（2019年10月25日淮安市第八屆人民代表大會常務委員會第二十七次會議通過 2019年11月29日江蘇省第十三屆人民代表大會常務委員會第十二次會議批準）
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范住宅物業(yè)管理活動，維護物業(yè)管理各方的合法權益，營造良好居住環(huán)境，促進和諧文明社區(qū)建設，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、國務院《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結合本市實際，制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理及其監(jiān)督管理活動，適用本條例。
本條例所稱住宅物業(yè)管理，是指住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)、非住宅物業(yè)的業(yè)主，通過選聘物業(yè)服務企業(yè)或者自行對住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建（構）筑物及配套的設施設備和場地進行維修、養(yǎng)護、管理以及維護環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。
第三條 市、縣（區(qū)）人民政府應當加強對住宅物業(yè)管理工作的組織領導，將住宅物業(yè)管理納入現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設和社區(qū)管理體系；制定扶持政策，引導物業(yè)服務企業(yè)為老舊小區(qū)、保障性住房等提供物業(yè)服務。
市、縣（區(qū)）人民政府應當建立聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)處理住宅物業(yè)管理工作中的突出矛盾和問題。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）具體負責本轄區(qū)內(nèi)住宅物業(yè)管理工作的指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。社區(qū)居（村）民委員會應當協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）做好住宅物業(yè)管理相關工作。
第四條 市、縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)管理活動的統(tǒng)一監(jiān)督管理。有關行政主管部門按照各自職責，做好住宅物業(yè)管理相關工作。
第五條 市、縣（區(qū)）人民政府及其相關部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）等可以通過購買服務等方式，引導法律、會計、工程監(jiān)理、評估、咨詢等第三方機構參與住宅物業(yè)管理相關活動。
鼓勵業(yè)主委員會、建設單位、物業(yè)服務企業(yè)等委托第三方機構開展項目承接查驗、物業(yè)服務費用測算、物業(yè)服務質(zhì)量評估等活動。
第三方機構應當依照法律、法規(guī)和合同的約定提供專業(yè)服務，出具的報告應當真實、客觀、全面。
第六條 市、縣（區(qū)）人民政府應當建立和完善住宅物業(yè)管理工作獎懲機制，定期進行監(jiān)督檢查，并將住宅物業(yè)管理工作納入年度工作目標責任考核。
第二章 住宅物業(yè)管理區(qū)域與共有物業(yè)
第一節(jié) 住宅物業(yè)管理區(qū)域
第七條 住宅物業(yè)管理區(qū)域的劃分以有利于實施物業(yè)管理為原則，綜合考慮規(guī)劃條件、建筑物規(guī)模、共用設施設備、業(yè)主人數(shù)、自然界限、社區(qū)布局、社區(qū)建設等因素確定。
城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門在審查住宅建設工程設計方案時，應當聽取物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）對住宅物業(yè)管理區(qū)域劃分的意見。
建設單位應當根據(jù)物業(yè)建設用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍，結合物業(yè)的共用設施設備、社區(qū)建設等因素劃定住宅物業(yè)管理區(qū)域。分期開發(fā)、兩個以上建設單位開發(fā)或者具有住宅和非住宅等不同物業(yè)類型的物業(yè)，配套設施設備和相關場地共用的，應當劃定為一個住宅物業(yè)管理區(qū)域；能夠分割、獨立使用的，可以劃定為不同的住宅物業(yè)管理區(qū)域。
已投入使用但尚未劃定住宅物業(yè)管理區(qū)域的，由縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門會同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出住宅物業(yè)管理區(qū)域劃分方案，在征求相關業(yè)主意見后予以確定。
第八條 新建物業(yè)出售前，建設單位應當將劃定的住宅物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門備案，并將已備案的住宅物業(yè)管理區(qū)域在商品房買賣合同中明示。
已劃定住宅物業(yè)管理區(qū)域并實施物業(yè)管理但尚未備案的，由物業(yè)服務企業(yè)向物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門備案。
第九條 住宅物業(yè)管理區(qū)域劃定后不得擅自調(diào)整。
住宅物業(yè)管理區(qū)域需要分立、合并的，應當依照相關法律、法規(guī)的規(guī)定辦理。
住宅物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整后，應當重新辦理住宅物業(yè)管理區(qū)域備案。
第二節(jié) 共有物業(yè)
第十條 住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的下列配套設施設備和相關場所屬于業(yè)主共有：
（一）物業(yè)服務用房、門衛(wèi)房、值班室、共用設施設備使用的房屋；
（二）共用的架空層、走廊、樓梯間、電梯間；
（三）住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)除城鎮(zhèn)公共道路以外的其他道路，除城鎮(zhèn)公共綠地或者依法屬于個人以外的其他綠地；
（四）建設單位以商品房買賣合同或者其他書面形式承諾歸業(yè)主共有的房屋和設施設備；
（五）其他不屬于業(yè)主專有部分，也不屬于市政公用部分或者其他權利人所有的場所及設施等；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他共有部分。
第十一條 城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門在核發(fā)建設工程規(guī)劃許可證時，應當對規(guī)劃圖紙中標注的物業(yè)服務用房的位置和面積進行審核。物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門在住宅物業(yè)交付使用前，應當對物業(yè)服務用房進行核實。
建設單位應當在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照下列標準配置必要的物業(yè)服務用房：
（一）建筑面積不低于本住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)地上地下各類物業(yè)總建筑面積的千分之四，低于一百平方米的，按照一百平方米配置；
（二）相對集中安排在住宅物業(yè)管理區(qū)域中心或者出入口附近，配置在地面以上、二層以下，配置在住宅樓內(nèi)的，應當有獨立通道；
（三）辦公區(qū)配置公共衛(wèi)生間，并配置獨立計量水、電表等設施，預設通訊、有線電視、網(wǎng)絡寬帶等端口；
（四）適度裝修。
分期開發(fā)建設的，在物業(yè)服務用房尚未交付前，建設單位應當無償提供符合標準的臨時物業(yè)服務用房。
第十二條 物業(yè)服務用房竣工驗收后，建設單位應當自承接查驗協(xié)議簽訂之日起十日內(nèi)無償移交，并接受物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）監(jiān)督。
建設單位在辦理商品房預售許可、現(xiàn)房銷售備案時，應當注明物業(yè)服務用房的位置和建筑面積，不得將物業(yè)服務用房計入公攤面積。
業(yè)主委員會辦公、議事用房在物業(yè)服務用房中安排，具體位置由業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定，一般按照建筑面積二十至四十平方米配置。
未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會不得改變物業(yè)服務用房的用途。物業(yè)服務用房不得買賣和抵押。
第十三條 建設單位在辦理房屋所有權首次登記時應當將住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法屬于業(yè)主共有的道路、綠地、其他公共場所、公用設施、物業(yè)服務用房及其占用范圍內(nèi)的建設用地使用權，一并申請登記為業(yè)主共有，不動產(chǎn)登記機構應當在不動產(chǎn)登記簿上予以記載。
第十四條 新建物業(yè)出售時，建設單位應當向物業(yè)買受人明示下列內(nèi)容：
（一）住宅物業(yè)管理區(qū)域的四至范圍說明及附圖；
（二）公共場所、共有綠地的面積和位置；
（三）地下室、底層架空層、天臺的面積及權屬；
（四）物業(yè)服務用房的面積和位置；
（五）其他需要明示的場所和設施設備。
物業(yè)服務企業(yè)應當將前款所列內(nèi)容在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)向全體業(yè)主長期公告。
第三章 管理組織形式
第一節(jié) 業(yè)主和業(yè)主大會
第十五條 房屋的所有權人為業(yè)主。
尚未依法辦理不動產(chǎn)登記的下列主體，在物業(yè)管理活動中應當認定為業(yè)主：
