小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)

思而思學(xué)網(wǎng)

  第一篇

一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā),小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年,為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)!、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對(duì)外拓展速度,集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整:首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專門設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí),重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:

第一,抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估,對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范,采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu),安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,合理調(diào)整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二,調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三,加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題,平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂,解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙、期刊、物業(yè)報(bào)、保安園地等報(bào)刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,受處罰70人次。

今年,公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,得到業(yè)主的好評(píng),大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),共28項(xiàng)內(nèi)容,培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面,籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,全面展示物業(yè)管理良好形象,滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)),最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來(lái),翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、花園、翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

  二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年,為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作,公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌,顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,一方面打造塑造精品小區(qū),通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,親身感受物業(yè)的管理,達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,僅金海灣花園,全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次,參觀人數(shù)近千人次,同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面,我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式,全方位進(jìn)行品牌宣傳。

2015年公司共出版《物業(yè)管理》報(bào)12期,平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,全年共上傳各類文章616篇,在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出,目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,反應(yīng)熱烈,要求訂閱的與日俱增,公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間,我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶,為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

年,在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,豐富公司的物業(yè)管理類型,延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后,今年再接再厲,取得了寫字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破,標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年,公司以品牌求發(fā)展,將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上,注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,理性選擇合作伙伴,全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,其中:全委項(xiàng)目6個(gè),顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米,其中:全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米,顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米。目前,公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中:全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米,其中:全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米,顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。

至此,公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市,其中今年新拓展城市8個(gè),分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、?凇㈡(zhèn)江。

  四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引,強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作,保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度,建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能,確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善,作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo),逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作,改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理,有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面,逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高,保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善,推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

  五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來(lái),公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,人員招聘組織、管理的改進(jìn),為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估,不拘一格,積極選拔內(nèi)部人才,共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,共招聘管理層員工96人,本科以上占31.2,其中碩士生1人,本科生29人;主辦以上占48,其中主管11人,主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘項(xiàng)目管理人員24人,保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道,與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系,進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理,公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管-理-員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

  六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是,在年,我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔,在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中,我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,承受住了巨大的壓力,在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,積極投入到抗擊非典的工作中去,以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),為防抗“非典”做了大量的工作。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒,向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí),努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,我們的員工沒(méi)有退縮,他們克服自身的恐懼,忠于職守,不顧個(gè)人安危,一如既往地堅(jiān)守在工作最前線,表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),也展現(xiàn)了物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典,年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游,并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí),公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng),先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠,展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面,公司利用五一、六一、國(guó)慶等重大節(jié)假日,在各小區(qū)組織開(kāi)展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng),如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等,豐富了社區(qū)生活,增進(jìn)了與業(yè)主的交流,得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。

  七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事,2015年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,我們也清醒的知道,成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工努力拼搏的成果。與2015年相比,我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足:物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,等等,這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題,也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī),但離我們的目標(biāo)還有很大差距。2015年,我們還有很多事情要做,我們的工作還需要不斷地改進(jìn):公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,除了繼續(xù)做好封閉式管理,今年還將全面推行定崗定編,小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類分級(jí)管理,改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè),完善、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程,建立科學(xué)的運(yùn)作體系,通過(guò)任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn),通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問(wèn)報(bào)告專家組,提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí),建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),培養(yǎng)本地人才,引進(jìn)專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員,強(qiáng)化終端管理能力;推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善,使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理,強(qiáng)化職能部門對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求,我們將年確定為“紀(jì)律年”,并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號(hào),要求各個(gè)部門、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策,嚴(yán)明紀(jì)律,提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂年工作目標(biāo)責(zé)任書,也是出于加快工作節(jié)奏,提高工作效率的考慮。在座的各位都是物業(yè)的管理人員,是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力,希望大家要有危機(jī)感、緊迫感,適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,2015年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì)、市嘗客戶的認(rèn)可,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià),在年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)與住宅研究會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)城市開(kāi)發(fā)專業(yè)委員會(huì)聯(lián)手推出的chic中國(guó)房地產(chǎn)推動(dòng)力人物年度榜中,集團(tuán)凌克董事長(zhǎng)被推為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動(dòng)人物”,張華綱總裁位居“中國(guó)房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”,作為員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

