12309檢察服務中心官網平臺:https://www.12309.gov.cn/
12309檢察服務中心
12309檢察服務中心是全國檢察機關統(tǒng)一對外的智能化檢察為民綜合服務網絡平臺，通過12309門戶網站、12309檢察服務熱線（電話）、12309移動客戶端（手機APP)和12309微信公眾號四種渠道，向社會提供更加便捷高效的“一站式”檢察服務。群眾可以打破時間和空間限制，隨時隨地通過網站、移動客戶端、微信公眾號、電話熱線等渠道，獲得全國檢察機關提供的全方位、全覆蓋、立體式檢察服務。在互聯(lián)網輸入“https:// www.12309.gov.cn”或者搜索“12309”，即可訪問“12309檢察服務中心”門戶網站，也可以下載12309APP，或者關注12309微信公眾號，通過移動端進行訪問。用戶進行注冊、登錄后，即可在線提交訴求和申請。此外，還可以撥打12309檢察服務熱線，通過人工接聽、錄音留言、傳真等方式反映訴求，獲取檢察服務。
12309原來是檢察機關統(tǒng)一設立的職務犯罪舉報電話,主要受理人民群眾有關職務犯罪線索舉報、檢舉等。國家監(jiān)察體制改革后,按照最高檢的規(guī)劃要求,12309職務犯罪舉報電話升級建設為12309檢察服務中心。
“12309檢察服務中心”堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一實施”原則，采取最高檢一級部署、四級檢察機關共同應用模式，依托信息科技，構建全國檢察機關暢通、共享的“大數據、大平臺、大系統(tǒng)”一體化服務中心，為群眾提供一體化、系統(tǒng)化、智能化服務。
12309檢察服務中心分為網上平臺、實體大廳兩個層面，集合了檢察服務、檢務公開、接受監(jiān)督等服務人民群眾的功能，涵蓋代表委員聯(lián)絡、人民監(jiān)督員監(jiān)督、控告、申訴、國家賠償、法律咨詢、案件信息公開、辯護與代理網上預約等多個事項，是集多種功能于一體的“一站式”綜合性服務大廳。人民群眾既可以通過門戶網站、服務熱線、移動終端等多種方式，享受“一站式”服務，真正讓“數據多跑路，群眾少跑腿”；又可以到實體大廳坐一坐、聊一聊，向檢察人員當面反映心聲和訴求。
（“12309檢察服務中心實體大廳將分散在不同部門、不同場所的對外服務功能進行集中整合，由原來單一接待來訪功能改造升級成集控告申訴、案件管理、檢務公開、檢察宣傳等功能于一體的‘一站式’服務中心�！�12309檢察服務中心”網絡平臺是向社會公眾提供“一站式”綜合性服務的互聯(lián)網平臺，將檢察機關所有服務群眾功能進行集中整合，形成全國檢察機關統(tǒng)一對外的網上辦事大廳，可以為群眾提供一條龍、一攬子、一站式檢察服務。）
12309網絡平臺和實體大廳優(yōu)勢互補、相輔相成、相得益彰，利用網絡平臺可以實現(xiàn)與群眾“鍵對鍵”的交流，群眾動動手指就能獲得便捷高效的檢察服務；實體大廳可以滿足群眾“面對面”的需要，真正讓群眾“找得到地”“見得到人”，做到“一個窗口對外”，為群眾提供“一站式”檢察服務，讓群眾“最多跑一次”；同時，12309檢察服務中心的建設，能夠進一步加強與人大代表、政協(xié)委員及社會各界的溝通聯(lián)系，更好地接受人民群眾的監(jiān)督；12309檢察服務中心同樣將成為檢察機關展示檢察工作的一個窗口，以公開促公正，推動檢察機關執(zhí)法司法行為進一步規(guī)范。
平臺發(fā)展
