#21天讀書筆記#Day01《人性的弱點(diǎn)》1-24頁
生活中，我們每天都在溝通交流，但是內(nèi)心浮躁的我們很少會(huì)去自省自己的不足和欣賞別人的美好，
第一章的主題是＂不要批評(píng)、指責(zé)或抱怨＂，文中羅列出的案例，很多時(shí)候確實(shí)是生活里本能就會(huì)出現(xiàn)的人性，當(dāng)我嘗試代入林肯總統(tǒng)的角色去體會(huì)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)用那種包容的心態(tài)去思考的時(shí)候，心境會(huì)有一種豁然開朗的感覺，用設(shè)身處地的同理心去了解他人，能讓事情得到更完善的處理，章節(jié)最后引用的《父親錯(cuò)了》的文章，也讓我開始體會(huì)到自己過往對(duì)別人期望太高了，并以自己的的年齡、經(jīng)歷和角色標(biāo)準(zhǔn)來要求對(duì)方，出發(fā)點(diǎn)是好的，但是，太苛刻了，需要好好的遷善！
第二章的主題是＂真摯誠懇的贊美＂，贊美能滿足人類的＂顯要感＂，激發(fā)被贊美者的潛能，積極進(jìn)取地發(fā)展提升，很多人都認(rèn)為自己懂得贊美，也懂得運(yùn)用，但是往往在被贊美者看來，那只是一種恭維，一種巧妙地告訴對(duì)方Ta是如何看待自己的恭維，
是一種假象，正如假鈔一樣；行為源自于心態(tài)，發(fā)自內(nèi)心、出于真誠而無功利視為贊美，反之則為恭維，愛默生說：＂凡事我所遇見的人，都在某方面比我強(qiáng)。在這方面，我應(yīng)該向他學(xué)習(xí)＂，這句話和《論語》中的＂三人行必有我?guī)熝桑⑹峭鲆晦H的，只有明白自己不是最強(qiáng)大、永遠(yuǎn)需要不停的完善，才會(huì)懂得欣賞別人，很喜歡愛默生的這句話：＂無論你說什么話，也無法欺騙你自己的本心＂，本心學(xué)會(huì)欣賞就會(huì)由心而發(fā)的贊美，＂誠于嘉許，寬于稱道＂，一切都是那么順其自然的事情！
#21天讀書筆記#Day02《人性的弱點(diǎn)》25-35頁
第三章主題：激發(fā)別人的強(qiáng)烈需求。
那么問題來了，怎么尋找這種強(qiáng)烈的需求？
如果說自我表現(xiàn)是人類天性中最重要的因素，那么文中那個(gè)不愿上幼兒園和挑食、尿床的兩個(gè)小男孩，不愛吃早餐的小女孩，都是因?yàn)椴荒鼙灰暈槌扇擞勺约喝Q定選擇以表現(xiàn)自我身份而于家長鬧別扭，所以當(dāng)對(duì)方產(chǎn)生消極的對(duì)抗情緒的時(shí)候，我們就要尋找Ta最在意的那個(gè)利益點(diǎn)，將其利益點(diǎn)與需完成的目標(biāo)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，如果按這個(gè)方式去做的話就能更加得益，反之則更加受損，以此轉(zhuǎn)換成Ta主動(dòng)的、強(qiáng)烈的需求。
PS.分析別人的觀點(diǎn)，并激發(fā)Ta對(duì)某件東西的強(qiáng)烈需求，并不是為了控制這個(gè)人，使Ta做出對(duì)你有利而對(duì)Ta不利的事，任何一方都應(yīng)該在這種情況下有所得。正如紅黑游戲一樣，我們需要的是一個(gè)共贏的局面。
#21天讀書筆記#Day03《人性的弱點(diǎn)》36-46頁
第四章的主題是：真誠地關(guān)心別人。
