門店銷售員崗位職責(zé)
A.一個好的銷售員能向顧客提供很多有用的信息,出許多好的主意,提許多好的建議,并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。
B.相對于企業(yè)的職責(zé)
1.宣傳品牌 品牌的建立就是為了給顧客省時間——他可以借品牌來迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。但品牌的建立是要一線銷售來促成的。所以,銷售員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品,更是銷售產(chǎn)品背后的品牌,要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價值時,表現(xiàn)一種品牌承諾,讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身,更是買一份放心。
為此,銷售員要做好以下工作:
①通過在賣場與消費(fèi)者的交流,向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象,提高品牌知名度;
②在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。
2.產(chǎn)品銷售 利用各種銷售和服務(wù)技巧,提高消費(fèi)者的購買欲望,實(shí)現(xiàn)更多的銷售。
3.產(chǎn)品陳列 做好賣場生動化,產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作,保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。
4.收集信息 導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件,多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分:
①收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議,及時妥善地處理顧客異議,并及時向主管匯報;
②收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息,及時向主管匯報;
③收集賣場對公司品牌的要求和建議,及時向主管匯報,建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系,獲得最佳的宣傳和促銷支持;
④了解賣場的銷售,庫存情況和補(bǔ)貨要求,及時向主管和供貨商反映。
5.帶動其他分銷終端人員或技術(shù)員做好本產(chǎn)品銷售 銷售員不僅要自己做好銷售,而且要帶動分銷終端店的銷售人員和技術(shù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此,銷售員要做到:
①傳遞產(chǎn)品知識、企業(yè)信息、向終端分銷店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息,讓他們在了解情況的基礎(chǔ)上做好銷售;
②示范:銷售員可進(jìn)行銷售示范,教會其他分銷終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品;
③聯(lián)絡(luò)感情:與其他終端店員溝通感情,以激勵其銷售積極性;
④利益激勵:贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。
6.填寫報表 完成日、周、月銷售報表及其他報表填寫等行政工作,并按時上交主管。
7.其他 完成主管交辦的各項臨時任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。
一般來說,銷售員的職責(zé)分為“相對于顧客的職責(zé)”和“相對于企業(yè)的職責(zé)”兩部分: A.相對于顧客的職責(zé)。主要是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名銷售員,重要的是:如何幫助顧客,詢問顧客對商品的興趣愛好,果斷促成并進(jìn)而達(dá)到成交的目的。
我們通?梢詮娜缦聨讉方面來幫助顧客:
1.幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
2.積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn);
3.向顧客說明買到此商品后將會給他帶來的利益;
4.回答顧客對商品提出的疑問;
5.說服顧客下決心購買此商品;
6.向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目;
7.讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇;
8.當(dāng)顧客猶豫不決的時候果斷幫其促成。
一個好的銷售員能向顧客提供很多有用的信息,出許多好的主意,提許多好的建議,并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。
B.相對于企業(yè)的職責(zé)
1.宣傳品牌 品牌的建立就是為了給顧客省時間——他可以借品牌來迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。但品牌的建立是要一線銷售來促成的。所以,銷售員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品,更是銷售產(chǎn)品背后的品牌,要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價值時,表現(xiàn)一種品牌承諾,讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身,更是買一份放心。
為此,銷售員要做好以下工作:
①通過在賣場與消費(fèi)者的交流,向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象,提高品牌知名度;
②在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。
2.產(chǎn)品銷售 利用各種銷售和服務(wù)技巧,提高消費(fèi)者的購買欲望,實(shí)現(xiàn)更多的銷售。
3.產(chǎn)品陳列 做好賣場生動化,產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作,保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。
4.收集信息 導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件,多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分:
①收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議,及時妥善地處理顧客異議,并及時向主管匯報;
②收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息,及時向主管匯報;
③收集賣場對公司品牌的要求和建議,及時向主管匯報,建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系,獲得最佳的宣傳和促銷支持;
④了解賣場的銷售,庫存情況和補(bǔ)貨要求,及時向主管和供貨商反映。
5.帶動其他分銷終端人員或技術(shù)員做好本產(chǎn)品銷售 銷售員不僅要自己做好銷售,而且要帶動分銷終端店的銷售人員和技術(shù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此,銷售員要做到:
①傳遞產(chǎn)品知識、企業(yè)信息、向終端分銷店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息,讓他們在了解情況的基礎(chǔ)上做好銷售;
②示范:銷售員可進(jìn)行銷售示范,教會其他分銷終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品;
③聯(lián)絡(luò)感情:與其他終端店員溝通感情,以激勵其銷售積極性;
④利益激勵:贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。
6.填寫報表 完成日、周、月銷售報表及其他報表填寫等行政工作,并按時上交主管。
7.其他 完成主管交辦的各項臨時任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。