為改進工作作風，建立辦事高效、運轉協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系，特制定本制度。
一條 首問負責制適用于環(huán)保局全體工作人員。
二條 首問責任人是指在本局范圍內(nèi)一個接待來電、來訪、來信、來函或來人（以下簡稱辦事人）詢問的工作人員。
三條 實行首問負責制，要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責，有職業(yè)道德意識，具有為群眾、基層服務的責任感，能自覺的加強業(yè)務學習、提高業(yè)務能力和水平，做到素質高，形象正。
四條 首問責任人的責任和義務。
首問責任人根據(jù)不同的情況應當承擔下列責任和義務：
一、屬于首問責任人職責范圍內(nèi)能夠解決的，應當及時（在規(guī)定辦事時限內(nèi)）辦理或一次性告知有關辦事程序、要求及所需資料等，熱情耐心地解答有關詢問。
二、屬于本部門職責范圍內(nèi)的，但有關責任人因故不在的，首問責任人應當負責填寫《首問負責登記表》，并將登記表及有關事項轉交責任人或本部門負責人。責任人應盡快與辦事人聯(lián)系。
三、不屬于本部門職責范圍內(nèi)的，首問責任人應盡己所能告知辦事人。
四、首問責任人在接待辦事人時應文明禮貌、熱情服務，使用文明用語，不得敷衍、應付、推諉。
五條 執(zhí)行首問負責制，對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實的，按《環(huán)境保護局工作責任追究制度》處理：
一、首問責任人未及時為辦事人辦理擬辦的事項，或未一次性告知有關辦事程序、要求等，或不解答詢問的。
二、首問責任人不填寫《首問負責登記表》，未將辦事人擬辦的事項移交給有關責任人或本部門負責人，延誤辦理，造成不良影響的。
三、首問責任人對不屬本部門職責范圍內(nèi)的事，不盡己所知給予解答和指導的。
六條 本制度自公布之日起施行。
環(huán)境保護局限時服務制度
根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實際情況，特制定限時服務制度：
一、建設項目環(huán)境管理
㈠、辦理事項：
建設項目環(huán)境影響評價審批
、辦理部門：
綜合股
、辦理依據(jù)：
《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《省環(huán)境保護條例》
４、辦理條件：
總投資萬元以下（不含萬元）的建設項目，有立項批復文件及環(huán)境影響評價報告表或登記表
５、辦理程序：
申請
→受理
→評審
→批復
、辦理時限：
環(huán)境影響報告表日內(nèi)、登記表日內(nèi)
㈡、辦理事項：
建設項目環(huán)境保護竣工驗收
、辦理部門：
綜合股
、辦理依據(jù)：
《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《建設項目竣工驗收環(huán)境保護驗收管理辦法》
４、辦理條件：
環(huán)保審批手續(xù)、技術資料檔案齊全；環(huán)保設施落實，并具備正常運轉條件，有監(jiān)測報告或調(diào)查報告，達到環(huán)境影響報告表、登記表規(guī)定的要求
５、辦理程序：
申請
→受理
→檢查驗收→批復
、辦理時限：
日內(nèi)
二、排污費收繳
、辦理事項：
排污費緩繳
審批
、辦理部門：
財統(tǒng)股
、辦理依據(jù)：
《排污費征收使用管理條例》
４、辦理條件：
遇不可抗力自然災害和其他突發(fā)事件，經(jīng)營困難處于破產(chǎn)、倒閉停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
５、辦理程序：
申請
→核準
→批準
、辦理時限：
日內(nèi)
三、防治污染設施管理
、辦理事項：
停用、拆 除、閑置污染防治設施
、辦理部門：
環(huán)境監(jiān)察大隊
、辦理依據(jù)：
《省環(huán)境保護條例》
４、辦理條件：
經(jīng)營困難,處于破產(chǎn)、倒閉、停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
５、辦理程序：
申請
→現(xiàn)場檢查→批復
、辦理時限：
停用日，拆除、
閑置日
四、鍋爐、茶爐、窖爐管理
、辦理事項：
鍋爐、茶爐、窖爐審核批準
、辦理部門：
環(huán)境監(jiān)察大隊
、辦理依據(jù)：
《大氣污染防治法》、《省環(huán)境保護條例》
４、辦理條件：
