不久前，筆者去一家制造企業(yè)談合作，一進(jìn)門，就看到企業(yè)LOGO上面有兩個(gè)碩大的字：“誠(chéng)信”，再往里走，發(fā)現(xiàn)公司的會(huì)議室、辦公區(qū)、走廊甚至食堂，到處都貼著“誠(chéng)信”的標(biāo)語(yǔ)，宣傳冊(cè)首頁(yè)也赫然印著“誠(chéng)信”的燙金字。后來(lái)，和該企業(yè)的老板談到了企業(yè)的文化，老板自豪地說(shuō)：信立天下，誠(chéng)信是我們公司企業(yè)文化的核心和精髓。
然而，在接下來(lái)的接觸中，卻會(huì)發(fā)現(xiàn)該公司并不像看上去的那么誠(chéng)信：產(chǎn)品宣傳夸大其辭，質(zhì)量問(wèn)題屢屢發(fā)生，有的甚至是故意以次充好，即便被媒體揭露后，也推諉搪塞，文過(guò)飾非，不肯真心改過(guò)。在對(duì)待員工上，上級(jí)的承諾更是被員工私下里稱為是“最不可能發(fā)生的奇跡”，而相對(duì)應(yīng)地，員工也總是想著“忽悠”和欺瞞上級(jí)和老板，對(duì)待工作上自由散漫，出現(xiàn)問(wèn)題竭力掩蓋，想盡辦法推卸責(zé)任。
顯然，這樣的企業(yè)，誠(chéng)信并不是其“企業(yè)文化的核心和精髓”，相反，在這個(gè)企業(yè)里，真正暗藏的“核心和精髓”，是“不誠(chéng)信”。
事實(shí)上，這樣的企業(yè)不是個(gè)別現(xiàn)象，在筆者多年的咨詢生涯中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都存在一個(gè)企業(yè)文化的真假問(wèn)題。其實(shí)，判斷一個(gè)企業(yè)文化的“真假”很簡(jiǎn)單，就是觀察其貼在墻上的標(biāo)語(yǔ)與員工的行為以及價(jià)值觀是否一致。
眾所周知，企業(yè)文化分為物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層四個(gè)層次。作為最高層次的精神層，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和，它包括企業(yè)的核心價(jià)值觀，企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等諸多方面，具有一定的導(dǎo)向性，是企業(yè)行為的根本支配因素。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，就是要想方設(shè)法通過(guò)物質(zhì)層、行為層，制度層，逐漸建立起符合企業(yè)要求的精神層。
這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，絕非把誠(chéng)信、感恩、正直等光鮮亮麗的名詞貼在墻上，再搞幾次宣貫，樹(shù)幾個(gè)典型就能完成的。要想把貼在墻上的“假的”企業(yè)文化，落實(shí)到員工的行為中，并內(nèi)化為員工的個(gè)人理念和價(jià)值觀，需要做到以下幾點(diǎn)：
一是要真正認(rèn)識(shí)到文化建設(shè)的重要性。如上所述，企業(yè)文化具有一定的導(dǎo)向性，能對(duì)員工的行為形成有效的激勵(lì)和約束，從而使員工的行為與企業(yè)的要求保持一致。事實(shí)上，除此之外，企業(yè)文化還具有凝聚和輻射功能，優(yōu)秀的企業(yè)文化能形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力，能有效增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，并使員工緊密團(tuán)結(jié)在一起，真誠(chéng)相待，通力合作。同時(shí)，企業(yè)文化不僅可以在內(nèi)部發(fā)揮作用，還可以通過(guò)其輻射功能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響，因此，可以說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)的象征，是企業(yè)走向社會(huì)的一張名片。
二是要明確文化建設(shè)的目的和意義。很多員工甚至管理者一聽(tīng)說(shuō)文化建設(shè)，便認(rèn)為是要變相的“整治”員工，甚至認(rèn)為是一種“整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”，從而產(chǎn)生一定的抵觸心理。因此，企業(yè)需要通過(guò)各種渠道，讓員工了解文化建設(shè)的目的和價(jià)值所在。在這里需要特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，文化建設(shè)是個(gè)全員行為，不存在例外原則。筆者咨詢時(shí)常常遇到這樣的認(rèn)識(shí)：很多企業(yè)的老板，甚至一些管理者都認(rèn)為，文化建設(shè)是給員工留的作業(yè)，是他們變相的管理手段，他們提出的口號(hào)，比如誠(chéng)信、正直、忠誠(chéng)等等，也只是對(duì)員工的要求，他們可以置身事外，這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，必須加以糾正。