（一）因人民法院、仲裁委員會的生效法律文書取得房屋所有權的人；
（二）因繼承或者受遺贈取得房屋所有權的人；
（三）因合法建造取得房屋所有權的人。
尚未依法辦理不動產(chǎn)登記，基于買賣、贈與、征收補償協(xié)議等已經(jīng)合法占有房屋專有部分的人，可以認定為業(yè)主。
已經(jīng)達到交付使用條件，尚未向物業(yè)買受人交付的專有部分，建設單位享有業(yè)主權利、履行業(yè)主義務。
第十六條 業(yè)主在住宅物業(yè)管理中，享有下列權利：
（一）接受物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定提供的服務；
（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議；
（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；
（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權；
（五）選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權；
（六）監(jiān)督業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會的工作；
（七）監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
（八）對物業(yè)共用部分、共用設施設備、相關場地使用及收益情況享有知情權和監(jiān)督權；
（九）監(jiān)督物業(yè)共用部分、共用設施設備住宅專項維修資金的管理和使用；
（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
第十七條 業(yè)主在住宅物業(yè)管理中，履行下列義務：
（一）遵守臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）遵守物業(yè)共用部分和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定；
（四）按照相關規(guī)定交納住宅專項維修資金；
（五）按照約定交納物業(yè)服務費用；
（六）不得損害公共利益和他人合法權益；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第十八條 一個住宅物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。業(yè)主大會由該住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。
住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主戶數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會的職責。
業(yè)主大會自首次業(yè)主大會會議表決通過業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約之日起成立。
第十九條 符合下列條件之一的，應當召開首次業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會會議：
（一）住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋出售并交付使用的建筑面積達到百分之五十以上的；
（二）住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達到百分之五十以上的。
第二十條 符合召開首次業(yè)主大會會議條件的，建設單位應當向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）報送下列材料:
（一）住宅物業(yè)管理區(qū)域證明；
（二）房屋及建筑物面積清冊；
（三）業(yè)主名冊；
（四）建筑規(guī)劃總平面圖；
（五）交付使用共用設施設備的證明；
（六）物業(yè)服務用房配置證明；
（七）其他有關的文件資料。
建設單位或者十人以上業(yè)主公開聯(lián)名書面提出召開首次業(yè)主大會會議申請的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當及時審核是否符合召開首次業(yè)主大會會議條件，并在十個工作日內(nèi)予以答復。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）可以向不動產(chǎn)登記機構查閱、復制相關材料，或者要求建設單位、物業(yè)服務企業(yè)提供相關材料，不動產(chǎn)登記機構、建設單位或者物業(yè)服務企業(yè)應當予以協(xié)助。
第二十一條 符合成立業(yè)主大會條件的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當在收到建設單位或者十人以上的業(yè)主公開聯(lián)名提出籌備業(yè)主大會書面申請后六十日內(nèi)，組織成立首次業(yè)主大會籌備組。
首次業(yè)主大會籌備組由業(yè)主以及街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居（村）民委員會、建設單位等委派人員共同組成；建設單位不委派人員參加的，不影響籌備組的成立。
籌備組成員人數(shù)應當為五至十一人的單數(shù)，其中業(yè)主成員不少于籌備組成員的百分之六十，籌備組組長由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指定人員擔任。
第二十二條 籌備組中的業(yè)主成員應當從具有完全民事行為能力、遵守臨時管理規(guī)約、履行業(yè)主義務的業(yè)主中產(chǎn)生。
有下列情形之一的，不得擔任籌備組成員：
（一）本人及其配偶、直系親屬在本住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供前期物業(yè)服務的企業(yè)擔任負責人的；
（二）索取或者非法收受建設單位、物業(yè)服務企業(yè)的利益或者報酬的；
（三）不宜擔任籌備組成員的其他情形。
籌備組成員被提名為業(yè)主委員會委員候選人的，應當退出籌備組。
第二十三條 籌備召開首次業(yè)主大會會議所需費用由建設單位承擔。建設單位應當在選聘前期物業(yè)服務企業(yè)前按照規(guī)定標準將籌備費用交至街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）設立的專用賬戶，用于業(yè)主大會的籌備。
籌備經(jīng)費標準及使用管理辦法由市物業(yè)管理行政主管部門制定。
第二十四條 首次業(yè)主大會籌備組履行下列職責：
（一）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點和內(nèi)容；
（二）擬訂管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則草案；
（三）確認業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權數(shù)；
（四）提出首屆業(yè)主委員會委員候選人條件、名單和選舉辦法；
（五）依法確定首次業(yè)主大會會議表決規(guī)則；
（六）召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。
對前款規(guī)定的內(nèi)容，籌備組應當在首次業(yè)主大會會議召開十五日前，在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，并書面通知全體業(yè)主。業(yè)主對業(yè)主身份和投票權數(shù)等提出異議的，籌備組應當予以復核并告知異議人復核結果。
籌備組應當自成立之日起九十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議。未能按時完成籌備工作的，經(jīng)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）同意，可以延長，延長期限不超過三十日。
第二十五條 業(yè)主大會行使下列職權：
（一）制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會工作；
（三）選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè)，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
（四）決定籌集和使用住宅專項維修資金；
（五）決定改建、重建建筑物及其附屬設施；
（六）聽取和審查業(yè)主委員會的工作報告和財務報告；
（七）決定利用共用部分、共用設施設備進行經(jīng)營以及所得收益的分配和使用；
（八）決定業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作經(jīng)費；
（九）有關共有和共同管理權利的其他重大事項。
業(yè)主大會決定前款事項，應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定表決。
第二十六條 業(yè)主大會會議應當有住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加，可以采用集體討論或者通過紙質(zhì)、手機信息、電子郵件等征求意見的方式召開。業(yè)主大會討論的事項需要表決的，應當采用紙質(zhì)實名投票表決；在滿足實名投票的條件下，可以采用電子信息技術手段投票表決。
業(yè)主大會會議表決結果應當向全體業(yè)主公示。業(yè)主大會的決定，對全體業(yè)主具有約束力。
第二十七條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
定期會議由業(yè)主委員會按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定組織召開。
有下列情形之一的，業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議：
（一）業(yè)主委員會認為需要召開業(yè)主大會會議就特定事項作出決定的；
（二）發(fā)生重大事故或者緊急事件，需要業(yè)主大會作出決定的；
（三）法律、法規(guī)、業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。
