從管理的角度看，基于數(shù)據(jù)制定決策更能保證成功。然而在企業(yè)，通常很難讓企業(yè)接受這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化。在每個(gè)企業(yè)，總有一些員工擁護(hù)轉(zhuǎn)變，但也總有一些員工抵抗。為了將這些企業(yè)中的數(shù)據(jù)懷疑者轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，首先要了解成員為何會(huì)出現(xiàn)抵抗心理。
缺乏后續(xù)行動(dòng)力的數(shù)據(jù)洞察，就像擁有一把鑰匙但卻不知道怎么用，結(jié)果是一文不值。一個(gè)好的數(shù)據(jù)專(zhuān)家能夠識(shí)別出哪些員工樂(lè)意運(yùn)用數(shù)據(jù)洞察拓展新的業(yè)務(wù)。這些員工這么做主要出于兩個(gè)原因：提升自己潛在的績(jī)效或眼前的績(jī)效。對(duì)于數(shù)據(jù)洞察是否接受，任何企業(yè)都有四種類(lèi)型的員工：第一類(lèi)，高度重視，高績(jī)效者;第二類(lèi)，高度重視，低績(jī)效者;第三類(lèi)，低度重視，高績(jī)效者;第四類(lèi)，低度重視，低績(jī)效者。
現(xiàn)在，憑直覺(jué)你可能認(rèn)為第一類(lèi)員工是最容易轉(zhuǎn)化成擁護(hù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化的員工;當(dāng)然，他們的確希望運(yùn)用最好的工具以便取得更好的績(jī)效。但是，從我們的經(jīng)驗(yàn)看，這類(lèi)員工最有可能對(duì)數(shù)據(jù)持懷疑態(tài)度。數(shù)據(jù)運(yùn)用似乎對(duì)提升他們的專(zhuān)業(yè)能力和績(jī)效幫助不大，因?yàn)槿藗冋J(rèn)為這類(lèi)員工的工作已經(jīng)很出色了。這就引發(fā)另一個(gè)思考：之前用于衡量員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，如今是否還能準(zhǔn)確反映員工給企業(yè)帶來(lái)的真正價(jià)值。因此，尤其在需要做出很大努力才能做出成績(jī)的領(lǐng)域(譬如營(yíng)銷(xiāo)和媒體領(lǐng)域)，員工往往對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)用持懷疑態(tài)度。
但是，這類(lèi)員工是可以轉(zhuǎn)化的，方法是：讓他們?cè)谠缙诰蛥⑴c進(jìn)來(lái)，引導(dǎo)他們建立新的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，以此鞏固數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化，并讓他們逐漸鞏固自己的數(shù)據(jù)意識(shí)。這種做法可以讓他們覺(jué)得是自己創(chuàng)造了企業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化，而不是被迫參與。
你的主要挑戰(zhàn)來(lái)于第二類(lèi)員工：高度重視，低績(jī)效者。這些員工是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化的反抗者。他們內(nèi)心深處都害怕引人注目，偶爾會(huì)有非常棒的想法，但是很多時(shí)候他們都在冒失行動(dòng)。當(dāng)事情發(fā)展順利時(shí)，他們從來(lái)都不知道事情為什么會(huì)發(fā)展順利，而當(dāng)事情發(fā)展不順時(shí)，他們會(huì)本能地進(jìn)入自保模式。量化他們的工作通常只有壞處。
對(duì)于這類(lèi)員工，可以采取的轉(zhuǎn)化措施不多，譬如采用啟發(fā)式教育法，但是需要一段很長(zhǎng)的時(shí)間。
然后是第三類(lèi)員工：低度重視，高績(jī)效者。這類(lèi)員工將是你未來(lái)的銷(xiāo)售冠軍。長(zhǎng)期以來(lái)他們只能處在企業(yè)的下層不知道如何應(yīng)對(duì)，而數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化和相關(guān)工具的應(yīng)用，將讓這些懷才不遇的員工有機(jī)會(huì)超水平發(fā)揮，充分展示自己的價(jià)值。建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化對(duì)于這類(lèi)員工而言只有好處。運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化幫助這類(lèi)員工提高績(jī)效，是得到這類(lèi)員工擁護(hù)的最好辦法。他們將主動(dòng)幫助你建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化。
最后是第四類(lèi)員工：低度重視，低績(jī)效者。他們不會(huì)反抗數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化，也不會(huì)擁護(hù)。他們一開(kāi)始只會(huì)習(xí)慣性地質(zhì)疑數(shù)據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，這類(lèi)員工更習(xí)慣居于常態(tài)，這意味著當(dāng)事實(shí)證明運(yùn)用數(shù)據(jù)明顯有效時(shí)，他們才會(huì)跟上來(lái)。
數(shù)據(jù)決策，以及數(shù)據(jù)決策之后的企業(yè)文化，不會(huì)平白無(wú)故地改變。在采取顛覆性的動(dòng)作之前，你要先讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的含義。對(duì)于員工的接受程度，你要有心理準(zhǔn)備。而了解員工行為背后的心理，將是你建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化的第一步。
