在江西財經大學學生活動中心，一場別開生面的分享會正在舉行。幾位高年級的學長學姐與學弟學妹們就考研和就業(yè)的話題在熱烈地分享和交流。“今天和傳說中的幾位學霸和大神面對面交流分享，困惑就要找到答案了，興奮ing……！”來自經濟學院的韓朝（化名）一邊發(fā)微信朋友圈一邊忙著記錄學長學姐的觀點。
韓朝參加的分享會是江西財大團委根據近期征集到的建議，為韓朝他們量身定制的內容，圍繞學習考研、考證實習、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、權益維護等大學生的真實需求和成長“痛點”，邀請校內外各路精英為他們指點迷津，解決成長煩惱，傳授成功經驗，鼓舞成才信心。
為清晰掌握這些需求和痛點，江西財大團委獨創(chuàng)了服務青年的“五步工作法”：需求導向，群體分類，精準服務，過程實施，效果評估。通過線上線下結合的方式，定期征集和解決同學們遇到的問題，為大學生們提供一對一的“私人定制”服務。
江西財大團委書記習金文向中國青年報記者詳細介紹了“五步工作法”：第一步，通過線上線下各種渠道廣泛收集同學們的意見和訴求，掌握學生的需求與動態(tài)；第二步，再根據學生的不同年級層次和生活、學業(yè)、情感、就業(yè)等不同維度進行精確分類，并建立QQ、微信、微邦等服務群開展服務；第三步，及時掌握學生訴求，采用點對點、一對一的方式實施精準服務；第四步，在學生的問題得到解決后，通過電話、發(fā)放調查問卷等方式對服務質量進行監(jiān)控；第五步，每星期一次的團委、學生委員會常務會議對各站點服務學生的情況進行總結和點評，并對表現突出的服務群體和個人進行表彰�！�
在“五步法”的工作理念和工作方法指導下，江西財大團委建了各類服務QQ群、微信群、微邦群共42個；各類服務群設立了站點負責人并由團學干部輪班值守，及時將同學們的問題和訴求整理歸總，由專人進行溝通和對接，并以最快的速度解決�！�
截至目前，校團委共為5100多名學生進行了生活幫助、學業(yè)輔導、考研出國、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等“私人定制”服務，考研分享會、公務員分享會、薦書堂、四六級模擬考、“友好學員”考研輔導班、教師資格證分享會等各類服務大學生的活動覆蓋了兩個校區(qū)16個學院�！�
為抓好服務青年問題的解決落實，江西財大團委還協(xié)同校屬各部門、各學院黨委，采用“校長學生懇談會”、青聯委員聯系青年學生、大學生維權中心和校管理服務督導組聯動、少數民族聯誼活動等架橋、連線手段，建立服務青年“共同體”，為學生排憂解困：財大某寢室有學生出門時將鑰匙擰斷在鎖里，學生立即給“江財生活服務群”的站點負責人發(fā)微信求助，該站點負責人很快聯系上校園維修中心人員，第一時間趕到宿舍將鎖修好；某棟學生宿舍的公共澡堂由于地板損壞導致排水不暢，有同學在青年之聲上反映問題，青年之聲值班人員立即與該同學聯系，了解清楚后，校學生會協(xié)調后勤保障處現場辦公，很快敲定了維修方案和維修時限�！�
目前，“江財生活服務群”收到各類日常生活問題1649件，妥善處理了1231件，無法處理但已反饋意見428件；大學生維權中心共收集了學生反映的2240個訴求，督促解決了2010個訴求�！�
“在為同學們的細致服務中，團學組織在學生中的口碑和號召力不斷攀升，越來越多的青年學生自發(fā)凝聚在團組織周圍，增強了我們推動共青團工作改革創(chuàng)新的信心和底氣�！眻F委書記習金文介紹， “我們推行學生自愿報名參加校園活動的制度后，曾經有過擔心，但制度推行后，效果出乎意料的好，每場活動的報名和參與人數遠遠超過計劃。比如前一段時間的校園迷你馬拉松有3000人報名；合唱藝術節(jié)有近2000人自發(fā)來現場觀看，而禮堂只有1200個座位，連老師的位置都安排不下了�！保ㄓ浾� 李菁瑩 通訊員 匡仁相）