業(yè)主委員會不按照前款規(guī)定組織召開業(yè)主大會會議的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責令限期組織召開；逾期不組織召開的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）可以組織業(yè)主召開。
除本條第三款第二項情形外，召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開十五日前通知全體業(yè)主，同時報告街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居（村）民委員會。業(yè)主委員會應當做好業(yè)主大會會議記錄，并妥善保存。
第二十八條 業(yè)主戶數(shù)超過三百戶的，可以成立業(yè)主代表大會，履行業(yè)主大會職責。一個住宅物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主代表一般不少于三十人，一名業(yè)主代表所代表的業(yè)主戶數(shù)一般不超過三十戶。業(yè)主代表由業(yè)主小組推薦產(chǎn)生，業(yè)主小組可以按幢、單元、樓層或者結合實際情況組成。一個業(yè)主小組推選一名業(yè)主代表，代表本小組的業(yè)主出席業(yè)主代表大會會議，表達本小組業(yè)主的意愿。業(yè)主代表推選辦法應當在業(yè)主大會議事規(guī)則中規(guī)定。
業(yè)主代表履行下列職責:
（一）在業(yè)主代表大會會議召開前，就會議議題征集本小組業(yè)主意見；
（二）主持業(yè)主小組會議，開展議事活動；
（三）向業(yè)主委員會反映本小組業(yè)主的意見和建議；
（四）建立本小組工作檔案；
（五）業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他職責。
業(yè)主代表出席業(yè)主代表大會會議不得委托他人；業(yè)主代表因故不能參加業(yè)主代表大會會議的，其所代表的業(yè)主可以另行推選臨時業(yè)主代表參加。
業(yè)主代表大會通過的決定與業(yè)主大會的決定具有同等效力，對全體業(yè)主具有約束力。
第二節(jié) 業(yè)主委員會
第二十九條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會（以下統(tǒng)稱業(yè)主大會）選舉產(chǎn)生。業(yè)主大會成立時應當同時選舉業(yè)主委員會。業(yè)主委員會委員和候補委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。
有下列情形之一的，不得擔任業(yè)主委員會委員：
（一）損壞房屋承重結構、違法搭建、破壞房屋外貌、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)、無故欠交物業(yè)服務費用或者住宅專項維修資金、違法出租房屋等情形且未改正的；
（二）本人及其配偶、直系親屬在本住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)服務的企業(yè)擔任負責人的；
（三）正在被依法限制人身自由，或者正在被執(zhí)行刑事處罰的；
（四）不宜擔任業(yè)主委員會委員的其他情形。
業(yè)主委員會由五至十一人的單數(shù)委員組成，每屆任期三至五年，委員可以連選連任，業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。
業(yè)主委員會委員具體人數(shù)、任期以及是否實行差額選舉、差額比例等，由業(yè)主大會議事規(guī)則確定。
業(yè)主委員會實行差額選舉的，未當選業(yè)主委員會委員且得票數(shù)達到法定票數(shù)的候選人，可以按照得票順序當選業(yè)主委員會候補委員，并在業(yè)主委員會委員出缺時依次遞補。候補委員人數(shù)由業(yè)主大會議事規(guī)則確定，最多不超過業(yè)主委員會委員總數(shù)的百分之五十。候補委員可以列席業(yè)主委員會會議，不具有表決權。
鼓勵推薦本住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主中的先進模范人物以及具有建設、管理、財經(jīng)、法律等方面專業(yè)知識的業(yè)主作為業(yè)主委員會委員候選人。
第三十條 業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列材料向物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）辦理業(yè)主大會和業(yè)主委員會備案：
（一）備案申請書；
（二）業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉的情況；
（三）業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約和業(yè)主大會決定的其他重大事項；
（四）業(yè)主大會會議記錄；
（五）其他應當提供的材料。
備案材料齊全的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當在十個工作日內(nèi)出具業(yè)主大會、業(yè)主委員會備案證明；備案材料不齊全的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當自接受材料之日起五個工作日內(nèi)一次性書面告知需要補正的材料。
備案內(nèi)容發(fā)生重大變更的，業(yè)主委員會應當自變更之日起十五日內(nèi)重新辦理備案。
業(yè)主大會和業(yè)主委員會取得備案證明后，可以依法申請刻制印章、開立業(yè)主大會的銀行賬戶。
第三十一條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設執(zhí)行機構，履行下列職責：
（一）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；
（二）執(zhí)行業(yè)主大會決議、決定；
（三）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；
（四）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
（五）組織編制物業(yè)共用部分、共用設施設備維修、改造、更新的年度計劃和方案，提請業(yè)主大會審議；
（六）組織和監(jiān)督住宅專項維修資金的籌集和使用；
（七）監(jiān)督管理業(yè)主公共收益及其使用；
（八）督促業(yè)主按照規(guī)定或者約定交納物業(yè)服務費用等相關費用；
（九）監(jiān)督管理規(guī)約的實施；
（十）協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理活動中的矛盾糾紛；
（十一）及時公開業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約等規(guī)定應該公開的事項；
（十二）法律、法規(guī)規(guī)定和業(yè)主大會賦予的其他職責。
第三十二條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，經(jīng)核實后其委員職務終止，由業(yè)主委員會予以公告：
（一）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是本住宅物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的；
（二）因疾病等原因喪失民事行為能力的；
（三）被依法限制人身自由，無法履行委員職責的；
（四）以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職的；
（五）法律、法規(guī)以及業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。
業(yè)主委員會委員職務終止，應當自終止之日起七日內(nèi)移交其使用保管的文書、印章以及其他屬于全體業(yè)主所有的財物。
第三十三條 業(yè)主委員會委員不得有下列行為：
（一）擅自使用業(yè)主大會或者業(yè)主委員會印章，嚴重損害業(yè)主利益；
（二）未妥善保管業(yè)主大會或者業(yè)主委員會經(jīng)費收支相關財務賬簿憑證，嚴重損害業(yè)主利益；
（三）轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄有關文件資料，或者拒絕提供業(yè)主有權查詢的文件、資料；
（四）以虛列支出、虛報賬目等方式挪用或者侵占業(yè)主的住宅專項維修資金、公共收益等共有財產(chǎn)；
（五）索取或者非法收受建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者有利害關系業(yè)主提供的利益或者報酬；
（六）利用職務之便少交或者不交物業(yè)服務費用、停車費等相關物業(yè)費用，或者向物業(yè)服務企業(yè)銷售商品、承攬業(yè)務，獲取不正當利益；
（七）泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)服務無關的活動，嚴重損害業(yè)主利益；
（八）損壞房屋承重結構、違法搭建、破壞房屋外貌、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)、無故欠交物業(yè)服務費用或者住宅專項維修資金、違法出租房屋等情形且未改正；
（九）打擊、報復、誹謗、陷害有關投訴人或者舉報人；
（十）其他嚴重損害業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責的行為。
業(yè)主委員會委員有前款情形之一的，由業(yè)主大會按照議事規(guī)則罷免其委員職務，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當予以指導、協(xié)助。罷免業(yè)主委員會委員時，應當允許其提出申辯并記錄歸檔。
第三十四條 業(yè)主委員會出現(xiàn)缺員，可以從候補委員中遞補。
