一、負責來訪群眾的接待工作。&#;
二、熱情接待來訪群眾，耐心傾聽群眾的申訴、意見、建議和要求，認真記錄，做到登記項目齊全，內(nèi)容準確。
三、接待人員應積極準確地向來訪群眾宣傳黨和政府的方針、政策，對群眾實施正確引導，做好疏導解釋工作，并區(qū)別不同情況予以明確答復。
四、協(xié)調(diào)處理跨區(qū)、跨部門的重要信訪問題，及時處理發(fā)生在本市的群眾集體上訪和異常突發(fā)信訪事件。
五、按“分級負責，歸口辦理”的原則，向有關(guān)單位或部門轉(zhuǎn)辦、交辦來訪事項，并負責核查辦理情況，督促、落實處理結(jié)果。做到件件有著落，事事有回音。轉(zhuǎn)辦要符合原則，做到及時、準確、不丟、不漏、不錯轉(zhuǎn)。
六、承辦上級機關(guān)和市委、市政府領(lǐng)導同志轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項，督促檢查領(lǐng)導同志有關(guān)批示件的落實情況。
七、對承辦單位，按時限要求，定期進行催辦、督促。
八、對群眾反映的重要問題或確有價值的批評、建議，應如實及時呈報有關(guān)領(lǐng)導、部門參考。
九、審閱有關(guān)部門和單位信訪件辦理情況，發(fā)現(xiàn)辦理不妥當?shù)模瑧皶r向有關(guān)領(lǐng)導匯報并責成有關(guān)部門復議。對事實清楚、定性準確、處理恰當而上訪人不服的，要與處理部門同做好解釋工作。
十、處理的上訪案件，要做到手續(xù)齊全，資料完整。
十一、負責做好來訪情況的整理、分類、統(tǒng)計工作。
十二、群眾來訪材料不得積壓、遺失、隱匿、或者擅自銷毀。
十三、開展調(diào)查研究，綜合分析群眾來訪反映出的規(guī)律性的情況和問題，并及時向領(lǐng)導和有關(guān)部門反映，供領(lǐng)導決策和有關(guān)部門參考。
十四、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
