結(jié)論，就是做這項活動時團隊成員的目標是完全一致的、而且是單一的!我接著問：“為什么我們在工作中鮮見這樣玩兒命的場景?”大家馬上就想到了：因為工作中很少有團隊“目標完全一致、而且單一”的時候!這樣一個場景，就充分反證了建立一個能夠讓全體成員信服的企業(yè)價值觀何其重要!完全以價值觀領(lǐng)導(dǎo)一個組織，恐怕只能在宗教中出現(xiàn)，但是，這也并不妨礙我們在管理中更多地運用價值觀的管理和建設(shè)來提升企業(yè)凝聚力和競爭力。近年來，美國的豪斯教授提出了“基于價值觀的領(lǐng)導(dǎo)”這一命題，就是這一方面的嘗試。
企業(yè)文化的作用在于形成能夠促進企業(yè)持續(xù)成長的良好價值觀。那么，這一價值觀又是如何促進企業(yè)成長的呢?我們知道，企業(yè)的成本有兩個方面，一是外部交易成本，二是內(nèi)部交易成本。企業(yè)外部成本更多地依靠企業(yè)的市場能力，而企業(yè)的內(nèi)部成本則主要依靠管理效率的提高。優(yōu)秀企業(yè)文化所產(chǎn)生的凝聚力和向心力，對于管理效率的提高又起到至關(guān)重要的作用。打個比方說，有兩臺功率相同的發(fā)動機，分別裝在一艘摩托艇上和一艘大船上，摩托艇因為體重較輕自然跑得更快。如果將發(fā)動機視為企業(yè)擁有的核心資源，那么，擁有同樣資源的兩家企業(yè)的成長速度，將在很大程度上取決于企業(yè)的“體積”和“體重”。這種“體積”和“體重”則取決于企業(yè)的管理及其效率，比如共同價值觀的選擇與錘煉，企業(yè)目標、部門目標與員工個人目標的一直性，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理設(shè)置及其運轉(zhuǎn)效率，企業(yè)制度的人性化與可操作性、持續(xù)創(chuàng)新性，企業(yè)流程的順暢與持續(xù)完善，企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的暢通，企業(yè)內(nèi)部溝通體系的健全與不斷完善等等，這些管理工作做好了，企業(yè)的內(nèi)部團隊意識將逐步緊密，資源配置的效率也將大大提高，企業(yè)的“體積”和“體重”將自然“縮小”和“減輕”，企業(yè)的競爭力將大為提高，成長速度自然將快起來了。反之，企業(yè)將成為一群“烏合之眾”—沒有目標和方向、相互排斥與攻擊、沒有合作精神，“體積”不斷增大，“體重”持續(xù)增加，這樣的企業(yè)，能夠維持就不錯了，成長則是不可能的事情。
所以，說到底，企業(yè)文化的作用，更多地傾向于企業(yè)內(nèi)部—即組織管理效率的逐步提升、資源配置的優(yōu)化和企業(yè)競爭力的持續(xù)提高。