業(yè)主委員會委員人數(shù)不足業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定委員總數(shù)二分之一或者低于法定最低人數(shù)的，物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當組織召開業(yè)主大會臨時會議對業(yè)主委員會進行調(diào)整。
業(yè)主委員會拒不執(zhí)行業(yè)主大會決定，或者未經(jīng)業(yè)主大會同意，擅自與物業(yè)服務企業(yè)簽訂或者解除合同的，由物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正；拒不改正的，物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當組織業(yè)主召開業(yè)主大會臨時會議，對業(yè)主委員會進行調(diào)整。
第三十五條 業(yè)主委員會在其任期屆滿三個月前，應當書面告知物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居（村）民委員會。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當指導、協(xié)助業(yè)主委員會成立換屆工作小組，由換屆工作小組組織召開業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。換屆工作小組人員的構成參照首次業(yè)主大會籌備組的人員構成。
換屆期間，業(yè)主委員會不得召開業(yè)主大會對下列事項作出決定：
（一）選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè)；
（二）調(diào)整物業(yè)服務收費標準；
（三）除管理規(guī)約規(guī)定情形之外的物業(yè)維修、更新、改造等重大事項。
第三十六條 業(yè)主委員會應當自換屆工作小組成立之日起十日內(nèi)，將其保管的財務賬簿憑證、業(yè)主名冊、會議記錄、文書檔案等資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）保管。不按時移交的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當責令其限期移交；拒不移交的，轄區(qū)內(nèi)的公安機關應當協(xié)助移交。
物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當在新一屆業(yè)主委員會備案后十日內(nèi)，將其保管的前款所列資料、印章、財物移交新一屆業(yè)主委員會。
第三節(jié) 物業(yè)管理委員會
第三十七條 住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有下列情形之一的，物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）可以組織成立物業(yè)管理委員會代行業(yè)主大會和業(yè)主委員會職責：
（一）不具備成立業(yè)主大會條件的；
（二）具備成立業(yè)主大會條件但因多種原因未成立，經(jīng)物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指導后仍不能成立的；
（三）業(yè)主委員會長期不能正常開展工作，需要重新選舉業(yè)主委員會，經(jīng)物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）多次指導后仍不能選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會的。
物業(yè)管理委員會代行業(yè)主大會和業(yè)主委員會職責期間，物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）對能夠成立業(yè)主大會的，應當及時指導籌備成立；能夠選舉業(yè)主委員會的，應當及時指導選舉產(chǎn)生。
物業(yè)管理委員會在業(yè)主大會成立或者業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生后，應當公告解散，并向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）移交資料、印章、財物等。
第三十八條 物業(yè)管理委員會由業(yè)主以及街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、公安派出所、社區(qū)居（村）民委員會、建設單位等委派人員組成。
物業(yè)管理委員會人數(shù)應當為九至十三人的單數(shù)。物業(yè)管理委員會中的業(yè)主成員應當不少于百分之六十，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）在業(yè)主中推薦產(chǎn)生。物業(yè)管理委員會中的業(yè)主成員資格應當符合本條例規(guī)定的業(yè)主委員會委員條件。物業(yè)管理委員會主任一般由業(yè)主成員擔任；由非業(yè)主成員擔任的，應當在業(yè)主成員中明確一名副主任，承擔日常事務。
物業(yè)管理委員會成員名單應當在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示時間不少于十五日。業(yè)主對物業(yè)管理委員會成員有異議的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門協(xié)調(diào)處理。
物業(yè)管理委員會應當自成立之日起三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門備案。
第三十九條 物業(yè)管理委員會會議由主任召集和主持；主任因故不能召集和主持的，應當指定一名副主任召集和主持。
第四章 物業(yè)管理服務
第一節(jié) 前期物業(yè)管理
第四十條 新建住宅物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭星捌谖飿I(yè)管理。
建設單位負責選聘前期物業(yè)服務企業(yè)，并與其簽訂書面前期物業(yè)服務合同，督促物業(yè)服務企業(yè)按照規(guī)定或者約定履行物業(yè)服務義務。
第四十一條 市物業(yè)管理行政主管部門應當會同城市管理等相關行政主管部門制定住宅物業(yè)管理區(qū)域臨時管理規(guī)約示范文本。建設單位在銷售物業(yè)前，應當參照示范文本制定臨時管理規(guī)約，并報物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門備案。物業(yè)管理行政主管部門應當將備案的臨時管理規(guī)約抄送物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）。
在銷售物業(yè)時，建設單位應當將經(jīng)備案的臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。
物業(yè)買受人在與建設單位簽訂商品房買賣合同時，應當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。
第四十二條 建設單位應當通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)，并將招標和中標有關資料報物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門備案。物業(yè)管理行政主管部門應當將中標備案材料抄送物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）。
住宅建筑面積少于三萬平方米或者投標人少于三人的，經(jīng)物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門批準，建設單位可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。
物業(yè)管理招投標辦法由市物業(yè)管理行政主管部門制定。
第四十三條 物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)前，建設單位與物業(yè)服務企業(yè)應當共同對物業(yè)共用部分、共用設施設備進行承接查驗。
進行物業(yè)承接查驗，建設單位和物業(yè)服務企業(yè)可以邀請物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）參加。物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）接到邀請后，應當派員參加。
建設單位和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)承接查驗中，可以聘請第三方機構提供專業(yè)服務。
建設單位和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)承接查驗中不得惡意串通、弄虛作假，侵害業(yè)主利益。
物業(yè)承接查驗的費用由建設單位承擔，但另有約定的除外。
第四十四條 建設單位應當按照國家有關規(guī)定和商品房買賣合同的約定，交付權屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)。
新建住宅物業(yè)管理區(qū)域應當具備以下條件：
（一）建設工程竣工驗收合格，取得城鄉(xiāng)規(guī)劃、公安、消防、民防等主管部門出具的認可或者準許使用文件，并經(jīng)住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門備案；
（二）供水、排水、供電、供氣、供熱、通信（寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息）、有線電視等市政公用設施設備按照規(guī)劃設計要求建成；供水、供電、供氣、供熱已安裝獨立的經(jīng)檢定合格的計量表具；
（三）教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化、體育、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)服務、養(yǎng)老以及人民防空等公共服務設施已按照規(guī)劃設計要求建成；
（四）道路、綠地、車位、車庫、物業(yè)服務用房和垃圾分類設施等公共配套設施按照規(guī)劃設計要求建成；
（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設施、壓力容器、監(jiān)控安防等共用設施設備依法取得使用合格證書；