真誠，在我理解為：真心相見，以誠相待；復(fù)旦教授陳果說：朋友，是無用的，無功利的！當(dāng)你視身邊所有人都為無功利的朋友時(shí)，你才能真誠地關(guān)心他們，并在關(guān)心他人的同時(shí)獲得他人同樣真誠的關(guān)心，因?yàn)槲覀儗?duì)別人產(chǎn)生興趣的時(shí)候，恰好是別人對(duì)我們產(chǎn)生興趣的時(shí)候；對(duì)別人漠不關(guān)心的人，他的一生困難最多，對(duì)別人的傷害也最大，假如我們只想引起別人的注意，讓別人對(duì)我們留下印象，我們永遠(yuǎn)不會(huì)有許多真摯而誠懇的朋友。朋友，真正的朋友，不是用這種方式交來的。
第五章的主題是：微笑待人。
你的微笑是善意的信使。你的微笑會(huì)照亮所以看見它的人的人生。對(duì)那些見多了冷漠面孔的人來說，你的微笑就像穿透云層的陽光。尤其當(dāng)人處于重重壓力之下時(shí)，一個(gè)微笑可以讓他看到一切并非毫無希望--世界還有歡樂！
＂...真誠的微笑，它買不到，求不來，借不到，偷不著，因?yàn)槟銓⑺腿酥埃鼘?duì)誰都沒用。
而假如在圣誕節(jié)最后一分鐘的忙碌采購中，我們的售貨員也許太疲倦而不能給你微笑時(shí)，我們能請(qǐng)你留下你的微笑嗎？因?yàn)�，那些沒用微笑的人更需要微笑。＂----節(jié)選自《圣誕節(jié)的微笑》
從前消費(fèi)的時(shí)候，總覺得既然付款，那么被服務(wù)的過程中，獲得熱情禮貌的微笑是理所當(dāng)然的......
突然覺得，自己的微笑很重要！
#21天讀書筆記#Day04《人性的弱點(diǎn)》46-58頁
第六章主題是：記住一個(gè)人的姓名對(duì)他來說是所有語言中最甜蜜、最重要的聲音。
我們?cè)诮煌�，有一半的情形是這樣的：我們被介紹給一位陌生人，和對(duì)方談了幾分鐘，可能在分手的時(shí)候連對(duì)方的姓名都不記得了。
為什么呢？
大多數(shù)人之所以不記得別人的姓名，只是因?yàn)樗麄儾幌牖〞r(shí)間和精力去用心記，他們極其關(guān)心的是他們自己下面要說什么，所以從來都不會(huì)側(cè)耳恭聽，那么何來會(huì)記得��？
我們都很在意和重視自己的名字，你嘗試回想在意想不到的情況下被陌生的對(duì)方叫出自己名字那一刻所體會(huì)到的是怎樣的一種感覺？
是驚訝？驚喜？還是快樂？
是什么讓我們有這樣的感受？
沒錯(cuò)，是一種被記得被重視的自重感！
那么，你覺得對(duì)方是否也跟你一樣需要這種真而重之的感覺呢？
PS.當(dāng)你對(duì)自己眼前的景況感到沮喪時(shí)，讀讀歷史吧，試著將你的眼光擴(kuò)展到一萬年??從永恒的角度來看，你的“煩惱”真的是微不足道。??《做個(gè)快樂的人》羅杰?巴伯森
弟七章的主題是：做一個(gè)善于傾聽的人，鼓勵(lì)別人談?wù)撍麄冏约骸?/p>
第八章的主題是：談?wù)搫e人感興趣的話題。
如果說記得對(duì)方的名字只是踏進(jìn)雙方交流的大門，那么對(duì)方的經(jīng)歷，特別是對(duì)方感興趣的話題，則是通往對(duì)方心靈的通道。
很多時(shí)候，在交流的過程中，我們會(huì)選擇性地接收我們需要的信息，而忽略對(duì)方真正想要表達(dá)的想法，舉個(gè)例子，前些天，小姨甥一直跟我說她的腿瘀上了，當(dāng)時(shí)我不止一次的告訴她可以治療的方法，但是她還是一而再的挽起褲子給我看，后來回想，原來她并不是需要解決辦法，她需要的是我關(guān)心她為什么受傷了，然后她就有機(jī)會(huì)去告訴我前一天很勤勞的幫忙做家務(wù)，以表現(xiàn)自己的忙碌與辛勤，而獲得我的表揚(yáng)，但是我一直沒有問，所以她就沒有機(jī)會(huì)
去談?wù)撟约涸谝獾脑掝}了，最后她一直悶悶不樂，連小孩都渴望有這樣的渴望，成人難道不會(huì)更在意嗎？我們要鼓勵(lì)別人談?wù)撟约�，就從別人感興趣的話題開始！