2018年2月27日，最高人民檢察院召開以“12309，檢察服務解民憂”為主題的新聞發(fā)布會，通報了“12309檢察服務中心”網絡平臺的開通運行和建設情況。檢察機關升級改造智能化檢察為民綜合服務平臺，達到了“百姓想找檢察院，輸入12309就不愁”的效果。
2018年6月28日，最高檢正式啟用12309檢察服務中心實體大廳，統(tǒng)一受理群眾控告、申訴和舉報，受理和審核案件等事項。
2018年7月，江西、新疆、吉林、廣東深圳檢察機關12309檢察服務中心相繼揭牌啟用。
模塊功能
12309檢察服務中心主要包括3大模塊13項具體功能，即：檢察服務（包括：控告、刑事申訴、民行申訴、國家賠償、其他信訪、法律咨詢）、案件信息公開（包括：案件程序性信息查詢、辯護與代理網上預約、重要案件信息、法律文書公開）、接受監(jiān)督（包括:人大代表政協(xié)委員聯(lián)絡平臺、人民監(jiān)督員監(jiān)督服務、群眾意見建議箱）。
平臺功能
為民服務更加集約化
據最高檢檢察技術信息研究中心副主任鐘福雄在新聞發(fā)布會上介紹，在原有的對外服務方式中，檢察機關主要依托網站、12309舉報電話等，存在服務入口不統(tǒng)一、功能方式不便捷等實際問題�！�12309檢察服務中心”網絡平臺著力解決問題，有不少新亮點。
該平臺包括12309門戶網站、12309檢察服務熱線、12309移動客戶端（APP）和12309微信公眾號4種服務渠道，整合了案件信息公開系統(tǒng)、網上信訪信息系統(tǒng)、12309舉報電話系統(tǒng)等應用，豐富完善現(xiàn)有的檢察服務功能，統(tǒng)一檢察服務對外入口，實現(xiàn)了“一個訪問界面、一個支撐平臺、一個數據庫、多種應用服務”的格局，可以為人民群眾提供更加便捷、更加直觀、更加全面的檢察服務。
“更加突出集約化建設理念�！辩姼Ｐ壅f，“12309檢察服務中心”由最高檢“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一實施”，在全國四級檢察機關實現(xiàn)了橫向到邊、縱向到底的全面應用�！耙稽c建設、全面應用”的集約化建設優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，避免了重復投資、重復建設，在減少浪費、實現(xiàn)節(jié)約的同時，更為開展統(tǒng)一的大數據分析提供了可能。
探索“人工智能+司法為民”新模式
在開展智慧檢務建設的過程中，檢察機關積極發(fā)揮大數據、人工智能在檢察辦案中的應用，提出了“人工智能+司法為民”的工作思路�！�12309檢察服務中心”就是“人工智能+司法為民”的重要體現(xiàn)形式。
記者從發(fā)布會上了解到，在“12309檢察服務中心”平臺項目建設中，檢察機關應用智能語音、大數據分析等技術，構建了“網上檢察院、掌上檢察院、實體檢察院”三位一體的新模式，通過平臺自動識別、分析、篩選和評估，提供更加精準的數據分析和個性化的內容推送。
比如，在接聽群眾電話來訪時，可以通過智能語音技術將語音轉化成文字，然后將文字內容與互聯(lián)網站、微信、移動客戶端等收集的信息開展大數據分析，找出有價值的關聯(lián)性信息，從而為更好地解決群眾訴求提供參考數據。同時，該平臺還可以通過熱力地圖，找出群眾反映某一類熱點問題的高發(fā)地區(qū)，從而為開展有針對性的問題研究及解決提供技術支持等。
通過這些“智慧元素”在“12309檢察服務中心”的深度應用，真正滿足了人民群眾零距離溝通、即時性互動、無障礙共享等新需求，拓展了司法為民的新領域、新渠道、新形式，實現(xiàn)了為民、便民、惠民的工作目標。