（六）建筑物及其配套設施的標志標識完整、清晰；
（七）物業(yè)使用、維護和管理的相關資料完整齊全；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)分期建設的，可以根據(jù)建設進度，對物業(yè)分期承接查驗。建設單位和物業(yè)服務企業(yè)應當在交付最后一期物業(yè)時，辦理住宅物業(yè)管理區(qū)域整體交接手續(xù)。
第四十五條 建設單位應當在現(xiàn)場查驗物業(yè)二十日前，向物業(yè)服務企業(yè)移交下列資料：
（一）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、綜合管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
（二）設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；
（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
（四）共用設施設備清單；
（五）業(yè)主名冊；
（六）房屋勘測成果報告；
（七）物業(yè)管理所需要的其他資料。
未能全部移交前款所列資料的，建設單位應當列出未移交資料的詳細清單，并書面承諾補交的具體期限，最長不超過二十日。
第四十六條 物業(yè)承接查驗后，建設單位、物業(yè)服務企業(yè)應當簽訂承接查驗協(xié)議，對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問題、解決辦法及時限、各方權利義務、違約責任等作出約定。
第四十七條 物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，持有關材料到物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門備案。物業(yè)管理行政主管部門應當將承接查驗備案相關資料抄送物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）。
物業(yè)服務企業(yè)應當在承接查驗備案后三十日內(nèi)將下列情況在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告：
（一）承接查驗時間、范圍；
（二）查驗的事項及結果；
（三）存在問題、解決辦法及時限；
（四）需要公告的其他事項。
第四十八條 物業(yè)承接查驗檔案資料屬于全體業(yè)主所有，物業(yè)服務企業(yè)應當建立檔案，業(yè)主有權免費查詢。前期物業(yè)服務合同期滿或者終止的，物業(yè)服務企業(yè)應當自合同期滿或者終止之日起十日內(nèi)，向業(yè)主委員會移交物業(yè)承接查驗檔案資料，或者在業(yè)主委員會監(jiān)督下向新選聘的物業(yè)服務企業(yè)移交。物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門予以指導、協(xié)助。
建設單位、物業(yè)服務企業(yè)應當妥善保存檔案資料，不得遺失、泄露業(yè)主信息資料，不得將業(yè)主信息資料用于與物業(yè)管理服務無關的活動。
第二節(jié) 物業(yè)服務合同
第四十九條 市物業(yè)管理行政主管部門應當會同市市場監(jiān)督管理部門制定物業(yè)服務合同示范文本。
第五十條 建設單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容，或者另行簽訂前期物業(yè)服務委托協(xié)議，對前期物業(yè)服務的內(nèi)容予以約定。
業(yè)主大會成立后，物業(yè)服務企業(yè)由業(yè)主大會選聘，并由業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。
第五十一條 物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同簽訂之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)服務合同報物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案。
物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置長期公布。
第五十二條 物業(yè)服務企業(yè)不得有下列行為：
（一）違反物業(yè)服務合同約定，減少物業(yè)服務內(nèi)容、降低物業(yè)服務質(zhì)量和標準；
（二）違反物業(yè)服務合同約定，將物業(yè)服務費用、汽車停放費、公共水電費等捆綁收費；
（三）擅自增加收費項目、提高收費標準，超期收取費用；
（四）擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部分、共用設施設備的所有權或者使用權；
（五）擅自拆除、損壞住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建（構）筑物及其設施設備；
（六）擅自撤離或者拒不退出住宅物業(yè)管理區(qū)域；
（七）終止服務撤離時，拒不移交屬于業(yè)主的檔案資料、物品、資金等；
（八）法律、法規(guī)禁止的其他情形。
第五十三條 占已交付使用物業(yè)業(yè)主總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主，對建設單位選聘的前期物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量不滿意，要求第三方機構評估的，建設單位應當委托第三方機構對物業(yè)服務企業(yè)履行前期物業(yè)服務合同的情況進行評估。第三方機構由建設單位、業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商選定；協(xié)商不成的，由物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門組織當事人隨機抽取第三方機構。評估結果在一年內(nèi)有效，并向全體業(yè)主公告，同時告知物業(yè)管理行政主管部門。
經(jīng)評估，物業(yè)服務不符合履約標準的，建設單位可以按照合同約定更換物業(yè)服務企業(yè)，或者要求物業(yè)服務企業(yè)限期整改；逾期不整改的，建設單位應當向物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門報告，由物業(yè)管理行政主管部門向社會公開。
第五十四條 物業(yè)服務合同期滿后，建設單位、業(yè)主大會未續(xù)聘或者未另聘物業(yè)服務企業(yè)，原物業(yè)服務企業(yè)繼續(xù)提供服務的，原合同權利義務延續(xù)。原合同權利義務延續(xù)期間，任何一方提出終止合同的，應當提前三個月書面告知另一方和物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），并在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。
前期物業(yè)服務合同期限未滿，但是業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。
第五十五條 縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門應當按照自愿、公平、擇優(yōu)的原則建立物業(yè)服務企業(yè)應急備選庫。
物業(yè)服務企業(yè)擅自退出或者物業(yè)服務合同期滿后，未有新物業(yè)服務企業(yè)承接項目的，由業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會在物業(yè)服務企業(yè)應急備選庫中選取應急物業(yè)服務企業(yè)，簽訂應急物業(yè)服務合同；未成立業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會的，由物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）在物業(yè)服務企業(yè)應急備選庫中選取應急物業(yè)服務企業(yè)，簽訂應急物業(yè)服務合同。
應急物業(yè)服務合同的期限不得超過一年。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當指導業(yè)主按照法定程序重新選聘物業(yè)服務企業(yè)，簽訂物業(yè)服務合同。
第五十六條 更換物業(yè)服務企業(yè)的，業(yè)主委員會應當在物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導下，會同有關物業(yè)服務企業(yè)及時對物業(yè)共用部分、共用設施設備的使用維護現(xiàn)狀予以查驗和確認。
第三節(jié) 物業(yè)服務收費與公共收益
第五十七條 物業(yè)服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，遵循合理、公開、質(zhì)價相符的原則確定，按照國家和省有關規(guī)定實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。物業(yè)服務具體收費標準由物業(yè)服務合同約定。
實行政府指導價的，價格行政主管部門應當會同同級物業(yè)管理行政主管部門制定收費標準，并向社會公布；每三年對收費標準進行評估，根據(jù)評估結果調(diào)整收費標準。
第五十八條 物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務合同的約定預收物業(yè)服務費用，預收物業(yè)服務費用的期限最長不超過一年。
建設單位在銷售物業(yè)時，作出物業(yè)服務費用減免承諾或者約定減免的，應當向物業(yè)服務企業(yè)全額支付減免的物業(yè)服務費用。
已竣工但尚未售出或者尚未交付物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位全額承擔。
第五十九條 物業(yè)服務企業(yè)的服務費用可以采取包干制或者酬金制等方式，具體方式由物業(yè)服務合同約定。