PS.聆聽并不是認(rèn)真地盯著對(duì)方去聽，并一字不漏的牢牢記住，而是傾聽的過程中通過接收對(duì)方的神態(tài)、語氣、語速、語調(diào)去感受對(duì)方內(nèi)心的情緒和心態(tài)，最終了解其內(nèi)心需要的成果，聽一個(gè)人說話，不要聽他說了什么，而是要聽他沒說什么！
#21天讀書筆記#Day05《人性的弱點(diǎn)》59-69頁
第九章的主題是：讓別人感到自己很重要--并真誠地照此去做。
我們要鼓勵(lì)別人談?wù)撟约海ǔ膭e人感興趣的話題開始， 為什么呢？因?yàn)檫@些話題能讓他獲得贊美，獲得自重感，在人類天性中，最深層的欲望就是渴望得到別人的重視，幾乎每個(gè)人都認(rèn)為自己很重要，非常非常重要，他們都會(huì)覺得他們?cè)谀承┓矫姹饶銖?qiáng)，巧妙地承認(rèn)對(duì)方的重要性，并由衷的表達(dá)出來，就會(huì)使你得到他的友誼；
在被欣賞的層面上，能讓他相信，他珍而重之的一切，亦為你所愛惜，這種的無價(jià)的快樂，他就只愿與你分享。當(dāng)你的贊美和欣賞，滿足了對(duì)方的自重感，而對(duì)方難以用同等方式回報(bào)的時(shí)候，他就會(huì)想到你最需要的東西......
第十章的主題是：贏得爭(zhēng)論的唯一方法是避免爭(zhēng)論。
有沒有發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)問題的爭(zhēng)論上面，我們往往并不是為了能讓這個(gè)問題順利推進(jìn)，而是需要在辯論的過程中展示我比你強(qiáng)，正如上文中所說：我覺得自己很重要。
然后問題來了，如果你自己爭(zhēng)強(qiáng)好勝，喜歡爭(zhēng)論，以反駁他人為樂趣，或許能贏得一時(shí)的勝利；但這種勝利有意義嗎？你會(huì)因此得到對(duì)方的好感嗎？
在你與人爭(zhēng)論的時(shí)候，你或許是對(duì)的，甚至絕對(duì)正確，但你若想改變對(duì)方的想法，你可能會(huì)一無所得，正如你錯(cuò)了一樣，因?yàn)槿藗冊(cè)诒环亲h的時(shí)候，自重感受到傷害，一系列的抵抗和反駁的自我保護(hù)就會(huì)啟動(dòng)，你越是和他辯論，他就會(huì)越強(qiáng)調(diào)他的權(quán)威，以獲得自重感，而當(dāng)?shù)玫綕M足的時(shí)候，他也會(huì)變成一個(gè)富有同情心的、和善的人，然后，如上文中提到的那樣，他去思索用何種方式去回報(bào)你需要的自重感。
所以，我們應(yīng)該好好去考慮：到底我們是需要一個(gè)毫無實(shí)質(zhì)意義的、理論上的勝利？還是得到一個(gè)人的好感？你不能兩者兼得！
再有，有時(shí)候我們會(huì)想不明白，為什么自己想矯正對(duì)方的一些錯(cuò)誤以提升他們的能力及素質(zhì)、滿腔熱情的好意想去辯論的時(shí)候，“為你好”總是適得其反？
第一，我們有沒有考慮到場(chǎng)合？誰主誰次？喧賓奪主的戰(zhàn)線來開以后，對(duì)方的下臺(tái)階怎樣搭？為什么不給對(duì)方留點(diǎn)面子？
第二，在無傷大雅的事情上，為什么非要通過自己覺得對(duì)的學(xué)識(shí)去證明一個(gè)人是錯(cuò)的，讓對(duì)方無地自容？
第三，在對(duì)方并沒有征求你意見，而且也不需要你的意見的時(shí)候，為什么要和他爭(zhēng)辯？ 第四，這樣做難道就能使對(duì)方喜歡你？
第五，你確定對(duì)方真的不知道還是故意在犯錯(cuò)嗎？
......