各位同事,新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

  第二篇

今年以來(lái),公司認(rèn)真貫徹公司黨委工作會(huì)的精神,學(xué)習(xí)十七大文獻(xiàn),落實(shí)“三個(gè)代表”的思想,圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,積極調(diào)整發(fā)展思路,加大基礎(chǔ)建設(shè)投入,拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理,各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的發(fā)展,取得比較好的成效。回顧一年來(lái)的工作,主要表現(xiàn)在以下幾方面:

  一、擴(kuò)大宣傳,打造物業(yè)品牌

2015年是萬(wàn)家物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一年,各管理處及部門在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及職能部門的關(guān)心和幫助下,高度合作、全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入1350余萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)320余萬(wàn)元,同時(shí)承擔(dān)集團(tuán)公司辦公區(qū)域相關(guān)物業(yè)費(fèi)用20余萬(wàn)元,取得了令人滿意的成績(jī)。

(一)擴(kuò)大托管面積,創(chuàng)造更大利潤(rùn)。

一是華銀大廈。在集團(tuán)的大力支持下,對(duì)大廈公共區(qū)域墻面、走廊地磚進(jìn)行重新裝修,各部門人員齊心協(xié)力,不辭辛勞,使設(shè)備完好率達(dá)到100%,投訴處結(jié)率100%,創(chuàng)造臨時(shí)停車費(fèi)收入近6萬(wàn)元,也獲得了萬(wàn)家物業(yè)2015年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的稱號(hào),為其他項(xiàng)目培養(yǎng)了主任1名,主管3名,全年經(jīng)營(yíng)收入758萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)348萬(wàn)元,各項(xiàng)收費(fèi)率100%。

二是嘉合新興。通過(guò)新興房屋交付,總結(jié)并完善了一套房屋交付流程,使房屋交付率達(dá)到100%,針對(duì)車位緊張停車難的實(shí)際情況,積極與業(yè)主溝通,使車輛停放有序,全年經(jīng)營(yíng)收入202萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)30余萬(wàn)元,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率94%。

三是大公海岸。全年收入160萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)14萬(wàn)元,09度供熱收費(fèi)達(dá)到100%。

四是嘉合萬(wàn)事興。全年經(jīng)營(yíng)收入223萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)18萬(wàn)元。收費(fèi)率92%。

五是山河城。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)人員艱辛努力,使售樓處的環(huán)境達(dá)到了星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),為以后物業(yè)進(jìn)駐打下了良好的基礎(chǔ)。

(二)做好物業(yè)服務(wù),打造企業(yè)品牌

部門克服人員少技術(shù)相對(duì)薄弱等困難,加班加點(diǎn)、任勞任怨,新興投訴處結(jié)率達(dá)到90%以上,遺留問(wèn)題處結(jié)率100%,客戶服務(wù)中心全年共計(jì)接待處理新興精裝修投訴問(wèn)題小至更換螺絲,大至處理滲漏水等8300余項(xiàng)次,公司老項(xiàng)目遺留問(wèn)題40項(xiàng)次,鞏固華銀大廈“青島市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”榮譽(yù)稱號(hào),并被評(píng)為09年度市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。

  (三)完善各項(xiàng)管理,努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃

與集團(tuán)管理制度接軌,嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)管理制度,并適時(shí)推行“三心”管理模式,“三心”即“用心、專心、責(zé)任心”!通過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐證明,各種制度的執(zhí)行和“三心”管理模式的相結(jié)合,在各方面都取得了預(yù)期的效果。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新,延伸開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)項(xiàng)目