實行酬金制的，業(yè)主委員會預收的物業(yè)服務資金除支付物業(yè)服務企業(yè)的酬金外，其余部分用于物業(yè)服務合同約定的支出，由物業(yè)服務企業(yè)申請使用，據(jù)實列支，結余由業(yè)主享有，不足由業(yè)主承擔。預收的物業(yè)服務資金應當建立專用賬戶，由業(yè)主委員會監(jiān)督管理。
實行酬金制的物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算，每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。業(yè)主委員會可以聘請第三方機構對物業(yè)服務資金的收支情況進行審計。
第六十條 在前期物業(yè)管理期間，原物業(yè)服務合同終止后，建設單位續(xù)聘或者另行選聘物業(yè)服務企業(yè)的，雙方簽訂的合同不得損害業(yè)主權益。增加收費項目、提高物業(yè)服務收費標準的，應當征得占已交付物業(yè)的專有部分建筑面積百分之五十以上且占已交付物業(yè)總?cè)藬?shù)百分之五十以上的業(yè)主同意。
第六十一條 住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位應當按照最終用戶使用的計量器具顯示的量值向最終用戶收取費用，不得轉(zhuǎn)嫁戶外管線或者其他設施的資源、能源損耗和損失。最終用戶是指接受供水、供電、供氣、供熱等服務的最終分戶業(yè)主或者實際使用人。
屬于共用部分、共用設施設備使用的水電等費用但未約定納入物業(yè)服務成本、也未經(jīng)合同約定交納主體的，由業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)按照業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例分攤，專業(yè)經(jīng)營單位應當予以協(xié)助。分攤情況應當在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布，業(yè)主或者實際使用人應當按實交納分攤費用。業(yè)主、實際使用人或者業(yè)主委員會對公布的分攤情況提出異議的，物業(yè)服務企業(yè)應當答復。
專業(yè)經(jīng)營單位不得強制物業(yè)服務企業(yè)代收有關費用。物業(yè)服務企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位收取報酬。
專業(yè)經(jīng)營單位不得因部分最終用戶未履行交費義務停止已交費用戶和共用部分的服務。
第六十二條 利用業(yè)主共有部分、共用設施設備經(jīng)營所得的汽車停放費、廣告費、場地使用費、房屋出租費等公共收益，由業(yè)主委員會或者物業(yè)服務企業(yè)等負責管理。公共收益應當單獨建賬、獨立核算。
業(yè)主大會成立前，公共收益的百分之七十納入住宅專項維修資金，其余部分可以用于補貼物業(yè)服務費用。
業(yè)主大會成立后，公共收益按照業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權的業(yè)主委員會決定、物業(yè)服務合同約定使用；沒有決定或者約定的，按照前款規(guī)定使用。
公共收益的收支情況應當至少每半年在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置向業(yè)主公示一次，公示時間不少于十五日。業(yè)主委員會或者十名以上業(yè)主對公共收益有異議的，可以要求查詢有關財務賬簿；經(jīng)已交付使用物業(yè)專有部分占建筑物總面積百分之二十以上業(yè)主且占總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主提議，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，委托第三方機構對公共收益收支情況進行審計。
對公共收益的審計結果應當在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示時間不少于十五日。審計費用從公共收益中列支。
第五章 物業(yè)使用與維護
第一節(jié) 物業(yè)使用
第六十三條 業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修物業(yè)的，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)應當將裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者物業(yè)使用人。
業(yè)主或者物業(yè)使用人在裝飾裝修工程開工前，應當向物業(yè)服務企業(yè)辦理登記手續(xù)，簽訂裝飾裝修服務協(xié)議。需要報有關部門批準的，應當依法辦理批準手續(xù)。未辦理登記、批準手續(xù)的，物業(yè)服務企業(yè)可以按照臨時管理規(guī)約或者管理規(guī)約的規(guī)定，禁止裝飾裝修施工人員進入住宅物業(yè)管理區(qū)域。
物業(yè)服務企業(yè)對裝飾裝修活動進行巡查時，業(yè)主或者物業(yè)使用人、裝飾裝修施工人員不得拒絕和阻礙。
物業(yè)服務企業(yè)不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人指定裝飾裝修施工單位、材料供應商以及物料搬運人員。
第六十四條 住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫，應當首先滿足本區(qū)域內(nèi)業(yè)主的停車需要，當事人可以通過出售、附贈或者出租等方式約定歸屬。擬出售車位、車庫數(shù)量少于本區(qū)域要求購買車位、車庫業(yè)主的房屋套數(shù)時，應當通過抽簽等公平方式確定，每戶業(yè)主只能購買一個車位或者車庫。建設單位未出售或者未附贈的車位、車庫，應當優(yōu)先出租給本區(qū)域內(nèi)業(yè)主，租金按照價格行政主管部門核定的標準執(zhí)行；業(yè)主要求承租車位、車庫的，建設單位不得只售不租。
尚有空余車位、車庫的，可以臨時出租給住宅物業(yè)管理區(qū)域以外的單位、個人，租賃期限不得超過六個月。
建設單位應當在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告車位、車庫的平面圖，并在圖中實時標注出售、附贈、出租等情況。
第六十五條 住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程，建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者實際管理人應當按照設計文件在實地標注。
人民防空工程平時用作停車位的，應當向全體業(yè)主開放，出租的租賃期限不得超過三年，不得將停車位出售、附贈。
人民防空工程出租給本住宅物業(yè)管理區(qū)域以外的單位和個人，承租人應當服從本住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務企業(yè)管理。
第六十六條 業(yè)主大會成立前，需要占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設立停車位的，應當在前期物業(yè)服務合同或者臨時管理規(guī)約中約定。
業(yè)主大會成立后，需要占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車，以及利用業(yè)主共有部分、共用設施從事廣告等經(jīng)營性活動的，物業(yè)服務企業(yè)應當提請業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權的業(yè)主委員會決定后，依法辦理有關手續(xù)并公示。利用業(yè)主共有部分、共用設施從事廣告等經(jīng)營性活動的，還應當經(jīng)有利害關系的業(yè)主同意。
占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設立停車位的，不得妨礙消防等應急車輛的通行和作業(yè)。
第六十七條 新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配建停車位，建設單位應當按照規(guī)劃建設充電設施或者預留建設安裝條件。已建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權的業(yè)主委員會同意，可以通過改造、加裝等方式建設充電設施。
第六十八條 住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止下列行為：
（一）擅自改變物業(yè)的規(guī)劃用途；
（二）損壞或者擅自變動房屋承重結構、主體結構，存放超負重物品；
（三）擅自下挖建筑物內(nèi)底層地面，違法搭建建（構）筑物或者設置障礙物，破壞或者擅自改變房屋外觀，增添裝飾裝修設施影響鄰居采光、通風；
（四）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間，或者將廚房間改為衛(wèi)生間；
（五）制造超過規(guī)定標準的噪聲、振動；
（六）占用、堵塞疏散通道、安全出口、消防車通道；
（七）擅自占用他人專用（有）車位，拒不讓出；
（八）在共用車位上設置車位鎖或者其他障礙物；
（九）擅自設置立體式停車設施；
（十）損壞或者擅自占用、改建物業(yè)共用部分，侵占綠地、毀壞綠化和綠化設施，損壞或者擅自占用、移裝共用設施設備；
（十一）存放易燃、易爆、劇毒、放射性物質(zhì)等違反安全規(guī)定的物品；
（十二）任意棄置垃圾、傾倒污水；
（十三）擅自擺攤設點、占道經(jīng)營；
（十四）擅自在建（構）筑物上懸掛、張貼、涂寫、刻畫；
（十五）擅自在建筑物內(nèi)的門廳、走廊、樓道拉接電線為電動車充電；
（十六）違規(guī)飼養(yǎng)犬只；
（十七）法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。
第二節(jié) 物業(yè)維護
第六十九條 建設單位應當在申報辦理工程竣工驗收備案前，按照建筑安裝總造價百分之一的標準向物業(yè)所在地縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門交存物業(yè)保修金，用作保修期內(nèi)建設單位不履行保修責任，或者因歇業(yè)、破產(chǎn)等原因無法履行保修責任的維修費用。物業(yè)保修金不得納入房屋建設成本。
物業(yè)保修金交存期限為五年。保修期內(nèi)出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量問題，保修金交存期滿仍未修復的，保修金交存期順延至修復完成。