有些話真的不需要說得太直白，特別是對(duì)方開始抵觸和沉默的時(shí)候，特別是沉默的時(shí)候，對(duì)方可能只是一種禮貌的回應(yīng)，而不是認(rèn)同。
天底下只有一種贏得爭(zhēng)辯的方法--那就是避免爭(zhēng)論。
PS.
1、歡迎不同的意見，當(dāng)兩個(gè)合作者總是意見一致的時(shí)候，其中一人就不再需要了。
2、傾聽。讓你的反對(duì)者有機(jī)會(huì)說話，讓他把話說完，不要抵制，不要自衛(wèi)或爭(zhēng)論，努力建立溝通的橋梁，而不是加深誤解。
3、尋找反對(duì)者意見中的共同處，求同存異。
4、感謝反對(duì)者的關(guān)心。任何人只要愿意花時(shí)間來表達(dá)他的不同意見，就一定是和你一樣關(guān)心同一件事情。
5、反問自己：我的反應(yīng)是在在解決問題，還是為了自尊而不接受對(duì)方的意見？
#21天讀書筆記#Day06《人性的弱點(diǎn)》70-79頁
第十一章的我主題是：尊重別人的意見。千萬不要指責(zé)別人的錯(cuò)誤。
爭(zhēng)辯開始的前兆，往往出現(xiàn)了這些話術(shù)：“我告訴你”、“是這樣的”、“我來吧”、“我要給你證明”......那等于是說：你不懂，我比你強(qiáng)、比你聰明，還是我來指導(dǎo)你的修正不足和錯(cuò)誤吧！
為什么我們要去指責(zé)別人的錯(cuò)誤呢？
第一、我們不相信別人有能力意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并懂得如何遷善；
第二、 我們極其渴望通過磨練自己的技術(shù)去表現(xiàn)自己的優(yōu)秀和了不起，而不是單純的幫助別人進(jìn)步！
但是，還記得嗎？“我的”一切才是自己最重要的，我們總是愿意相信以往所習(xí)慣的東西，當(dāng)我們相信的任何事物受到懷疑的時(shí)侯，就意味著我們錯(cuò)了，這樣直接打擊了我們的智慧、判斷力、自豪和自尊，面對(duì)這種被視為是無能的判斷，我們就會(huì)反感，并尋找各種理由來辯護(hù) 。這是人的共性，你會(huì)有這樣的感覺和反應(yīng)，別人也會(huì)一樣！
所以，那樣的話術(shù)于對(duì)方而言，是一種挑戰(zhàn)。 在引起對(duì)方的反感后，甚至使對(duì)方在你還沒有說話之前就和你爭(zhēng)辯起來。
有時(shí)候我們會(huì)毫無抵觸或反感地改變自己的思想，但是如果有人指出我們的錯(cuò)誤，我們反而會(huì)固執(zhí)己見，并遷怒于對(duì)方。我們不會(huì)特別在意自己的某些愿望，但如果有人質(zhì)疑我們這些愿望，我們反而會(huì)極力維護(hù)它。很明顯，這并不是因?yàn)槟切┯^念本身非常正確，而是我們的自尊心受到了傷害……在為人處世時(shí)，‘我的’是最重要的詞。
所以，當(dāng)我們犯錯(cuò)的時(shí)候，我們或許會(huì)自己承認(rèn)。如果對(duì)方待我們非常和善友好，也會(huì)向別人承認(rèn)，甚至?xí)䦟?duì)我們的直率坦誠感到自豪；但如果有人要生搬硬套強(qiáng)勢(shì)植入自己的批評(píng)和建議，那可辦不到。
再有的是，我們的個(gè)人演繹，并不能代表對(duì)方真的是犯錯(cuò)了， 即使對(duì)方真的是錯(cuò)誤的 ，也應(yīng)該本著尊對(duì)方情感的原則去溝通，所以，我們?cè)诒磉_(dá)自己觀點(diǎn)和意見的時(shí)候，不妨這樣說：“噢，是的！不過我還有另外一種想法，但我也許不對(duì)。如果我錯(cuò)了，還請(qǐng)你指正。讓我們來看看問題的所在�！�
這樣的話，站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方的觀點(diǎn)和想法的出發(fā)點(diǎn)，尊重和幫助對(duì)方解決核心的疑難，你不但避免了對(duì)方對(duì)立抵抗的尷尬，還能達(dá)到事半功倍！
PS.