根據(jù)09年公司的統(tǒng)一開(kāi)發(fā)計(jì)劃和部門分工的要求,本部門按照既定的“開(kāi)拓創(chuàng)新、先發(fā)制勝、遠(yuǎn)大設(shè)想、始于微計(jì)”部門工作原則,通過(guò)建立、健全相應(yīng)專家顧問(wèn)體系或其它措施、延伸設(shè)計(jì)管理范疇,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)主要產(chǎn)品類型實(shí)現(xiàn)成本可控化管理。

(一)開(kāi)發(fā)方面。重點(diǎn)完成鄭莊項(xiàng)目。部門人員克服了釘子戶、施工單位差、主體強(qiáng)制鑒定等嚴(yán)重影響工程進(jìn)度的因素,通過(guò)制定合理的工序穿插計(jì)劃,加強(qiáng)對(duì)容易引起客戶投訴的質(zhì)量問(wèn)題的檢查控制,優(yōu)化設(shè)計(jì)圖紙,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的鄭莊舊村改造項(xiàng)目的各項(xiàng)工作,現(xiàn)鄭莊項(xiàng)目多層7至15#樓、高層1、2#樓已具備驗(yàn)收條件,3#樓裝飾安裝工程已驗(yàn)收合格;通過(guò)協(xié)調(diào)多家設(shè)計(jì)院完成室外管網(wǎng)的變更設(shè)計(jì)及規(guī)劃報(bào)批工作,完成配電室施工圖設(shè)計(jì)、10KV、400V線路施工圖設(shè)計(jì);道路及排水施工圖設(shè)計(jì)、自來(lái)水工程施工圖設(shè)計(jì)、燃?xì)馐┕D設(shè)計(jì)及熱力方案設(shè)計(jì),通過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu),節(jié)約成本150萬(wàn)元。此外,還完成了山東路項(xiàng)目、銅川路小學(xué)項(xiàng)目等多個(gè)項(xiàng)目的土地相關(guān)手續(xù)的辦理、規(guī)劃溝通和方案批復(fù)、合同簽訂等工作。

  (二)設(shè)計(jì)方面。售樓處及示范區(qū)景觀已完成設(shè)計(jì)管理、施工交底、施工協(xié)調(diào)及合同談判等工作,銅川路小學(xué)已開(kāi)展施工圖設(shè)計(jì),山東路項(xiàng)目、中央商務(wù)區(qū)項(xiàng)目等多個(gè)項(xiàng)目已完成設(shè)計(jì)管理、施工交底、施工協(xié)調(diào)及合同談判、簽訂等工作。

  三、廣擴(kuò)銷路,創(chuàng)造良好銷售業(yè)績(jī)

2015年,營(yíng)銷部全體員工共同努力,克難奮進(jìn),做好了房源規(guī)劃,重點(diǎn)抓好了山河城項(xiàng)目的銷售工作,并舉行了名為”山河城啟”的盛大選房活動(dòng)、內(nèi)部認(rèn)購(gòu)活動(dòng)和”山河城會(huì)員招募活動(dòng)”,強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè),加強(qiáng)管理,嘉合新興全年實(shí)現(xiàn)了銷售427套,銷售收入3.911億,回款3.910億,回款率達(dá)99%;09年計(jì)劃指標(biāo)完成銷售總量的90%,實(shí)際完成98%;車位銷售112個(gè),收入1080萬(wàn),回款率100%;山河城A區(qū)回遷房推出142套房源,全部售罄,實(shí)現(xiàn)銷售收入6519萬(wàn),回款3648萬(wàn);山河城內(nèi)部認(rèn)購(gòu)簽約200套,收入1個(gè)億,回款7600萬(wàn);山河城對(duì)外會(huì)員入會(huì)銷售83套,收入2784萬(wàn),回款1296萬(wàn);交易中心方面全年辦理產(chǎn)證資料816戶,集體報(bào)卷570份,超額完成了公司年度計(jì)劃。

四、齊心協(xié)力,抓好辦公室建設(shè)

今年辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)下,在各部門的幫助支持下,全體人員齊心協(xié)力,積極進(jìn)取,克服人員少、任務(wù)多等困難,為公司穩(wěn)步快速發(fā)展,起到了管理協(xié)調(diào)和后勤保障作用。

