配件需求的滿足是配件管理的主要目標(biāo)。原裝純正配件的保證、規(guī)范及先進(jìn)的配件運(yùn)作管理，科學(xué)的倉儲管理及其it技術(shù)的運(yùn)用等，也都是必不可少的條件。這樣可以促使特約服務(wù)中心的配件計(jì)劃及訂購工作能符合上汽通用五菱的要求和規(guī)范，并順利地進(jìn)行，及時(shí)、正確地滿足自身和顧客的配件需求。提高客戶滿意，盡量減少因配件短缺造成的用戶等待，及由此引發(fā)的用戶抱怨，并對配件進(jìn)行有效的管控.
定義
配件管理、計(jì)劃人員作業(yè)過程有所依據(jù)；積極配合機(jī)修、客服、結(jié)算。做好配件的收，存，發(fā)及帳目管理。為服務(wù)中心應(yīng)依照廠商的管理規(guī)定進(jìn)行配件的采購和儲存。
范圍
所有采購配件，庫存配件，三包替換配件，廠家財(cái)產(chǎn)品及使用工具。
相關(guān)職責(zé)
服務(wù)顧問：接待、開具修理工單，修理所需零配件。
修配車間：依據(jù)修理工單到倉庫領(lǐng)料。
配件管理員：配件的收，存，發(fā)。
配件計(jì)劃員：與廠家協(xié)調(diào)零配件的采購。
配件經(jīng)理：配件倉庫的整體管理與協(xié)調(diào)。
三包索賠員：索賠配件的發(fā)運(yùn)
庫房管理細(xì)則
庫房管理是配件管理的重要環(huán)節(jié)，有效的配件庫房管理包括：
&sup；庫房的標(biāo)準(zhǔn)操作程序
&sup；庫房/庫存的安全管理
&sup；庫房設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
一、庫房的標(biāo)準(zhǔn)操作程序
庫房的標(biāo)準(zhǔn)操作程序主要包括一下四個(gè)環(huán)節(jié)，這些也是你每天在操作和執(zhí)行的工作流程：
&sup；配件訂購；
&sup；配件接收；
&sup；配件儲存；
&sup；配件發(fā)售；
.配件訂購
配件訂購是指服務(wù)中心為了滿足經(jīng)營運(yùn)作的需要，從廠商訂購和購買配件的行為。
..緊急訂購
服務(wù)顧問接待車輛后，依據(jù)故障維修所需配件查庫存，如是急需配件，將配件明細(xì)報(bào)配件計(jì)劃員，做緊急訂購，并告知客戶配件到達(dá)時(shí)間。
..常規(guī)訂購
每周將所需配件按訂單要求以郵件方式發(fā)給對應(yīng)的廠家配件銷售員，并做好跟蹤
.配件接收
配件接收是指服務(wù)中心接收從廠商發(fā)送來的配件的過程。
()檢查配件的質(zhì)量和數(shù)量并與你的訂單對比。
()準(zhǔn)備工作：人員、場地、貨位、工具、單據(jù)、時(shí)間
…；
()裝箱單&回執(zhí)的訂單：對比到貨裝箱單與回執(zhí)的訂單的差異；
()檢查數(shù)量：檢查到貨數(shù)量與裝箱單數(shù)量的差別；
()核查質(zhì)量：檢查到貨的質(zhì)量&損毀情況；
通知同事：通知全部的相關(guān)同事 配件儲存
配件接收是指服務(wù)中心對從廠商接收來的配件進(jìn)行儲存、管理，直至配件被發(fā)售出去。
將核對無誤的配件儲存到相應(yīng)的貨架上，并盡快登記入帳。
再次檢查(登記入帳前)：檢查！核對配件編碼；
禁止發(fā)售(登記入帳前)：登記入帳前的發(fā)售會造成物理庫存與賬面庫存的差異；
選用適合的貨位系統(tǒng)：配件編碼貨位系統(tǒng)&貨位編碼貨位系統(tǒng)；
單一貨位原則：盡可能地將一種零件存放于同一貨位，將一類配件存放于同一區(qū)域；
保質(zhì)期(best-before day)：注意配件的使用壽命，如蓄電池、油品、化學(xué)品等。
配件發(fā)售
配件發(fā)售是指服務(wù)中心的配件部門將庫存的配件發(fā)送給服務(wù)部門。
要讓你的團(tuán)隊(duì)都銘記，保證配件被正確、完好地發(fā)售。
核對配件編碼：保證發(fā)售出正確配件的最有效、最直接的手段；
檢查外觀毀損：發(fā)售前進(jìn)行外觀檢查，確保你發(fā)售的配件沒有任何的外觀損傷，這樣會減少客戶抱怨的可能，也會提高工作效率；
檢查數(shù)量：多發(fā)售、少發(fā)售同樣會影響到工作效率、客戶滿意和庫存；，