當(dāng)富蘭克林還是一個(gè)冒冒失失的青年時(shí)，有一天，一位教友會(huì)的老教友將他拉到一邊，用尖?刻薄的話訓(xùn)斥了他一頓。那幾句話大致如下：
"本,你真是無藥可救。你攻擊每一個(gè)和你意見不同的人。你的意見太讓人討厭了，沒人會(huì)接受。如果你不在場(chǎng)，你的朋友覺得更加自在。你知道得太多了，沒有人能再教你什么，而且也沒有人愿做這種費(fèi)力不討好的事。所以，你不可能再學(xué)到新知識(shí)了，而你現(xiàn)在所知的卻又十分有限�！�
據(jù)我所知，富蘭克林最大的優(yōu)點(diǎn)之一，是他愿意接受尖刻責(zé)備的態(tài)度。他巳經(jīng)成熟,也很明智，知道那是事實(shí)，并發(fā)現(xiàn)這樣下去，他將面臨前途及社交失敗的危險(xiǎn)。于是，他改掉了陋習(xí)，立刻拋棄了驕傲、固執(zhí)的態(tài)度。
“我訂下一條規(guī)矩，”富蘭克林說，“絕對(duì)不可傷害別人的感情，不可武斷。我甚至不允許自己在語言文字中使用常有過于肯定的字眼，例如‘當(dāng)然’、‘無疑’等，而代之以‘我想’、‘我猜’或‘我想象’一件事可能是這樣或那樣，或‘目前在我看來是這樣’。當(dāng)別人說了些我明知是錯(cuò)誤的話，也不再冒冒失失地反駁他，不再立即指出他的錯(cuò)誤。我會(huì)先說‘在某種情況下，你的意見不錯(cuò)，但在現(xiàn)在的條件之下，我認(rèn)為事情或許會(huì)……’很快，我就看到我這種改變帶來的收獲，我所參與的許多談話，氣氛都愉快多了。我以謙遜的態(tài)度表達(dá)自已的意見，不僅更容易讓人接受，而且還減少了沖突。當(dāng)我犯了錯(cuò)誤時(shí)，我也很少會(huì)難堪；而當(dāng)我自己碰巧對(duì)的時(shí)候，更容易使對(duì)方不再固執(zhí)己見而贊同我。
“我最初采用這種方法時(shí)，的確與我的本性有沖突，但是后來我越來越習(xí)慣了。在過去的50年中，可能還沒有人聽到我說出過一句武斷的話。當(dāng)年我提議新法案或修改舊條文的時(shí)候，之所以能得到民眾的重視，并且當(dāng)我成為議員后能具有相當(dāng)大的影響，大都要?dú)w功于這一習(xí)慣。雖然我并不善于辭令，也沒有什么口才，談吐也比較遲疑，甚至還會(huì)說錯(cuò)話，但一般說來，我的意見還是會(huì)得到廣泛的支持�！�
--《本杰明? 富蘭克林 自傳》
第十二章的主題是：如果你錯(cuò)了，迅速坦誠地承認(rèn)。
這里涉及到一個(gè)詞：示弱！
我們都不完美，所以我們不要指責(zé)別人的錯(cuò)誤，但是我們一定要正視自己的錯(cuò)誤！
當(dāng)我們“犯錯(cuò)”的時(shí)候，假如我們知道我們免不了要受責(zé)備的話，為什么不積極主動(dòng)地認(rèn)錯(cuò)呢？難道自己責(zé)備自己，不比別人的斥責(zé)要好受得多嗎？
要是你知道別人正想責(zé)備你的錯(cuò)誤時(shí)，你就應(yīng)該在他有機(jī)會(huì)說出來之前，自己把他要說的說出來。
每個(gè)人在“我的”的慫恿下，都渴望得到重視，所以當(dāng)你開始責(zé)怪自己時(shí)，唯一能提升對(duì)方自尊的方法，就是對(duì)你表現(xiàn)得寬宏大度，這時(shí)，對(duì)方的就能很有可能會(huì)采取寬厚諒解的態(tài)度寬恕你的錯(cuò)誤。
“知錯(cuò)能改，善莫大焉”，勇于承認(rèn)自己的我錯(cuò)誤，可以得到某種滿足。這不僅只是消除罪惡