(一)狠抓督查工作。一是緊密跟蹤銷售進(jìn)度。每周到嘉合新興案場(chǎng)查看銷售情況。對(duì)銷售環(huán)節(jié)中客戶接待、銷售案場(chǎng)環(huán)境發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與其溝通。對(duì)每月超額完成銷售目標(biāo)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。不斷進(jìn)行鼓勵(lì)和督促。在市場(chǎng)回暖形勢(shì)下,公司舉行各種促銷活動(dòng),“嘉合新興”項(xiàng)目圓滿完成了全年銷售指標(biāo)。二是緊密督促施工進(jìn)度。施工隊(duì)伍人員上不來(lái),及時(shí)督促鄭莊項(xiàng)目部催促各分包隊(duì)伍進(jìn)人,并到各分包隊(duì)伍清點(diǎn)人員,找各分包隊(duì)伍負(fù)責(zé)人了解上不來(lái)人的原因后告知項(xiàng)目部,對(duì)施工進(jìn)度超計(jì)劃完成的和未按計(jì)劃完成的,每月進(jìn)行一次通報(bào)表?yè)P(yáng)和批評(píng)。對(duì)未完成計(jì)劃按《績(jī)效考核管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。三是重點(diǎn)檢查施工質(zhì)量。對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)告知分管樓座工程師讓其督促施工單位整改。同時(shí)每周出一次《督查報(bào)告》發(fā)給項(xiàng)目部。事后對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查,對(duì)個(gè)別質(zhì)量問(wèn)題在第三次復(fù)查時(shí),仍未整改的給予了處罰。四是經(jīng)常提醒施工安全。對(duì)安全隱患和不文明行為都及時(shí)通知項(xiàng)目部相關(guān)責(zé)任人,并督促及時(shí)進(jìn)行整改。五是催促解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。每天上班回公司后,就催促開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部落實(shí)項(xiàng)目部需要解決的問(wèn)題,在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部支持配合下,基本滿足了現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度要求。六是督查采購(gòu)工作。對(duì)材料設(shè)備開(kāi)評(píng)標(biāo),每月檢查一次對(duì)甲供材的檢查記錄,催促影響施工進(jìn)度材料進(jìn)場(chǎng),組織協(xié)調(diào)相關(guān)分包單位進(jìn)行維修。

(二)做好人力資源工作。給每個(gè)員工在公司持續(xù)發(fā)展提供了寬闊的平臺(tái),提高員工福利,使全體員工感受到了公司的關(guān)懷,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和績(jī)效考核,避免產(chǎn)生不良付作用,取得了良好的效果。

(三)強(qiáng)化行政管理。充分發(fā)揮紐帶作用。以飽滿的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的各種文件、文書、表格起草制定,克服困難辦證,管好固定資產(chǎn),保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,規(guī)范車輛管理,使公司各項(xiàng)工作都能安全運(yùn)行。

(四)做好后勤保障。配合嘉合一品公司參加秋季房展會(huì),全程配合10月17日山河城-翠景苑開(kāi)盤活動(dòng),組織公司開(kāi)評(píng)標(biāo),保障各部門用車。每天根據(jù)各部門用車要求和辦事地點(diǎn),統(tǒng)籌合理安排行車路線,安全準(zhǔn)點(diǎn),熱情周到送接辦事人員,銷售、出租萬(wàn)事興嘉苑、佰仕達(dá)房屋592㎡,經(jīng)過(guò)努力爭(zhēng)取,獲取市政府給予我公司發(fā)展“樓宇經(jīng)濟(jì)”獎(jiǎng)勵(lì)36.5萬(wàn)元。