三是老板要以身作則、率先垂范。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，老板以及最高管理者的行為都直接決定了企業(yè)文化的方向，民營(yíng)企業(yè)更是如此，企業(yè)文化基本就是老板文化。對(duì)企業(yè)老說(shuō)，老板的一舉一動(dòng)，都會(huì)影響到企業(yè)的管理層，并影響到所有員工，久而久之，就形成了文化氛圍。不僅如此，所謂物以類聚，人以群分，老板的價(jià)值觀念、行為方式還直接影響甚至決定了企業(yè)的選人和用人，聘用什么樣的員工，選用什么樣的管理者，都會(huì)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)有重要影響。因此，建設(shè)企業(yè)文化，老板必須以身作則，形成表率。
四是要制定符合企業(yè)文化要求的制度、流程。制度、流程不僅是對(duì)企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的保障，也是對(duì)員工行為的指導(dǎo)和約束。需要特別注意的是，這種流程、制度必須與文化建設(shè)的需要相輔相成。依然以文章開(kāi)頭提到的企業(yè)為例，要想建立以“誠(chéng)信和精髓”的文化價(jià)值觀，就必須建立相應(yīng)的規(guī)范的制度流程，通過(guò)完備的程序、作業(yè)文件，在原材料采購(gòu)、加工、入庫(kù)、銷售、售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及員工行為進(jìn)行有效的管理和約束。如果存在流程漏洞，制度規(guī)定模凌兩可，甚至默許偷工減料、濫竽充數(shù)等不誠(chéng)信行為，誠(chéng)信文化的建設(shè)必然不能落到實(shí)處。
五是建立監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)不良行為及時(shí)糾錯(cuò)。一處一旦有了垃圾，不及時(shí)清理，慢慢就會(huì)變成一個(gè)大的垃圾場(chǎng)，這就是“破窗現(xiàn)象”。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此。如果企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)中，對(duì)不符合價(jià)值觀與企業(yè)精神要求的行為不及時(shí)進(jìn)行制止，就會(huì)形成“破窗”，從而阻礙企業(yè)文化建設(shè)的不發(fā)。這樣以來(lái)，不僅企業(yè)的文化建設(shè)無(wú)法落地，甚至可能會(huì)使企業(yè)形成有令不行、投機(jī)取巧的“文化”，背離文化建設(shè)的初衷。因此，企業(yè)必須建立配套的檢查監(jiān)督機(jī)制，對(duì)與文化要求不符的行為及時(shí)制止與糾錯(cuò)，并通過(guò)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰機(jī)制及典型事件呈現(xiàn)等方式，使所有員工都能按照文化建設(shè)要求約束自己的言行，并逐步內(nèi)化為自身的價(jià)值觀，成為自覺(jué)行為。這一點(diǎn)，在文化建設(shè)的初期，尤為重要。
六是持之以恒，堅(jiān)持不懈。企業(yè)文化建立不是一個(gè)指日可數(shù)的“項(xiàng)目”，而是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不能單憑一朝一夕之功，更不能半途而廢。筆者曾經(jīng)接觸過(guò)一家房地產(chǎn)企業(yè)，這家企業(yè)剛開(kāi)始決定進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)，決心很大，大張旗鼓，搞得可謂是轟轟烈烈，可是沒(méi)多久就松懈了下來(lái)，最后問(wèn)及企業(yè)老板，得知企業(yè)文化建設(shè)之事早已不了了之。還有一家知名的網(wǎng)絡(luò)公司，由于認(rèn)識(shí)不到文化建設(shè)的長(zhǎng)期性特征，在剛有了一些成效時(shí)，便沾沾自喜，以為已經(jīng)成功落地，于是不再重視，致使文化建設(shè)半途而廢，十分可惜。
綜上所述，企業(yè)文化建設(shè)說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)復(fù)雜也還真不容易。特別是，要想使墻上貼的“假的”企業(yè)文化，變成員工的行為，成為“真的”企業(yè)文化，必須在統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)的前提下，付出相應(yīng)的努力。鑒于文件的巨大效用，這種努力對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分有益的，也是十分必要的。
