物業(yè)客服人員崗位職責

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1、負責物業(yè)服務中心的電話接聽,招待來訪客戶;

2、輸入業(yè)主各類信息,并解答業(yè)主提出的有關問題;

3、對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理,并向上級或相關部門匯報;

4、及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關部門,并跟蹤落實,再反饋至業(yè)主;

5、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,同時解答有關裝修問題;

6、為業(yè)主辦理各類服務項目(訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡開通等)的轉接工作;

7、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;

8、負責對前臺辦公環(huán)境的清掃工作;

9、負責本崗位環(huán)境體系的實施。

10、做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記,并參與重要環(huán)境因素評價

11、完成上級臨時交辦的其它事務。

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