衛(wèi)生局上半年工作總結(jié)開頭結(jié)尾模板范文
1月以來(lái)，區(qū)衛(wèi)生局實(shí)施以“仁心仁術(shù)，你我同行”為主題的服務(wù)能力提升年活動(dòng)，在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)施三年素質(zhì)提升工程等基礎(chǔ)上，深入踐行黨的群眾路線教育，深化“以患者的感受為主導(dǎo)”，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部抓制度、抓培訓(xùn)、抓管理、抓檢查、抓考核，實(shí)施服務(wù)能力提升八大項(xiàng)目，逐步使服務(wù)理念更先進(jìn)、服務(wù)環(huán)境更舒適、服務(wù)流程更便捷、服務(wù)態(tài)度更溫馨、服務(wù)效率更高效，真正讓群眾受益，實(shí)實(shí)在在感受到余杭衛(wèi)生的新變化。一、上半年工作總結(jié)開頭結(jié)尾模板范文
㈠成立組織，制定方案，構(gòu)架活動(dòng)實(shí)施體系
區(qū)衛(wèi)生局圍繞提升服務(wù)能力在系統(tǒng)內(nèi)外開展大量調(diào)研工作，查擺問(wèn)題，汲取智慧，在此基礎(chǔ)上形成服務(wù)能力提升“1+X”管理和實(shí)施體系。成立系統(tǒng)服務(wù)能力提升領(lǐng)導(dǎo)小組和四個(gè)工作組，同時(shí)建立局領(lǐng)導(dǎo)分組聯(lián)系、機(jī)關(guān)各科室共同參與機(jī)制，架設(shè)了以衛(wèi)生局為主導(dǎo)，以全區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位為實(shí)施主體的網(wǎng)絡(luò)組織。
㈡管理項(xiàng)目，凸顯品質(zhì)，全面推進(jìn)服務(wù)能力
提升服務(wù)能力實(shí)施項(xiàng)目化管理，針對(duì)影響衛(wèi)生服務(wù)中比較突出的內(nèi)因和外因，制定了服務(wù)能力提升八大規(guī)定項(xiàng)目，即統(tǒng)一服務(wù)行為三化（標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化）、優(yōu)化服務(wù)流程建設(shè)、打造智慧醫(yī)療平臺(tái)、深化護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升隊(duì)伍綜合能力、提升后勤保障能力、深化行風(fēng)效能建設(shè)，從項(xiàng)目管理入手著力提升衛(wèi)生服務(wù)水平，取得較好實(shí)效。
1．從細(xì)節(jié)入手，提升服務(wù)品質(zhì)。從大處著眼，從小事做起，強(qiáng)化細(xì)節(jié)意識(shí)，從改變細(xì)節(jié)入手取勝于服務(wù)。一是服務(wù)行為更規(guī)范。各單位進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)服務(wù)制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)行為。如區(qū)一院對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)開展定崗、定服務(wù)內(nèi)容、定服務(wù)半徑的“三定”管理；區(qū)二院、五院等單位制定《服務(wù)手冊(cè)》，區(qū)婦保院拍攝服務(wù)禮儀視頻，指導(dǎo)員工在各個(gè)環(huán)節(jié)上規(guī)范化服務(wù)。二是服務(wù)行為更主動(dòng)。從變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)上下功夫,積極推出主動(dòng)服務(wù)舉措。各區(qū)屬醫(yī)院先后開通省預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)、推出住院病人床邊結(jié)算等服務(wù)，區(qū)二院帶著移動(dòng)視頻到病床邊開展健康宣教，區(qū)五院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)開展三米以內(nèi)有眼神交流、一米以內(nèi)主動(dòng)招呼病人的“尋找需要服務(wù)對(duì)象的主動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)；區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所開展“錯(cuò)時(shí)上下班、節(jié)假日預(yù)約”等行政審批便民服務(wù)。