五、統(tǒng)一管理,節(jié)省采購(gòu)成本

一年來(lái),采購(gòu)部的三名員工,在人員少,任務(wù)緊的情況下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)、兄弟部門的支持幫助和部門同仁的團(tuán)結(jié)努力下,較好地完成了各種材料設(shè)備的招標(biāo)準(zhǔn)備、詢價(jià)、批價(jià)、付款對(duì)帳等項(xiàng)工作。鄭莊項(xiàng)目是個(gè)比較特殊的項(xiàng)目,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引和帶領(lǐng)下,采購(gòu)部根據(jù)掌握的市場(chǎng)行情,進(jìn)行性價(jià)比分析,在與供應(yīng)商談判時(shí),在滿足所采購(gòu)材料設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下,運(yùn)用談判技巧,將價(jià)格壓低,并將此談判價(jià)格上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)與村委推薦單位溝通,大部分的推薦單位接受了我公司的談判價(jià)格,為公司節(jié)約了采購(gòu)成本。截止12月底,共參與完成材料設(shè)備招標(biāo)22項(xiàng),簽訂合同78份,合同金額約計(jì)5892萬(wàn)元,共完成乙方自購(gòu)材批價(jià)33份,共199項(xiàng),金額約計(jì)608.2萬(wàn)元,完成135份付款申請(qǐng)的審核,付款申請(qǐng)金額4220.5萬(wàn)元,采購(gòu)部的工作人員為了公司的利益,任勞任怨,最終順利地完成了任務(wù),保證了各項(xiàng)目工作的正常進(jìn)行,很好地維護(hù)了公司的對(duì)外形象。

六、任勞任怨,準(zhǔn)確核實(shí)預(yù)算

由于公司各項(xiàng)事業(yè)得蓬勃發(fā)展,2015年成了預(yù)算部門非常忙碌的一年,隨著山東路工程竣工,鄭莊回遷區(qū)工程全面展開(kāi)并接近交工,預(yù)算部門工作特別繁重,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在管總的直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,克服人員少,時(shí)間緊,任務(wù)重的困難,全體工作人員不叫苦,不叫累,努力完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。完成14萬(wàn)平方米的山東路工程總包結(jié)算審計(jì)公司審計(jì)后的再審核工作,安裝共審核產(chǎn)值1.38億元,在審計(jì)公司審計(jì)結(jié)果的基礎(chǔ)上審減450余萬(wàn)元;山東路分包工程結(jié)算審核產(chǎn)值2378萬(wàn)元,審減173萬(wàn)元,核減率5.04%;山東路工程精裝修結(jié)算審核1、2、3#樓室內(nèi)精裝修產(chǎn)值2229萬(wàn)元,審減296萬(wàn)元,核減率13.28%;完成網(wǎng)點(diǎn)幕墻鋁塑板、精裝修墻地磚、壁紙、踢腳線、頂角線損耗率的測(cè)定工作;完成公司布置開(kāi)標(biāo)工作;完成鄭莊回遷區(qū)預(yù)算定案過(guò)程和山東路工程結(jié)算外審的協(xié)調(diào)工作;完成鄭莊回遷區(qū)簽證審核工作;完成各分包工程的成本預(yù)算和審核工作。預(yù)算部在月報(bào)審核和現(xiàn)場(chǎng)簽證審核中做到了及時(shí)準(zhǔn)確,有力地配合了項(xiàng)目建設(shè)工作,在工程結(jié)算審核工作中做到了有理有據(jù),務(wù)求準(zhǔn)確,努力節(jié)省了工程投資。

2015年,我們公司認(rèn)真努力工作,雖然取得了較好的成績(jī),但是與集團(tuán)的要求,與職工群眾對(duì)我們工作的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我們公司要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握做好各項(xiàng)工作必備的知識(shí)與技能,以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái),歲月已翻開(kāi)了新的年輪,前進(jìn)的征途上我們既面臨著新的困難,也孕育著新的希望,龍騰虎躍添錦繡,虎虎生威競(jìng)輝煌!只要我們有攻堅(jiān)破難的勇氣,有轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”的智慧,直面現(xiàn)實(shí),頑強(qiáng)拼搏,公司就一定會(huì)迎來(lái)發(fā)展史上一個(gè)新的春天!


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