物業(yè)保修期內(nèi)，物業(yè)保修金不足以支付物業(yè)維修費用的，建設單位應當補足；物業(yè)保修期滿后，物業(yè)保修金有余額的，應當返還建設單位。
物業(yè)保修金管理辦法由市人民政府制定。
第七十條 建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限、保修范圍，承擔物業(yè)保修責任。保修期內(nèi)建設單位未保修或者未修復的，保修期滿后仍由建設單位承擔保修責任。
物業(yè)存在安全隱患、嚴重影響市容或者妨礙他人正常使用的，業(yè)主、物業(yè)使用人或者物業(yè)服務企業(yè)應當及時維修、養(yǎng)護或者采取防范措施。
物業(yè)共用部分與共用設施設備維修、更新、改造時，相關業(yè)主、物業(yè)使用人應當予以配合。因相關業(yè)主、物業(yè)使用人阻撓維修、更新和改造，造成其他業(yè)主、物業(yè)使用人財產(chǎn)損失的，責任人應當予以賠償。
第七十一條 住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應當在辦理物業(yè)入住手續(xù)時或者不動產(chǎn)登記前，交存首期住宅專項維修資金，專項用于物業(yè)共用部分、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造。
已竣工驗收并達到交付條件，已售出但尚未交付業(yè)主以及屬于建設單位所有的物業(yè)，建設單位在辦理房屋所有權首次登記前，應當將首期住宅專項維修資金交存至住宅專項維修資金專戶。建設單位已交存住宅專項維修資金的，可以在物業(yè)售出或者交付時向業(yè)主收取，并出具住宅專項維修資金專用票據(jù)。
業(yè)主申請房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記時，應當向不動產(chǎn)登記機構提供已足額交存住宅專項維修資金的相關憑證，不動產(chǎn)登記機構應當查驗。
住宅專項維修資金余額不足首期籌集金額百分之三十的，業(yè)主應當按照國家和省相關規(guī)定以及業(yè)主大會的決定，續(xù)籌住宅專項維修資金。
第七十二條 住宅物業(yè)配置電梯的，建設單位應當在交付使用前按照建筑安裝總費用百分之一的比例交存資金，專項用于電梯、消防等設施設備的更新和改造。該資金歸業(yè)主所有,納入住宅物業(yè)管理區(qū)域住宅專項維修資金管理。
第七十三條 物業(yè)共用部分、共用設施設備發(fā)生下列危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全緊急情形之一的，應當實施應急維修、更新和改造：
（一）外墻、屋面滲漏的；
（二）電梯發(fā)生故障的；
（三）公共護（圍）欄破損嚴重的；
（四）樓頂、樓體單側(cè)外立面有脫落危險的；
（五）專用排水設施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的；
（六）二次供水水泵運行中斷的（專業(yè)經(jīng)營單位負責二次供水水泵設備維修、養(yǎng)護的除外）；
（七）消防設施出現(xiàn)功能障礙，存在重大火災隱患的；
（八）需要實施應急維修、更新和改造的其他情形。
前款所列情形需要立即進行應急維修、更新和改造的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主可以提出應急處置方案，經(jīng)住宅專項維修資金代管部門復核后進行應急處置。
住宅專項維修資金代管部門在列支費用前，應當將經(jīng)審計的應急維修費用總額及業(yè)主分攤情況在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示時間不少于十五日。
第三節(jié) 老舊小區(qū)
第七十四條 市、縣（區(qū)）人民政府應當結合實際，對交付時間長、配套設施設備不齊全或者破損嚴重的老舊小區(qū)，制定改造提升計劃和后期管理辦法，逐步實施改造，完善配套基礎設施和公共服務設施，改善居住環(huán)境，及時處置危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的緊急情況。老舊小區(qū)的范圍，由市、縣（區(qū)）人民政府確定。
老舊小區(qū)內(nèi)的道路、照明、綠地及文化體育、安全防范、物業(yè)服務用房等配套建筑及設施設備的改造建設資金，由政府負責；業(yè)主專有部分的設施設備改造支出，由業(yè)主承擔。
第七十五條 老舊小區(qū)內(nèi)供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營設施設備未實現(xiàn)分戶計量、分戶控制的，市、縣（區(qū)）人民政府應當制定統(tǒng)籌改造方案，逐步改造到位。業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)和專業(yè)經(jīng)營單位應當予以配合。
按照國家規(guī)定標準改造驗收合格后的專業(yè)經(jīng)營設施設備，應當移交給專業(yè)經(jīng)營單位管理，專業(yè)經(jīng)營單位應當接收。
第七十六條 市、縣（區(qū)）人民政府應當制定政策，支持老舊小區(qū)既有住宅加裝電梯，改善居住條件。
第七十七條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當通過籌備成立業(yè)主大會、物業(yè)管理委員會等多種方式推動老舊小區(qū)實行物業(yè)管理。
老舊小區(qū)物業(yè)服務所需費用由業(yè)主或者物業(yè)使用人承擔。
老舊小區(qū)籌備召開首次業(yè)主大會會議所需費用，由所在地縣（區(qū)）人民政府承擔。
第六章 監(jiān)督管理
第七十八條 鼓勵采用新技術、新方法，促進互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術與住宅物業(yè)管理的深度融合，推動住宅物業(yè)管理向標準化和智能、綠色方向發(fā)展，提高住宅物業(yè)管理水平。
市、縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門應當建立包括電子數(shù)據(jù)投票系統(tǒng)在內(nèi)的統(tǒng)一的住宅物業(yè)管理信息平臺，與不動產(chǎn)登記信息實時共享。所需費用納入同級財政預算。
建設單位、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)等住宅物業(yè)管理各方應當將物業(yè)管理相關信息依法在信息平臺予以公開，并對信息的及時性、完整性和準確性負責。
住宅物業(yè)管理信息公開的具體管理辦法由市物業(yè)管理行政主管部門制定。
第七十九條 市、縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門應當對街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居（村）民委員會物業(yè)管理工作人員、業(yè)主委員會委員和物業(yè)服務企業(yè)相關人員進行培訓，提高物業(yè)管理和服務水平，所需費用納入同級財政預算。
市、縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當組織開展物業(yè)管理法律、法規(guī)的宣傳工作，增強業(yè)主自我管理的意識和能力。
第八十條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當履行下列職責：
（一）指導、協(xié)助和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會籌備、業(yè)主委員會選舉、物業(yè)服務企業(yè)選聘等自治活動，組織成立物業(yè)管理委員會；
（二）指導、協(xié)助和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目的移交和接管工作；
（三）責令限期改正或者撤銷業(yè)主大會、業(yè)主委員會的違法決定；
（四）負責業(yè)主大會、業(yè)主委員會備案；
（五）建立住宅物業(yè)管理舉報投訴機制，調(diào)解矛盾糾紛；
（六）落實物業(yè)應急管理機制，制定轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理應急預案；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。
縣（區(qū)）人民政府應當在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）明確物業(yè)管理工作機構，配備專門管理人員，落實工作經(jīng)費。
第八十一條 市、縣（區(qū)）相關行政主管部門應當依法履行職責，落實監(jiān)督管理進住宅物業(yè)管理區(qū)域的要求，做好下列工作：
（一）住房和城鄉(xiāng)建設部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理活動，負責建設工程質(zhì)量、人防工程、供水、排水、供熱、供氣、綠化、物業(yè)交付后保修期內(nèi)房屋以及相關設施設備的保修等監(jiān)督管理；
（二）公安機關負責監(jiān)控安防、生活噪聲、道路車輛停放、房屋租賃、公共安全、公共秩序等監(jiān)督管理；
（三）自然資源和規(guī)劃部門負責建（構）筑物、道路、管線和其他工程建設的規(guī)劃審批，以及規(guī)劃核實前未經(jīng)規(guī)劃許可建設建（構）筑物的監(jiān)督管理；
（四）生態(tài)環(huán)境部門負責住宅物業(yè)管理區(qū)域及其周邊污染源的監(jiān)督管理；
（五）城市管理部門負責違法搭建建（構）筑物、占道經(jīng)營、亂設攤點、亂設亂貼廣告、任意棄置垃圾、傾倒污水以及違規(guī)飼養(yǎng)家畜家禽和寵物等行為的監(jiān)督管理；
（六）消防主管部門負責影響消防設施、消防車通道安全行為以及物業(yè)服務企業(yè)履行消防安全職責的監(jiān)督管理；
（七）市場監(jiān)督管理部門負責物業(yè)服務違規(guī)收費、無照經(jīng)營行為和電梯等特種設備、計量器具運行的監(jiān)督管理。
第八十二條 在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約行為的，業(yè)主、物業(yè)使用人有權勸阻、制止、投訴、舉報。
