一、單項選擇題
1.下列團(tuán)體中，屬于非正式團(tuán)體的是( )。
A.足球俱樂部的球迷會
B.公司財務(wù)部
C.項目管理小組
D.工廠的生產(chǎn)科
正確答案:A
解析：非正式團(tuán)體包括利益團(tuán)體和聯(lián)誼團(tuán)體。利益團(tuán)體是指由對某類特定事物共同關(guān)心的人形成的團(tuán)體;聯(lián)誼團(tuán)體通常由具有共同特性或興趣的成員組成。足球俱樂部的球迷會是由對足球感興趣的人組成的聯(lián)誼團(tuán)體。
2.管理者若對某下屬的工作不滿，則會更多地關(guān)注此下屬表現(xiàn)不佳的信息，這種妨礙溝通的因素稱為( )。
A.過濾作用
B.選擇性知覺
C.情緒因素
D.語言理解能力
正確答案:B
解析：選擇性知覺是指接收者根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)驗、地位、背景及其他個人特點(diǎn)有選擇地去看或聽信息。知覺的選擇性無疑會影響信息接收者對信息的檢取和處理，例如，管理者如果對某名員工的工作不滿，則他會更多的注意證明此員工表現(xiàn)不佳的信息。再如，對同一份項目報告，生產(chǎn)部的經(jīng)理更關(guān)注生產(chǎn)技術(shù)的可行性，而財務(wù)部的經(jīng)理更關(guān)注投資項目的回報率。
3.下行溝通的信息在層層傳遞過程中可能被大量過濾，對此可以采取的補(bǔ)救方法是( )。
A.上行溝通
B.橫向溝通
C.環(huán)狀溝通
D.交錯型溝通
正確答案:A
解析：本題考查溝通方式。A 項：指由下屬向上級進(jìn)行的信息流通。正確。B 項：指組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員之間進(jìn)行的溝通。C 項：是溝通圈里的人兩兩之間進(jìn)行溝通。D 項：是溝通圈里的所有人之間都可以進(jìn)行信息交換。
4.團(tuán)體規(guī)范對團(tuán)體的作用和意義不包括( )。
A.控制成員的行為
B.提供評價標(biāo)準(zhǔn)
C.提供行為動力
D.減輕成員壓力
正確答案:D
解析：本題考查團(tuán)體規(guī)范的作用。團(tuán)體規(guī)范的作用主要表現(xiàn)在以下三個方面：首先，團(tuán)體規(guī)范有助于維持團(tuán)體的一致性。其次，團(tuán)體規(guī)范可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)一行為準(zhǔn)則。第三，團(tuán)體規(guī)范也具有惰性作用。選項 ABD 正確。
5.人們在進(jìn)行團(tuán)體決策時往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守，這種現(xiàn)象稱為( )。
A.團(tuán)體極化
B.團(tuán)體偏離
C.團(tuán)體壓力
D.團(tuán)體思維
正確答案:A
解析：本題考查團(tuán)體極化。團(tuán)體極化是指在團(tuán)體中進(jìn)行決策時，人們往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守，向某一個極端偏斜，從而背離最佳決策。所以，選項 A 正確。
二、多項選擇題
6.領(lǐng)導(dǎo)的兩個基本特點(diǎn)是( )。
A.溝通能力
B.影響力
C.指導(dǎo)和激勵能力
D.決策能力
E.親和力
正確答案:BC
解析：領(lǐng)導(dǎo)一定要在團(tuán)隊中有一定的影響力，并且能夠指導(dǎo)和激勵團(tuán)隊成員。
7.在組織中，管理者減少社會懈怠的途徑有( )。
A.使得個體的貢獻(xiàn)可以被衡量和界定
B.使成員感覺自己的工作對團(tuán)體是重要的、有價值的
C.控制團(tuán)體的規(guī)模
D.促進(jìn)相互的信任度
E.利用反饋
正確答案:ABC