三是服務(wù)行為更人文。圍繞“以病人為中心”的人本理念，各單位推出人文服務(wù)舉措讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度。各區(qū)屬醫(yī)院夏有涼茶、冬供熱飲，區(qū)一院開展護(hù)理“十個(gè)多一點(diǎn)”及“四心、三聲、二滿意”服務(wù)，區(qū)二院推出“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療主題月”活動(dòng)，區(qū)三院開展“天使來(lái)敲門”活動(dòng)，區(qū)中醫(yī)院、區(qū)婦保院為輸液病人提供御涼毛毯、寫字桌等。6家區(qū)屬醫(yī)院均成立社會(huì)志愿者組織，志工開展公益服務(wù)606人次，為患者提供多樣化的服務(wù)援助。
2．從便捷入手，提升服務(wù)效率。候診時(shí)間長(zhǎng)成為長(zhǎng)期影響病人滿意度的重要原因之一，各醫(yī)療單位通過(guò)整合功能、集中區(qū)域，簡(jiǎn)化流程、壓縮時(shí)間、調(diào)整排班等舉措想方設(shè)法減少患者等候時(shí)間。一是完善設(shè)施設(shè)備使服務(wù)更便捷。區(qū)五院整體搬遷，診療環(huán)境煥然一新，醫(yī)療面積得到了擴(kuò)展，設(shè)施設(shè)備更完善，口腔診療中心、康復(fù)中心和體檢中心等實(shí)施一站式服務(wù)，區(qū)婦保院整合建立了孕檢中心，良渚中心通過(guò)調(diào)整布局實(shí)施門急診一站式綜合服務(wù)，一站式的診療流程大大提高了患者的服務(wù)感官，減少來(lái)回周折。二是實(shí)施流程“提速”使服務(wù)更快捷。區(qū)屬醫(yī)院紛紛推出流程“提速”舉措，壓縮醫(yī)技檢查時(shí)間，提速舉措從檢驗(yàn)報(bào)告覆蓋到放射、病理、藥房、婚檢、孕檢等6個(gè)科室，涉及18個(gè)環(huán)節(jié)。一些原來(lái)上午檢查下午取報(bào)告的檢驗(yàn)項(xiàng)目，提前到上午可取，使病人的一天的診療壓縮為 “半日診療圈”；放射報(bào)告平均縮短30分鐘，病理切片報(bào)告平均縮短半個(gè)工作日。區(qū)一院推出的“速配藥”服務(wù)，使慢性病病人配藥立等可取。三是推廣“智慧醫(yī)療”使服務(wù)更迅捷。啟用臨床影像、心電、檢驗(yàn)等“五大中心”，建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與區(qū)屬醫(yī)院之間的信息化通道，使患者在基層看病得到區(qū)級(jí)專家的即時(shí)會(huì)診。區(qū)一院、區(qū)婦保院率先推出“智慧醫(yī)療”結(jié)算服務(wù)，病人一次刷卡完成診療全過(guò)程的多次結(jié)算，大大提高了就診效率。各區(qū)屬醫(yī)院、崇賢等中心推廣預(yù)約和分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)，讓患者不用起早排隊(duì)掛號(hào)。百丈中心推出全區(qū)首個(gè)慢性病手機(jī)管理系統(tǒng)，社區(qū)醫(yī)生在病人家里隨訪，通過(guò)手機(jī)應(yīng)用終端即可實(shí)現(xiàn)慢性病的有效管理。
3．從專業(yè)入手，提升服務(wù)質(zhì)量。一是加大院際協(xié)作提升醫(yī)療質(zhì)量。今年以來(lái)，在區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)籌推進(jìn)下，醫(yī)療單位加大院際協(xié)作，不斷引入優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，讓屬地市民在家門口就能享受到省市、甚至境外專家服務(wù)。區(qū)一院與臺(tái)灣中正骨科醫(yī)院協(xié)作引入了國(guó)際領(lǐng)先的服務(wù)理念和醫(yī)療技術(shù)，區(qū)三院由市一醫(yī)院托管全面引入了臨床診療技術(shù)，此外，區(qū)二院、區(qū)五院、區(qū)婦幼保健院、仁和中心等與省市醫(yī)院的協(xié)作，深化了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源雙下沉，有效提升了我2