物業(yè)服務企業(yè)應當建立巡查制度，開展日常巡查，對違反法律、法規(guī)以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約行為應當及時勸阻、制止，并將情況存檔備查。勸阻、制止無效的，應當在本住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并報告相關行政主管部門，相關行政主管部門應當及時予以查處；或者向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）投訴，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當會同相關部門及時處理。
相關行政主管部門進入住宅物業(yè)管理區(qū)域開展監(jiān)督管理活動的，業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)應當予以配合。
第八十三條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當建立物業(yè)管理工作協(xié)商會辦制度，根據(jù)工作需要，可以召集縣（區(qū)）有關部門、公安派出所、社區(qū)居（村）民委員會、專業(yè)經(jīng)營單位、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會、業(yè)主代表、有關專業(yè)人員、社會組織等，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理中出現(xiàn)的矛盾糾紛和相關問題。
第八十四條 物業(yè)管理行政主管部門應當會同司法行政部門、人民法院建立物業(yè)糾紛行政調(diào)解、人民調(diào)解與司法調(diào)解的銜接機制，引導當事人通過調(diào)解解決物業(yè)糾紛。
基層人民調(diào)解委員會可以設立物業(yè)糾紛調(diào)解工作室，聘請相關領域?qū)I(yè)人員，參與調(diào)解物業(yè)糾紛。
物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主發(fā)生物業(yè)服務爭議的，當事人雙方可以協(xié)商解決，也可以向基層人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議的，雙方可以簽訂調(diào)解協(xié)議書，申請人民法院確認調(diào)解協(xié)議效力的，人民法院應當依法及時審查、確認。
第八十五條 提倡成立物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會、業(yè)主委員會協(xié)會，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會加入相應協(xié)會。
物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會、業(yè)主委員會協(xié)會應當加強自律管理，促進物業(yè)服務企業(yè)公平競爭和有序發(fā)展，服務會員，維護物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主的合法權益，提高物業(yè)管理和服務水平。
第七章 法律責任
第八十六條 建設單位違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門按照下列規(guī)定進行處罰：
（一）違反本條例第十一條第二款規(guī)定，未按照規(guī)定配置必要的物業(yè)服務用房的，責令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處十萬元以上五十萬元以下罰款；
（二）違反本條例第二十條第一款規(guī)定，未報送相應材料的，責令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上五萬元以下罰款；
（三）違反本條例第二十三條第一款規(guī)定，未按照規(guī)定交納首次業(yè)主大會會議籌備費用的，責令限期改正；逾期不改正的，處五萬元以上十萬元以下罰款；
（四）違反本條例第四十三條第四款規(guī)定，在承接查驗中惡意串通、弄虛作假，侵害業(yè)主利益的，處三萬元以上五萬元以下罰款；
（五）違反本條例第六十四條第一款規(guī)定，對業(yè)主要求承租的車位、車庫只售不租的，責令限期改正，逾期不改正的，處十萬元以上五十萬元以下罰款；違反第二款規(guī)定，將空余車位、車庫出租給住宅物業(yè)管理區(qū)域外單位、個人的租賃期限超過六個月的，責令限期改正，沒收違法所得；逾期不改正的，處五萬元以上十萬元以下罰款；違反第三款規(guī)定，未公告信息的，責令限期改正，逾期不改正的，處一萬元以上五萬元以下罰款；
（六）違反本條例第六十九條第一款、第三款規(guī)定，未按照要求交存或者未補足物業(yè)保修金的，責令限期改正；逾期不改正的，處十萬元以上三十萬元以下罰款；
（七）違反本條例第七十一條第二款規(guī)定，未按照要求交納住宅專項維修資金的，責令限期改正；逾期不改正的，處應交納住宅專項維修資金數(shù)額的百分之十以上百分之三十以下罰款。
第八十七條 物業(yè)服務企業(yè)違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門按照下列規(guī)定進行處罰：
（一）違反本條例第十二條第四款規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會同意，擅自改變物業(yè)服務用房用途的，責令限期改正，給予警告，并處一萬元以上十萬元以下罰款；有收益的，所得收益用于住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部分、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用；
（二）違反本條例第十四條第二款、第五十九條第三款、第六十二條第四款規(guī)定，未公告、公布或者公示信息的，責令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上五萬元以下罰款；
（三）違反本條例第四十三條第四款規(guī)定，在承接查驗中惡意串通、弄虛作假，侵害業(yè)主利益的，處三萬元以上五萬元以下罰款；
（四）違反本條例第四十七條第二款規(guī)定，未公告承接查驗情況的，責令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上十萬元以下罰款；
（五）違反本條例第四十八條第一款規(guī)定，未移交物業(yè)承接查驗檔案資料的，責令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上十萬元以下罰款；
（六）違反本條例第五十二條第四項規(guī)定的，責令限期改正，逾期不改正的，處五萬元以上二十萬元以下罰款，造成損失的，承擔相應的賠償責任；違反第六項、第七項規(guī)定的，責令限期改正，逾期不改正的，處五萬元以上二十萬元以下罰款；
（七）違反本條例第六十二條第一款規(guī)定，對其管理的公共收益未單獨建賬的，責令限期改正；逾期不改正的，處三萬元以上十萬元以下罰款。
物業(yè)服務企業(yè)違反價格管理規(guī)定的，由價格行政主管部門按照價格法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。
第八十八條 違反本條例第六十五條第二款規(guī)定，將平時用作停車位的人民防空工程不向全體業(yè)主開放、出租停車位的租賃期限超過三年或者將停車位出售、附贈的，由市、縣（區(qū)）民防行政主管部門責令限期改正，沒收違法所得；逾期不改正的，處五萬元以上二十萬元以下罰款。
第八十九條 違反本條例第六十八條規(guī)定，由市、縣（區(qū)）相關行政主管部門按照各自職責和相關規(guī)定查處：
（一）違反第二項、第四項、第十項規(guī)定的，由住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門依法查處；
（二）違反第三項、第八項、第十二項至第十四項規(guī)定的，由城市管理行政主管部門依法查處；
（三）違反第五項規(guī)定的，由公安機關和生態(tài)環(huán)境行政主管部門按照職責分工依法查處；
（四）違反第六項規(guī)定的，由消防主管部門依法查處；
（五）違反第七項、第十一項規(guī)定的，由公安機關依法查處；
（六）違反第十六項規(guī)定的，由城市管理行政主管部門和公安機關按照職責分工依法查處。
第九十條 違反本條例第四十八第二款規(guī)定，建設單位、物業(yè)服務企業(yè)泄露業(yè)主信息資料，情節(jié)嚴重的，由公安機關依法查處。
第九十一條 第三方機構違反本條例規(guī)定，在物業(yè)評估項目專業(yè)服務中，出具有虛假內(nèi)容、誤導性陳述、重大遺漏的評估報告的，由縣（區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正，沒收違法所得，處三萬元以上五萬元以下罰款；造成當事人損失的，依法承擔賠償責任。
第九十二條 物業(yè)管理行政主管部門、政府相關職能部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）相關工作人員違反本條例規(guī)定，不依法履行職責，或者玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第九十三條 違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有法律責任規(guī)定的，從其規(guī)定。
第八章 附則
第九十四條 本條例規(guī)定的面積和業(yè)主人數(shù)、業(yè)主戶數(shù)，按照下列方式計算：
（一）專有部分面積按照不動產(chǎn)登記簿記載的面積計算；尚未進行登記的，暫時按照測繪機構的實測面積計算；尚未進行實測的，暫時按照商品房買賣合同記載的面積計算；建筑物總面積，按照前項的統(tǒng)計總和計算；
（二）業(yè)主人數(shù)按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按照一人計算。但建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按照一人計算；業(yè)主總?cè)藬?shù)，按照前項的統(tǒng)計總和計算；
（三）業(yè)主戶數(shù)按照一個專有部分為一戶計算。
第九十五條 本條例自2020年3月1日起施行。