解析：社會懈怠是指個體在團(tuán)體中工作不如單獨(dú)工作那樣努力，團(tuán)體的規(guī)模越大，每個人付出的努力越小，個體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象。管理者減少社會懈怠的途徑主要有：①使得個體的貢獻(xiàn)可以被衡量和界定;②使成員感覺自己的工作對團(tuán)體是重要的、有價值的;③控制團(tuán)體的規(guī)模。
8.克服溝通障礙的有效途徑包括( )。
A.利用反饋
B.精簡語言
C.主動傾聽
D.情緒控制
E.制定編碼
正確答案:ABCD
解析：溝通障礙不利于團(tuán)體的和諧與發(fā)展，克服溝通障礙的途徑包括：①利用反饋;②精簡語言;③主動傾聽;④情緒控制。
9.與同質(zhì)性團(tuán)體比較，異質(zhì)性團(tuán)體所具有的優(yōu)勢有( )。
A.有更高的決策質(zhì)量
B.成員之間有較高的相似性，比較好相處
C.資源豐富，導(dǎo)致績效水平較高
D.團(tuán)體成員更容易對團(tuán)體固有的行為方式提出建議，促成團(tuán)體的變革
E.成員之間易于分享信息、較少發(fā)生沖突，更容易交流和合作
正確答案:ACD
解析：異質(zhì)性團(tuán)體的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：①由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗、人格和看待事物的方法，因而在進(jìn)行團(tuán)體決策時會提出更多的觀點(diǎn)，因而有更高的決策質(zhì)量;②由于擁有各種資源，因而可以有更高的績效水平;③團(tuán)體的成員更容易對團(tuán)體固有的行為方式提出建議，從而促進(jìn)團(tuán)體的變革。
10.小道消息的特點(diǎn)包括( )。
A.準(zhǔn)確性很低
B.傳播速度極快
C.有一定的準(zhǔn)確性
D.只有少數(shù)人知道
E.容易防止
正確答案:BC
解析：小道消息的特點(diǎn)包括：①具有一定的準(zhǔn)確性。研究表明在正常的工作環(huán)境中有四分之三的小道消息是準(zhǔn)確的。②傳播速度極快。小道消息傳播信息的速度往往比絕大多數(shù)正式溝通網(wǎng)絡(luò)快得多。③難以防止。小道消息有不同尋常的穿越嚴(yán)密的公司保密屏障的能力，很難對其加以控制。
三、案例分析題
(11-13 題共用題干)
企業(yè)內(nèi)部總有一些小道消息，有時候會傳播一些關(guān)于加薪、招聘、人事變動等信息。雖然有些公司在員工手冊中規(guī)定，員工不得發(fā)布小道消息，但是這種狀況并不能禁止。
11.在任何一個團(tuán)體內(nèi)部，除了正式的溝通網(wǎng)絡(luò)，還存在著非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)，這些非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)中最有代表性的當(dāng)屬( )。
A.鏈狀溝通
B.輪狀溝通
C.小道消息
D.團(tuán)體決策
12.小道消息的特點(diǎn)有( )。
A.有一定的準(zhǔn)確性
B.傳播速度快
C.難以防止
D.很難發(fā)布
13.小道消息最常見的傳播形式是( )。
A.個體發(fā)布
B.簇式傳播
C.束式傳播
D.外延式傳播
正確答案:11.C;12.ABC;13.B
解析：1.鏈狀溝通是指單一渠道的垂直溝通;輪狀溝通是指一個主管與其他多人之間的溝通，主管負(fù)責(zé)所有成員信息的接收和發(fā)送，而其他成員相互之間沒有直接的溝通;團(tuán)體決策是指由多人共同完成的決策過程。
2.小道消息特點(diǎn)主要有具有一定的準(zhǔn)確性，有研究表明大約小道消息中的四分之三是準(zhǔn)確的;傳播速度快，快于絕大多數(shù)正式溝通網(wǎng)絡(luò);三是小道消息有不同尋常的穿越嚴(yán)密公司保密屏障的能力。
3.ACD 是干擾選項，所謂的簇式傳播是指某名員工將信息告訴多個員工，其中只有部分員工再把消息傳下去，而且也是傳給多個人。