符合集中供暖規(guī)劃，有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設施合格證
５、辦理程序：
申請
→現(xiàn)場檢查→批復
、辦理時限：
日內(nèi)
五、排污許可證
、辦理事項：
排污許可證的發(fā)放
、辦理部門：
環(huán)境監(jiān)察大隊
、辦理依據(jù)：
《省環(huán)境保護條例》
４、辦理條件：
污染物申報如實，排污總量符合指標，排污口規(guī)范，污染防治設施落實
５、辦理程序：
申請
→現(xiàn)場檢查→發(fā)證
、辦理時限：
日內(nèi)
以上制度規(guī)定如有違反，按《工作責任追究制度》追究有關人員責任。
環(huán)境保護局工作責任追究制度
為促進我局公務人員依法履行職責，強化依法行政，確保局機關和公務人員廉潔、勤政、務實、高效，特制訂工作責任追究制度。
一、違諾責任追究
（一）有以下行為的，追究經(jīng)辦人責任，并報經(jīng)局領導批準給予書面告誡：
、首問責任人不執(zhí)行首問負責制，延誤辦事人辦事，造成不良影響的；
、效率不高，超過服務期限的；
、不執(zhí)行一次性告知制度，態(tài)度生硬，造成不良影響的。
（二）有以下行為者，按國家機關工作人員有關獎懲規(guī)定處理：
、在審批項目過程中，利用職權“吃、拿、卡、要”的；
、在公務活動中，收取“紅包”和禮品的；
、當被告誡三次以上的；
、度考核不稱職的；
、審批期限超過法定時限的；
、利用職權謀取私利，情節(jié)嚴重的；
、執(zhí)行公務中有重大失誤的。
二、行政執(zhí)法過錯責任追究
（一）不認真履行崗位職責，不按時限辦理，貽誤工作，造成不良影響，或工作作風粗暴惡劣，故意刁難，被投訴的；
（二）不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級的決定和命令，被投訴的；
（三）濫用職權、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領導和群眾行為或違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派、亂集資，損害政府形象和人民群眾利益，造成不良影響，被投訴的；
（四）在公務活動中，接受對公正執(zhí)行公務有影響的宴請或參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動，被投訴的。
三、被訴人員的處理
（一）本制度所稱執(zhí)法過錯責任，是指環(huán)境保護行政管理人員，在執(zhí)行公務中，因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關條款，使公民、法人或其他組織的合法權益受到損害，尚不夠追究刑事責任，依照本制度應當受到追究的行為。
（二）環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的，全局通報批評并暫扣其行政執(zhí)法證，情節(jié)較重的，度考核給予“不稱職”等級。
、因疏于職守，未及時依法受理群眾舉報案件，對正在進行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴重后果的；
、濫用職權超權限進行處罰的；
、利用職權包庇縱容環(huán)境違法人員或組織，應當作為而不作為的；
、對當事人申請的應辦事項拒絕或者拖延辦理，影響經(jīng)營或者生活的；
、不如實報告案件，不嚴格把關致使案件錯定案的；
、在征收排污費中，違反規(guī)定，擅自減免的；
、擅自設立收費項目、提高收費標準的；
、收費不按規(guī)定開具票據(jù)的；
、違反規(guī)定實施行政處罰的；
、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法，造成嚴重后果的；
、行政執(zhí)法人員應當自行提出回避而沒有自行提出的，經(jīng)當事人及其法定代理人或委托的律師要求回避，而拒絕回避的；
、違反行政程序，造成嚴重后果的；
、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應當追究執(zhí)法過錯責任的。
（三）行政執(zhí)法人員有下列情形之一，吊銷其行政執(zhí)法證件：
、違法行為已構成犯罪；
、三內(nèi)被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上；
、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的；
、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。