打造線上線下一體化檢察服務平臺
“12309檢察服務中心”分為網絡平臺和實體大廳兩部分，網絡平臺2月27日正式開通運行。最高檢控告檢察廳廳長許山松表示，下一步，最高檢將同步推進實體大廳建設，對現(xiàn)有接訪場所進行升級改造，建設實體大廳，并統(tǒng)籌推進地方檢察機關在原有接訪場所基礎上進行實體大廳建設。最高檢還將采取集中培訓、對下指導、督導檢查等措施，加強實際應用。
據了解，目前最高檢已下發(fā)《關于12309檢察服務中心建設的指導意見》，對“12309檢察服務中心”的主要功能、網絡平臺建設、實體平臺建設等提出統(tǒng)一標準，明確了具體要求。下一步，將積極推動各地檢察機關結合實際出臺相關實施細則，確�！�12309檢察服務中心”建設和應用有章可循、有據可依。
“要讓群眾感到‘12309檢察服務中心’好用、管用�！痹S山松表示，檢察機關將加大審查辦理群眾訴求力度，并主動應用，用實際效果引導群眾通過“12309檢察服務中心”反映問題、解決問題，著力將其打造為檢察機關特色品牌。
“12309檢察服務中心”通過一站式服務、信息化溝通、動態(tài)性反饋，更加貼近群眾需求，方便群眾求助，回應群眾關切，讓人民群眾少跑腿、少等待、少費神，為及時實現(xiàn)司法公正增添了新的助力�！斑@個平臺的研發(fā)上線，是檢務公開方式方法的重大創(chuàng)新，也是檢察為民的重大舉措，進一步加強了檢察機關與人民群眾的良性互動。”最高檢新聞發(fā)言人王松苗表示。
12309檢察服務中心的建設體現(xiàn)了“一、二、三、四”特點：
★“一”指的是一個統(tǒng)一門戶，中心是集控告申訴、案件管理、檢務公開、檢察宣傳于一體的一站式檢察服務平臺，網絡平臺由最高人民檢察院統(tǒng)一研發(fā)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一部署，各地按要求分級使用、分級維護，實現(xiàn)了四級檢察院共享共用、互聯(lián)互通。
★“二”指的是12309檢察服務中心包括實體大廳和網絡平臺兩個層面。兩個層面優(yōu)勢互補、相輔相成，體現(xiàn)的都是檢察機關竭力便民、利民的服務宗旨。
★“三”指的是網絡平臺的三大功能模塊。12309檢察服務中心網絡平臺包括檢察服務、案件信息公開、接受監(jiān)督三大功能模塊。
★“四”指的是四種服務渠道。為滿足群眾多元化需求，12309網絡平臺提供了四種服務渠道：12309網站、檢察服務熱線（電話）、移動客戶端（手機APP）以及微信公眾號。
一、河南省人民檢察院12309檢察服務中心
二、12309檢察服務中心工作總結（通用兩篇）
建設“12309”檢察服務中心是檢察機關全面貫徹落實黨的十九大精神，踐行以人民為中心發(fā)展思想，不斷滿足人民群眾日益增長新需求的一項重要舉措，12309檢察服務中心是檢察機關服務群眾、聯(lián)系群眾的新平臺。今后將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以12309檢察服務中心揭牌為新起點，按照上級檢察院的要求，結合本院實際情況，極推進12309檢察服務中心實體大廳和網絡平臺的完善和應用，更加充分履行檢察職能，滿足人民群眾獲得感幸福感安全感。將充分依托這一新平臺，廣泛收集民意、匯聚民智，認真傾聽群眾呼聲，切實把人民群眾的關注點作為加強和改進檢察工作的著力點，努力把工作做到人民群眾心坎上。將主動接受人民監(jiān)督，加大信息公開力度，積極探索為民服務的新辦法新機制，確保檢察權始終按照人民意愿依法運行。
